De 9 vigtigste fordele ved CRM, som du bør kende

Den moderne virksomhed indsamler mange data fra mange forskellige kanaler.

Men hvis ikke de data er organiserede, nemme at analysere og handlingsegnede, er de nærmest ubrugelige.

Det er her, CRM kommer ind i billedet. 

Fordelene ved CRM-systemer er vidtrækkende og varierer afhængig af virksomheden, afdelingen og brugstilfældet.  

Lad os se på, hvorfor implementering af CRM i europæiske virksomheder forudses at nå 90% indenfor de næste fem år.

Fordele ved CRM

1. Et forenet og holistisk overblik over dine data

Centraliseret indsamling og håndtering af data er grundlaget for alle fordelene ved CRM, lige fra forbedring af kunderelationer til effektivisering af forretningsprocesser og meget mere.

CRM samler alle dine kundeinformationer og tværfunktionelle data, hvilket gør det nemmere at visualisere, handle på, rapportere og optimere.

Din virksomhed kan have et omfattende overblik over sin præstation, organiseret via lister, diagrammer, grafer, kanban og meget mere. For eksempel kan du lave oversigter over, hvor mange leads du indfanger, vundne muligheder og teamaktivitet.

Hvert team kan også arbejde smartere med viden fra CRM-systemet, fx ved at vide, hvilke leads der er værd at forfølge, salgsprognoser og meget mere.

2. Bedre forståelse af dine kunder

CRM styrker din virksomhed med en enkelt kilde, der giver et 360-graders overblik over hver kunde med profiloplysninger (deres navn, e-mailadresse...), demografi, forretningsinformationer, interaktionshistorik og meget mere.  

Med disse informationer let tilgængelige, kan teams, der har med kunder at gøre, træffe informerede og sikre beslutninger for at forbedre kundeoplevelsen på hvert trin.

Eftersom CRM-systemet sporer, hver gang en kunde interagerer med vores virksomhed på tværs af kanaler, afdækker det kunders tendenser, præferencer og vaner, hvilket sikrer proaktiv kommunikation over hele linjen (forestil dig marketingkampagner med større påvirkning og support materialer, der forudser behov).

I forsøget på at skabe varige relationer med vores kunder er en af de største plusser ved CRM at lære vores kunder at kende først.

3. Forbedret kundefastholdelse og -loyalitet  

Husk, at erhvervelse af nye kunder er 5-25 gange dyrere end fastholdelse af eksisterende kunder.

For at opnå det er gnidningsfri, personlige og empatiske kundeoplevelser nøglefaktorer — og grundlaget for kundeloyalitet.  

Twilios State of Personalization rapport fortæller os faktisk, at mere end halvdelen (56%) af forbrugere siger, at de vil blive gentagende købere efter en personlig oplevelse, hvor dette tal stiger med 7% hvert år.

Forbedret personalisering fører til øget kundetilfredshed, øgede fastholdelses- og fortalerrater og positiv omtale og henvisninger.

Så mange som 74% af virksomheder ser en øgning i kundetilfredshed med et CRM-system, og 47% siger, at deres fastholdelsesrater er steget siden implementeringen.

Med omfattende kundeinformationer og dine teams på samme side kan din virksomhed skabe gode skræddersyede oplevelser, der øger fastholdelse og loyalitet.

4. Forbedret internt samarbejde  

Forestil dig, at dine salgs-, marketing- og kundeserviceteams arbejder problemfrit sammen. Med centraliserede data, nøgleværdier, dokumenter, noter og opgaver gør CRM bedre samarbejde simpelt.

Salgsafdelinger kan få indblik i marketingteamets seneste kampagner, kundeservice kan forudse kunders behov baseret på tidligere interaktioner, og alle kan være på samme side.  

Ikke flere informationssiloer og missede muligheder; i stedet kan hvert team bevæge sig hurtigere mellem delt viden og handle i harmoni for at forbedre kundeoplevelsen.

