Tekniske færdigheder, der skaber succes inden for e-handel i detailbranchen

Introduktion

Medarbejdere i detailbranchen er i lang tid blevet anset for ikke at have nogen specialkompetencer. Fordommen holdet stik så vidt, at der ikke kræves teknisk viden for at fylde hylder op, byde kunder velkommen til butikken eller scanne produkter ved kassen. 

E-handel skaber nye fordele for virksomhedsejere, da du kan arbejde på tværs af geografiske grænser, skabe større synlighed og tiltræning til dit brand, og afslutte salg digitalt, så du bruger meget mindre på leje- og vedligeholdelsesudgifter.

Når det er sagt, er e-handel indenfor detailbranchen mere alsidig, nuanceret og kompleks end ved første øjekast. Det kræver mere end blot bogholdning og beregning eller en omfattende kundeservice. Som medarbejder inden for e-handelafhænger hele kundeoplevelsen til tider af dine detailfærdigheder. 

Uanset om du har en fysisk butik, der klarer sig godt, og ønsker at udvide med digitalt salg, eller du udelukkende opererer online og vil øge din salgskonvertering, vil disse værdiskabende detailfærdigheder gøre dig uimodståelig for en ny generation af onlinekøbere. 

Men først lidt baggrund om detailbranchen.

Hvad er e-handel indenfor detailbranchen?

E-handel indenfor detailbranchen er en fremadstormende sektor af økonomien, der henviser til køb og salg af varer og tjenester via internettet. Den har oplevet en eksplosiv vækst i den seneste tid, i takt med at flere forbrugere går online for at få stillet deres shoppingbehov. 

Der er en række forskellige typer detailhandlere der gør sig i e-handel, fra små virksomheder til store multinationale organisationer. Blandt de mest populære e-handel detail-websites er Amazon, eBay og Alibaba. 

Denne detailprognose, der er udarbejdet af Insider Intelligence , antyder, at den globale detailhandel i 2022 forventes at vokse med 5 % år for år og tegne sig for over 27,33 mia. USD. E-handel indenfor detailbranchen forventes fortsat at vokse i høj hast i de kommende år, i takt med at onlineshopping bliver den foretrukne købsmetode for flere og flere forbrugere. 

Denne sektor af den globale økonomi giver iværksættere og virksomheder en fantastisk mulighed for at opnå en andel af et voksende marked. Men hvis man skal kravle op ad denne stige til succes, kræver det tekniske færdigheder, så man kan skabe og pleje meningsfulde forhold til kunderne.

Hvilke tekniske færdigheder er nødvendige for at klare sig godt inden for e-handel i detailbranchen?

Blandt de grundlæggende færdigheder, der er nødvendige inden for e-handel i detailbranchen , er:

• kundeservice
• salg
• marketing
• revision

Men alt efter hvilken type e-handelsvirksomhed du kører, har du måske brug for yderligere færdigheder og teknisk viden, så du kan finde rundt i den teknologi, der bruges i den daglige drift. 

Hvis du f.eks. har en onlinebutik, der sælger fysiske varer, skal du vide noget om shipping og logistik. Hvis du har en virksomhed, der sælger onlinetjenester, skal du have stærke færdigheder inden for kundeservice. Fantastiske kommunikations- og menneskefærdigheder er også vigtige inden for e-handel i detailbranchen , da du skal kommunikere direkte med kunderne. 

Detailhandlere der gør sig i e-handel skal være dygtige til at bruge teknologi. Dette indebærer at have en god forståelse for, hvordan du skal bruge forskellige typer software, som f.eks. en teknologisk løsning til digital marketing. 

Nogle af disse færdigheder er:

Interpersonelle færdigheder

Det er helt indlysende: E-handel i detailbranchen handler om kunderne og kræver, at du interagerer med op til flere hundrede kunder hver dag. Håndtering af forskellige kunder betyder ikke kun, at du håndterer deres forskellige forventninger og aversioner, men det forventes også, at du tilbyder en personligt tilpasset oplevelse til hver af dem. 

