5 Måder for Nystartede Virksomheder At Øge Indtægten med et CRM-system

Hvis du driver en nystartet virksomhed, så ved du sikkert, at forskellen mellem overlevelse og fiasko ligger et sted i regnskabet – med andre ord, hvor godt din virksomhed er i stand til at generere en indtægt. 

Medmindre du driver en virksomhed, hvor værdien af dine tjenester stiger med en mere aktiv og større brugerbase (såsom Twitter eller Facebook), vil behovet for at generere indtægter normalvis altid være vigtigere end accelereret brugervækst. Det samme gør sig særligt gældende i nutidens ubarmhjertige finansieringsklima, hvor det kan være ret svært at sælge MVP'er til investorer uden indtægter. 

Her kommer CRM ind i billedet. Tidligere fik CRM'er sjældent den fortjente anerkendelse for deres rolle i indtægtsgenerering. Sådan er det ikke længere. For at leve op til kundernes forventninger er virksomhedsejere på tværs af brancher begyndt at værdsætte den lineære sammenhæng mellem håndteringen af kunderelationer og bundlinjen. 

Det enorme potentiale til at erhverve nye kunder og maksimere kundelevetidsværdien har fået både store Fortune 500-virksomheder og mindre nyoprettede virksomheder til at gøre CRM til kernen i deres informationssystemer. 

Uanset din virksomheds størrelse eller område har du brug for et CRM til at hjælpe med at generere indtægter i din nyoprettede virksomhed. Men du behøver ikke at købe skindet, før bjørnen er skudt. Vi vil nu forklare, hvordan CRM er relevant for din nyoprettede virksomheds indtægter.

Hvordan øger CRM indtægter og rentabilitet?

Ifølge salgseksperter er følgende nogle af nøglekravene for at gennemføre et salg: god prospektering, salg gennem relationer, identifikation af eksakte smertepunkter, overbevisende præsentationer, overvindelse af indvendinger, at få lukket salget og opnå gentagne salg/henvisninger. 

At få styr på alle disse indbyrdes forbundne aspekter i salgsprocessen er ikke kun omstændigt, men også meget tidskrævende. Derfor har nyopstartede virksomheder brug for CRM-systemer til at hjælpe med at strømline driften og eksponentielt øge salget for at øge rentabilitet med en lavere indsats. 

Med et CRM får teammedlemmer – på tværs af salg, marketing og kundesupport – et detaljeret overblik over kunderne samt indsigt i deres aktivitet og adfærd. På den måde er datasæt – f.eks. et med historiske købsoplysninger, der bruges til at foreslå kundepræferencer og give en mere personlig oplevelse – tilgængelige ét sted. 

Et godt eksempel: ved at implementere efficy’s CRM 360° kundevisningsfunktion kan medarbejdere sprænge lukkede informationsbobler, hvilket giver afdelinger (salg, marketing, økonomi og produktion) et samlet overblik over kundeforholdet, hvilket hjælper med at skabe bedre personlige oplevelser. 

Husk, at dine medarbejdere lidt fungerer som en indadvendt kunde i din virksomhed. Realtidsrapportering kan være en god måde for medarbejdere i forskellige afdelinger at holde trit med hinanden og være på pletten i forhold til at nå deres KPI'er til tiden. 

efficys rapporteringsværktøj indeholder skræddersyede dashboards, der giver medarbejdere i forskellige afdelinger muligheden for selv at vælge, hvordan de vælger at rapportere fremskridt. For at bevare fortroligheden har hver medarbejder adgang til deres egne rapporter, mens de direkte tilsynsførende i hver afdeling – af overvågnings- og evalueringshensyn – kan se alle relevante rapporter. 

Dette sikrer ikke kun, at teammedlemmer stilles til ansvar, men giver også bedre salgsresultater, idet salgsprocessen bliver mere resultatorienteret. Lagringen af information i én enkelt database hjælper med at centralisere virksomhedens Business Intelligence, hvilket kan hjælpe med at give dig en fordel, når det kommer til salg. Det allerbedste er dog, at dette informationslager er let tilgængeligt og til rådighed for medlemmerne i dit team – én for alle, alle for én.

Sådan øger du indtægterne med CRM.