5. Tiltrækning og konvertering af flere kvalitetsleads

Du har højst sandsynligt mere end en strategi til at generere leads — måske producerer du blogindlæg, laver reklamekampagner eller arrangerer digitale og personlige arrangementer for at få opmærksomhed.  

Men måske er du ikke helt sikker på, hvem du skal målrette, eller hvad der egentlig interesserer dem.

Med CRM-viden om, hvem de er, deres præferencer og interaktionshistorik kan du lave målrettede kampagner, der rent faktisk resonerer med de rette personer og styrer dem mod konvertering.

Når du indfanger flere leads, tjener CRM-systemet til at hjælpe dig med at identificere, hvilke leads der er lovende — de gives en score baseret på, hvor godt de passer ind i din målgruppe. Det hjælper med at sikre, at salgsteams kun investerer tid og ressourcer i de mest lovende leads.

6. Flere salg

Customer Relationship Management software har også en betydelig påvirkning på virksomheders bundlinje.  

Ved at levere viden om, hvilke leads der er mest værd, og hvordan man kan forbedre interaktioner på hvert stadie i tragten, kan dine salgsteam effektivt og hurtigt lede kundeemner mod konvertering — og til en højere værdi.  

CRM-systemer kan faktisk øge omsætning med 41% per sælger, og 81% af virksomheder oplever en forbedring i salg.

Ved at hjælpe virksomheder med at forstå deres kunder bedre gør CRM det nemmere at afdække nye muligheder for mersalg og krydssalg.  

7. Udarbejdning af rapporter til at vejlede beslutninger

Med tværfunktionelle data organiseret i CRM-kontrolpaneler kan du nemt lave dybdegående rapporter, der sikrer informerede og gode kundeoplevelser.

Du kan lave rapporter om, hvilke kanaler der indbringer flest leads, marketingkonverteringsrater og investeringsafkast, antal muligheder i salgstragten, omsætningsgenererede kundeservicetendenser og meget mere — de guider dine beslutninger på hvert stadie.

Brugere kan spore deres individuelle præstation for at se, hvordan de klarer sig med deres mål, og ledere kan bruge disse rapporter til at spore kvoter og få en klar forståelse af den overordnede præstation.  

8. Øget effektivitet med automatisering

Automatisering af dine processer er endnu en af fordelene ved CRM. Vores Statusrapport for CRM identificerede det faktisk som den vigtigste faktor (42%), som virksomheder af alle størrelser søger i CRM-systemer.

Dit team står over for tidskrævende og gentagende opgaver med risiko for fejl — fra dataindtastning til e-mails og opfølgninger. CRM frigiver brugeres tid ved at automatisere alt det.

CRM gør det muligt for marketingteams at lancere rettidige og personlige marketingkampagner baseret på en besøgendes handlinger, og sælgere kan springe e-mails og logning af opkald over for at fokusere på mere værdifulde opgaver.  

Softwaret øger også effektiviteten yderligere med automatiske notifikationer, planlægning, påmindelser og rapporter.  

9. Øgning af din virksomheds skalerbarhed  

De bedste CRM-systemer er designet til at skalere med virksomheder, så de kan håndtere en stigende mænge data og brugerinteraktioner. Når du vokser, vokser dit CRM med dig.

Denne skalerbarhed sikrer, at CRM-systemet fortsat er en værdifuld aktiv i det lange løb — den tilpasser sig til din virksomheds udviklende behov og teknologiske fremskridt. 

/da/ressourcer/5-mader-at-booste-dit-salg/

Byg bedre relationer med et CRM-system

Så nu kender du de 9 vigtigste fordele ved Customer Relationship Management.

Alt i alt hjælper centraliserede og organiserede CRM-data virksomheder med at opbygge mere virkningsfulde relationer — internt og eksternt — og tager deres vækst til nye højder.

Se, hvordan CRM kan hjælpe din virksomhed med at skabe forbindelser og vækste bedre — prøv vores gratis demo af efficys CRM i dag!

Læs mere om:

• Sådan administrerer du dit ticketing-system ved hjælp af et CRM