Gode interpersonelle relationer inden for detailhandel er en balancegang, hvor du skal være hjælpsom, uden at det virker, som om du forsøger at presse et salg igennem. Du skal være opmærksom, men ikke indtrængende. Og for at gøre dette skal du sikre, at du sender det rigtige budskab til de rigtige mennesker. Du kan kun glæde kunderne, hvis du har et overblik over deres individuelle behov og adfærd. 

Ligesom med den detailhandel, der foregår i fysiske butikker, er salgstragten inden for e-handel ikke en lige linje. Derfor er de interpersonelle kompetencer nødvendige, når du tilpasser dine budskaber, i takt med at kunderne bevæger sig ind og ud af salgstragten på grund af forskellige faktorer. Dit budskab skal afspejle kundernes humør. 

Vores marketingværktøj hjælper dig med at tilpasse dine budskaber til den rigtige del af målgruppen. Hvordan? efficy Marketing Automation skaber personlige købsrejser for din målgruppe baseret på deres behov, adfærd og årsagen til, at de har brug for dit produkt eller din tjeneste. Dette hjælper dig med at skabe bedre og mere rentable kunderelationer.

Emailmarketing

Det er nemt at overse, men emailmarketing er stadig den mest prisvenlige form for marketing, især når det betragtes ud fra investeringsafkastet. En god detailhandler skal forstå det grundlæggende og de avancerede aspekter i emailmarketingkampagner, der fremhæver dine produkter over for kunder og samtidig opretholder et samlet brandbudskab. 

efficy er mestre inden for personlig emailmarketing – uanset om du lancerer en emailkampagne til en bestemt kundeprofil i et foruddefineret segment eller til din generelle målgruppe, er vores intuitive og fleksible emailværktøj klar til at skabe vellykkede emailkampagner for dig.

Salgsteknikker

E-handel er i bund og grund en salgsfokuseret branche. I modsætning til en anden sektor som f.eks. produktion, hvor kun få af medarbejderne har dedikerede salgsroller, kræver de fleste roller inden for e-handel i detailbranchen en evne til at sælge produkter til kunderne. Det vigtige i denne sammenhæng er at være overbevisende, men ikke utiltalende. 

Husk, at den mest effektive salgsstrategi er at etablere forholdet til kunden ved i første omgang at hjælpe frem for at sælge. Med dette i tankerne kan du skabe loyalitet inden for din målgruppe ved at vise, at du forstår deres motiver og aversioner. 

efficy styrker konverteringsraterne i din e-handelsvirksomhed. Det hjælper dig med at øge omsætningen ved at omsætte data til produktanbefalinger, der er relevante for din målgruppe. Her kommer vores værktøj til retargeting og produktanbefalinger ind i billedet. 

Ved at anvende viden om kunderne kan du konvertere halvinteresserede målgrupper til kunder. Du kan også oprette automatiske kampagner efter køb, så du kan genoptage kontakten til kunderne efter et køb, anmode om anmeldelser, tilbyde loyalitetsbelønninger og lære dem endnu bedre at kende.

Konklusion

Kunderne bliver mere kvalitetsbevidste for hvert gennemført køb, så detailhandlerne skal være klar til at levere kvalitet og personligt tilpassede shoppingoplevelser. Og eftersom en betragtelig del af rollerne inden for detailbranchen er ved at blive automatiseret (f.eks. er det ved at blive standard, at man selv scanner sine varer i butikker), er det også en god idé at automatisere din marketing. 

Vi leverer det ypperste inden for digital marketing og CRM-software til virksomheder i flere brancher i Europa, der også omfatter detailhandel. 

efficy segmenteringskapaciteter giver dig mulighed for at distribuere din målgruppe til forskellige profiler, så du bedre kan analysere datapunkter, f.eks. demografi, geografiske tendenser og onlineadfærd, og anvende disse data i din marketing. På den måde tager du færre risici, og du kan være sikker på, at dine budskaber rammer rigtigt. 

I mere end 10 år har vores løsninger hjulpet en lang række detailhandlere med at omsætte kundeemner til salg og skabe fundamentet for en lang livstidsværdi for dine kunder. Spring ud i det sammen med os. Booke en demo i dag.

/da/ressourcer/crm-vejledninger-foroegelse-markedsandel/

Læs mere om:

• Sådan opnår du forretningsmæssig succes