Ifølge Harvard Business Review kan en reduktion af din kundefrafaldsrate på blot 5 % øge din rentabilitet med 25 %-85 %. Faktisk kan virksomheder, der ønsker at øge indtægten, i vid udstrækning drage fordel af den dataindsigt, der er tilgængelig med CRM-teknologi, til først og fremmest at stoppe kundefrafald. 

Desuden forbliver et velimplementeret CRM-system et uvurderligt værktøj til at øge omsætningen, da det hjælper virksomheder til bedre at forstå deres kunder. 

Når marketing- og salgsteams tager højde for kundernes præferencer ved hjælp af deres datasamling, har de mulighed for at lave målrettede kampagner, der fører til engagement, konverteringer og øget salg. 

Ved at udnytte disse funktioner i et CRM-system er virksomheder godt rustet til at opnå langsigtet vækst i omsætning og rentabilitet:

Forbind interne teams for øget effektivitet

At integrere dit CRM-system i andre forretningsfunktioner på tværs af marketing, salg, produktion og økonomi kan faktisk sætte skub i din virksomheds profit. Den smidige overførsel af kunderelaterede data kan hjælpe de forskellige teams med at handle på nøjagtige oplysninger på en mere præcis og rettidig måde. 

CRM-systemer giver markedsføringsteams et væld af værdifulde data om kunder, herunder deres kontaktoplysninger, købshistorik og mere. Disse data kan være yderst nyttige i udviklingen af målrettede marketingkampagner, der vil have højere sandsynlighed for at resultere i konverteringer. 

efficys værktøj til markedsføringskampagner hjælper med at sikre et godt samarbejde mellem marketing-, salgs- og kundesupportteams ved hjælp af en centraliseret database, der i realtid viser markedsføringskampagner og de kontakter, der er tilknyttet disse kampagner. Således undgår man at overse vigtige oplysninger, der ville have været nyttige i etableringen af stærkere relationer med kunderne. 

I salgsafdelingen kan dit CRM-system bruges til at finde mulige kundeemner gennem hele salgsprocessen og identificere muligheder for at øge den gennemsnitlige ordreværdi enten gennem mersalg eller krydssalg. Du kan også benytte CRM-data til at udvikle en områdeplan for dit salgsteam og hjælpe dem med at fokusere deres indsats på de områder, der har størst sandsynlighed for at resultere i salg. 

Dit økonomiteam kan også drage fordel af CRM-integration. Ved at bruge data fra din software til styring af kunderelationer kan du for eksempel udarbejde mere nøjagtige økonomiske prognoser, der medregner kunders adfærdsmønstre. Som en bonus kan fakturerings- og betalingsprocesser kobles til dit CRM-værktøj, hvilket vil hjælpe dig med at modtage betalinger hurtigere og forbedre pengestrømmen. 

Endelig kan det også styrke din profitmargin at integrere dit datastyringsprogram med din produktionsafdeling. Hvis du f.eks. bruger data fra din administrationsløsning af kunderelationer til at holde styr på lagerbeholdning, kan du undgå at miste penge på udsolgte lagre og overproduktion. Derudover kan en tilkobling af produktionsprocesserne til kundeservicedata i din CRM-platform hjælpe dig med at identificere og rette problemer, der skader kundetilfredsheden.

Få indsigt i kundernes købsadfærd

Med hjælp fra kunstig intelligens og maskinlæring kan markedsførings- og salgsafdelinger nyde godt af de bedste CRM-systemer til at måle ydeevne og analysere tendenser og mønstre, hvormed det er muligt at forudsige mulige salg eller ændringer i købsadfærd. 

efficys interaktionslog giver kontekst om kundeinteraktioner, som de forskellige teams kan bruge til at skabe en mere effektfuld kundeoplevelse. Værktøjet viser en interaktionsskærm, der beskriver al kommunikation (og resultaterne heraf) med andre CRM-brugere (internt) eller kunder (eksternt). 

Internt kan teams knytte en interaktion til en ny salgsmulighed, som salgsteamet kan samle op på, eller, i tilfælde af en ekstern kunde, videresende en klage til kundesupportteamet, så de kan løse det. 

