Det Handler Ikke Kun om Investeringsafkast, Når Det Gælder Brandmarketing

Ja, du læste rigtigt, og nej, vi lider ikke af et slagtilfælde. Hvis du ønsker at gøre dit brand kendt, skal du glemme det traditionelle investeringsafkast. Betyder det, at du ikke behøver måle dine brandmarketingkampagner? Bestemt ikke. Men det er forkert at udelukkende måle med investeringsafkast. Vi vil fortælle dig, hvad du skal gøre og ikke gøre og et værktøj.

Brand marketing er at opbygge en tilstedeværelse.

Hvor mange gange har du hørt "hvad er investeringsafkastet?" især som marketingmedarbejder? Sikkert hver gang du præsenterer din seneste marketingkampagne. Einstein sagde engang: "ikke alt der tæller, kan tælles", og han har stadig ret. Brandmarketing er vigtig, og handler ikke kun om tallene. Det er måden du lader dig omtale eller rettere din virksomhed.

"Det mest kendte vinder altid"

Iværksætter Grant Cardone sagde engang, at "det er ikke det bedste produkt, men det bedst kendte produkt, der vinder". Tænk for eksempel på dig selv som forbruger. Hvem vil du give dine penge? Det brand, du kender, eller det der måske har et bedre tilbud, men er usikkert? Lad være at spørge dig selv, hvorfor ingen køber dit fremragende produkt, men opbyg dit brandtilstedeværelse på markedet. Til sidst vil de penge, du bruger på din brandmarketingkampagne blive tilbagebetalt af de mennesker, der endelig ved, hvem du er og stoler på dit tilbud.

Engager dig med mennesker.

Det er ikke tilstrækkeligt at tælle tilkendegivelser på dine opslag. Du skal engagere dig i kommentarerne. Tilkendegivelser er ikke nødvendigvis det samme som konverteringer. Lær af deres svar og se, hvor mulighederne ligger. Fokuser dine sælgere på at engagere sig med kunder, kundeemner, partnere og lyt til, hvad de synes om dit brand og dit produkt.

SEO er cool, men ikke afgørende.

Google og alle andre søgemaskiner ændrer deres algoritmer oftere end vi skifter undertøj. Det er lige så vigtigt at skrive kvalitetsindhold, som dine læsere finder værdifuldt. Dette adskiller dig fra andre brands og viser, at du kender din branche og dit produkt eller service.

Vælg den rette CRM-løsning, så du kan være mere konsekvent.

Med brandmarketing er det vigtigt at tage din egen medicin og være konsekvent i dit budskab og din service. Dine kampagner på de forskellige platforme udtrykker ikke kun overfladiske budskaber, men virksomhedens værdier, når du organiserer en begivenhed, eller når kunden eller kundeemnet kontakter din kundeservice. Det bedste værktøj til dette er uden tvivl en CRM-løsning.

Centraliser feedback.

Den rigtige CRM-løsning giver dig mulighed for at centralisere al feedback, du modtager gennem de forskellige kanaler, og kundeemner kan interagere med dit brand. 35 % af alle kunder bruger i dag mere end 4 kommunikationskanaler til at kontakte kundeserviceafdelingen (Kilde: Genesys, 2016). En CRM-løsning har en vidensbase til at administrere alt dette for dine kundeservicemedarbejdere. 

De har også kundehistorikken inden for rækkevidde, så kunden føler sig værdsat og anerkendt. Når du forbinder dine sociale medier med din CRM, kan det give dig rapporter om dine brands aktuelle omtale.

Det handler om loyalitet.

Med alle de oplysninger, du indsamler om din kunde, er du nu klar til at udnytte dem. Det er en guldgrube. Brug dem så godt som muligt:

• Personliggør, personliggør, personliggør. 
• Mer- og krydssalg, introducer andre produkter, de måske synes om i forhold til deres købshistorik.
• Opret et loyalitetsprogram og lad dem tjene point, status og invitationer til eksklusive begivenheder.

Og hvis du gør som lovet, vil de blive naturlige brandambassadører og en del af din brandmarketingstrategi. Og det bedste er, at de betaler dig.

Forskellige afdelinger, en virksomhed.

En CRM-løsning hjælper ikke kun med at fremme dit brand eksternt, men også internt. Hver medarbejder har gennem de forskellige afdelinger adgang til de samme oplysninger. Ingen kan undskylde, at de ikke kendte virksomhedens værdier, KPI’er, eller de aktuelle kampagner. Det bidrager til bedre kundeservice og dermed bedre intern brandmarketing, når alle har adgang til alle nødvendige oplysninger, så de kan udføre deres arbejde korrekt og effektivt.

Sådan, du skaber et brandomdømme.

Nogle gange skal du være dristig og se tingene fra en anden vinkel. Ikke alt, der er vigtigt, er målbart, og ikke alt, der kan måles, er vigtigt. For at sælge dit produkt skal du være kendt. Folk køber fra dem, de kender. 

Det handler primært om tillid, at skabe loyalitet og at være konsekvent i de værdier, der indgår i din brandmarketing. Investeringsafkastet af din brandmarketing er, at folk lærer dig og dit brand at kende. Kundeloyalitet = et langsigtet investeringsafkast. 
 

Læs mere om:

• Hvad er Event Management, og hvorfor er det vigtigt?
• Sådan starter du dit affiliate marketing-program