For at matche kundernes forventninger anvender de fleste nyopstartede virksomheder en omnichannel-tilgang til salg. Det kan være helt afgørende at finde frem til den mest indbringende kanal, eftersom det giver dig mulighed for at tilpasse marketingindsatsen med et fornyet fokus på vindende platforme. 

I sidste ende giver din CRM's avancerede analyse dig den fornødne 360-visning af kunden, der er nødvendig for at træffe en oplyst beslutning. Hvad skal man bruge al den indsigt til? Drop døde kundeemner, som var de en dårlig vane, omdiriger dit marketingteams fokus til mere lovende kundeemner, og opdag nedadgående tendenser, før de påvirker din bundlinje.

Styrk relationerne til dine kunder

Effektiv kundeservice forvandler kundeemner til købere og loyale ambassadører for din virksomhed. Du skal dog først etablere relationer og opbygge tillid. 

Et effektivt CRM byder på en væld af fordele, men det, der har størst betydning for din bundlinje, er, hvordan det holder styr på status på kundekonti – uanset hvilket stadie af købsrejsen, de er på. Du kan træde til, når du bemærker et fald i sandsynligheden for at konvertere, og udnytte handlingsorienteret indsigt i realtid for at fastholde interessen. 

At kende det rigtige tidspunkt at sende beskeder til dine kunder kan være forskellen mellem en produktiv interaktion eller et mislykket forsøg, der havner i spam-mappen. Du er i stand til at vinde tillid og loyalitet ved at holde hvert medlem af dit salgsteam på dupperne, samtidigt med at de bevæbnes med lige nøjagtigt den indsigt, de skal bruge, til at sende beskeder til kunder og kundeemner med den rette strategi og timing. 

Øget tillid og loyalitet betyder ikke kun gentagne forretninger, men også henvisninger, som vil give en markant stigning i din kundebase og øgede indtægter. efficys interessefunktion er endnu en måde at segmentere kunder baseret på bestemte interessepunkter, som er identificeret ud fra deres aktivitet eller interaktion med virksomheden. 

Denne genererede indsigt kan derefter bruges til bedre at gøre kommunikationen mere personlig eller udforske op- og krydssalgsmuligheder hos kundeemner og kunder. 

Derudover kan brugen af dine CRM-data til at segmentere modtagere i målgrupper hjælpe dig med at formidle målrettede og personlige marketingbudskaber, der i højere grad vækker genklang hos kunden. 

Et andet indtægtsskabende våben i arsenalet er efficys segmenteringsværktøj. Ved at bruge dette værktøj kan du afgrænse målgrupper på tværs af kriterier (her kan ethvert dataelement – f.eks. kundeemnets virksomhed, geografiske placering, fødselsdagsdato, anmodning, nuværende muligheder eller tidligere køb – bruges som et kriterium for segmentering osv.) og dermed målrette dem med mere tilpassede beskeder.

Øg medarbejdernes produktivitet og output

efficy CRM hjælper dig med at øge omsætningen ved at planlægge og organisere dine opgaver i et samlet dashboard, hvormed teammedlemmerne altid kan få adgang til opgaver og information. Sig farvel til overlappende opgaver eller uddelegering af opgaver til den forkerte afdeling! 

En hurtig rydning af opgavelister kan hjælpe dig med at slippe af med uproduktivt "idiotarbejde", som ikke har nogen reel indflydelse på bundlinjen. Det vil give mere plads til meningsfuldt arbejde og højere omsætning ved udgangen af regnskabsåret. Er der ikke så meget andet, der skal gøres? Intet problem. Mindre arbejde til salgsteams betyder mere tid brugt på at imødekomme kundernes behov. 

efficys kampagneautomatisering letter styringen af flere kampagner på samme tid, da den har en funktion til indstilling af automatiske marketingudløsere, der aktiveres i forbindelse med en specifik handling. Eksempelvis kan en medarbejder i salgsteamet planlægge en bestemt automatiseringsfunktion, såsom at sende en påmindelse om at abonnere på en tjeneste, efter at kunden har vist en seriøs interesse i at konvertere via et telefonopkald.

Fremskynd salgslivscyklussen

Efterhånden som dine kunder kommer længere på deres købsrejse, skal du konstant være opmærksom på deres behov og tilfredshedsniveau samt være klar til at rette eventuelle fejl i salgslivscyklussen og komme med nyttige oplysninger, der kan hjælpe dem videre til næste stadie på deres rejse. 

En måde, hvorpå et CRM hjælper med at accelerere salgscyklussen, er ved at tilbyde en centraliseret database til at gemme alle kundedata ét sted. Således kan teams efter behov nemt se og analysere omfattende kundeprofiler, som inkluderer kontaktoplysninger, salgshistorik, e-mails, købsadfærd og mere. 

Dette gør det nemmere hurtigt at få adgang til afgørende kundedata i forbindelse med udarbejdelsen af pitches, som er skræddersyet til hver enkelt kundes behov, hvilket vil gøre det nemmere at afslutte en handel hurtigt. 

En anden måde, hvorpå et CRM hjælper med at fremskynde salgscyklussen, er ved at automatisere ensformige opgaver, som ellers ville tage en masse kostbar tid at komme igennem. Ved at indstille automatiserede arbejdsgange kan virksomheder spare værdifuld tid og ressourcer, eliminere manuel dataindtastning og sikre rettidig opfølgning med kunderne. 

For eksempel kan en virksomhed indstille en automatiseret arbejdsgang til at sende påmindelser eller opfølgende e-mails til kunder om at foretage et køb, når de når til et bestemt sted i salgscyklussen. Dette hjælper med hurtigt at bringe kunderne tættere på at foretage det ønskede køb og dermed fremskynde salgsprocessen. 

I forbindelse med fremskyndelsen af kundelivscyklussen, omfatter efficys produktkatalog en slags encyklopædi som indeholder oplysninger om generelle produktegenskaber, priser, salgspitches, lagerbeholdning og kampagnepriser/-datoer. 

Produktkataloget fungerer som et værdifuldt internt referencepunkt for salgsteams, og kataloget kan give dem en bedre forståelse af deres produkter og salgsargumenter, når de pitcher til kunder. At have denne lettilgængelige information ved hånden kan være forskellen mellem en vellykket og en mislykket konvertering. Sidstnævnte sker ofte, når sælgerne ikke har tilstrækkeligt produktkendskab. Et CRM handler ikke kun om at gøre arbejdet nemmere for salgsafdelingen. Det handler også om at optimere omkostninger og få et større overskud. 

Download vores håndbog 5 måder at øge dit salg med en CRM og opdag, hvordan det kan hjælpe små og mellemstore virksomheder. 
 

/da/ressourcer/5-mader-at-booste-dit-salg/

Gør det hele med efficy CRM.

Den indsigt, der er tilgængelig i et CRM, er et godt løft til nystartede virksomheder i ultra-konkurrencedygtige brancher, der ønsker at få det bedste investeringsafkast fra deres markedsføringskampagner. 

Ændringer i kundebehov som følge af nye tendenser? Kunne kundetilfredshedsniveauet være bedre, end det er? Hvilke tilbud topper præstationslisterne? Data giver mulighed for at besvare disse forretningsmæssige og præstationsrelaterede spørgsmål – i realtid. 

Hvis du træder ind på markedet med denne viden i rygsækken, kan du bedre fordele dine ressourcer, vælge kun at investere i det, der betyder noget, og samtidig give din kundeoplevelse et superboost – hvilket vil kunne ses på din salgseffektivitet. En anden effekt af en CRM-ledet relationsopbygning mellem medarbejdere og kunder er, at investorer med glæde hiver tegnebogen frem, når dine operationer er strømlinede, datadrevne og effektiviserede. 

efficy CRM hjælper dig med at opnå dette og meget mere med en direkte indsigt, der vil hjælpe dig med at arbejde smartere og slippe af med idiotarbejde. Vores tidsbesparende funktioner vil øge virksomhedens ydeevne og tiltrække kvalificerede kundeemner, der senere vil blive til langsigtede og loyale kunder. 

Er du nysgerrig efter at se, hvordan det fungerer? Anmod om en gratis demo for at starte din virksomheds rejse mod en sikker fremtid. Sæt turbo på din salgseffektivitet med efficy CRM i dag.