Det komplette CRM-system, der booster alle dine projekter.
Hele 79% af virksomheder i dag bruger marketing automation (MA), og 91% af brugerne siger, at det spiller en vigtig rolle for deres marketingsaktiviteters succes.
Det er derfor ikke underligt, at flere og flere virksomheder hopper med på tendensen.
Selvom du sikkert allerede er bekendt med udtrykket, har du måske stadig nogle spørgsmål: hvad er marketing automation helt præcis? Hvordan fungerer det i praksis? Og hvordan kan du bruge det i din virksomhed?
Præcis ligesom MA vil vi gøre det komplekse mere simpelt.
Se, hvordan du kan automatisere din marketingindsats med efficy.
Marketing automation er software, der automatiserer dine gentagende marketingopgaver og kampagner på tværs af hele kunderejsen og udfører dem på dine vegne på den måde og det tidspunkt, du beslutter.
Og endnu bedre er det, at “takket være de kundedata, som informerer det, kan MA personalisere hver oplevelse baseret på en kundes behov, præferencer, adfærd osv., hvilket hjælper dig med at skabe relevante og virkningsfulde marketingbudskaber”, tilføjer Samantha Savage, efficys specialist i e-mailmarketing.
Kort sagt hjælper MA virksomheder med at opnå mere, mens de sparer tid og ressourcer.
Det kan overtage dine monotone processer, effektivisere din måde at finde leads på og finjustere din måde at pleje kunderelationer på — det gør din indsats 10 x mere effektiv.
Ret sejt, ikke?
Når vi taler om MA, er et af de grundlæggende elementer e-mailmarketing. Eftersom marketing automation er så afgørende for e-mailmarketing i nutidens verden, er de to begreber faktisk nærmest synonyme.
Så oftest refererer marketing automation til at sende forhåndsplanlagte e-mails til kundeemner og kunder med personlige beskeder baseret på deres adfærds og personlige data.
Hvis nogen for eksempel handler på din hjemmeside, kan det udløse en automatiseret takke e-mail.
Hver enkelt automatiseret kampagne udvikles til at lede kundeemner gennem kunderejsen med personligt indhold og forlænget customer lifetime value (CLV).
Men selvom marketing automation primært handler om at sende e-mails automatisk, stopper det ikke der.
Aktiviteter lige fra e-mailmarketing til styring af sociale medier, segmentering af publikum, personlige reklamer, prioritering af leads og meget mere kan med fordel bruge MA.
Hvad hvis du kunne se, hvad dine leads laver i realtid, interagere med dem og gøre mange flere af dem til loyale kunder?
Og hvad hvis du kunne automatisere opgaverne — på det rigtige tidspunkt og den rigtige måde — selv når du er offline?
Marketing automation er din løsning til at gøre netop det.
“Med MA kan du automatisere personlige og dynamiske beskeder, der rent faktisk fanger dine unikke besøgende, får deres tillid og overbeviser dem om at foretage de ønskede handlinger”, siger Savage.
Det er ikke blot vores påstand — med marketing automation værktøj oplevede 58% af markedsføringsansvarlige mere effektiv kommunikation, og 74% sagde, at de sparede tid.
Automatisering af din kommunikation frigiver ikke blot tid, men det giver dig også mulighed for at kommunikere med de rette personer med det rette budskab og på det rette tidspunkt.
Forbrugere forventer også automatiseret kommunikation mere og mere. Forestil dig at købe nogle nye sko og ikke at modtage en målrettet opfølgningsmail, der bekræfter købet og takker dig for det.
Det ville føles forkert — du ville måske endda undre dig over, om virksomheden, du handlede hos, var ægte.
Automatisering er vejen frem, hvis du ønsker at følge med den digitale udvikling og dine kunders og leads voksende behov.
Marketing automation får oplysninger fra data. Med det rigtige software kan marketingfolk indsamle data fra interaktioner, deres besøgende foretog på tværs af digitale kanaler, og værktøjet til MA bruger disse data ved at sende relevante marketingbeskeder.
Mens MA tager de tunge løft for dig, har du stadig kontrollen; det er dig, der afgør, hvilke data du ønsker at indsamle, hvordan du ønsker at indsamle dem, og hvilke beskeder du ønsker at sende.
Når du har sat dine mål og udviklet dine kampagner, tager teknologien over og sender indhold til dine identificerede leads og kunder — baseret på hvor de er i kunderejsen, deres adfærd og persona — for at opbygge bedre kunderelationer og få flere konverteringer.
1. Få mest muligt ud af dine integrerede kundedata
Hver handling, dine kundeemner og kunder foretager på tværs af dine digitale kanaler, er data, der forstærker din strategi, informerer dig om deres placering på kunderejsen, deres interesser og behov, og hvordan du bedst kan engagere dem.
Nogle typer af data, som du kan bruge:
Adfærdsmæssig
Personlige
Som du kan forestille dig, bliver det til mange oplysninger. Det vil være nærmest umuligt at holde styr på dem alle manuelt.
Det er her, dit marketing automation værktøj kommer ind i billedet. Et MA værktøj får mest muligt ud af dine kundedata fra interaktioner på tværs af digitale kanaler, som fx din hjemmeside, e-mails og så videre.
Med disse data kan du profilere og segmentere dine kunder, så du kan sende dem personlige beskeder og holde dem engageret gennem kundens livscyklus.
2. Nå de rette personer med informeret segmentering
Brug dine data om kundeadfærd og personlige data til at lave informeret segmentering.
Et segment er som et intelligent og dynamisk filter, der grupperer personer baseret på adfærd, træk og lignende.
Segmentering af dit publikum er det, der gør dig i stand til at sende de rette beskeder til de rette personer.
Hvis ikke du ved, hvem du vil henvende dig til, kan du ikke udvikle et effektivt workflow for kommunikation, der møder dit publikums forventninger.
Her er et eksempel: lad os sige, at du sendte en invitation til et webinar via e-mail til 100 personer, og 80 personer deltog, mens 20 personer ikke dukkede op. Du kan lave et segment med de personer, der deltog, og et andet med de personer, der ikke gjorde.
Når du sender en e-mail med “Tak for din deltagelse i mit webinar!”, vil det kun blive sendt til segmentet med personer, der deltog. Hvorimod personerne, der gik glip af det, vil modtage en e-mail med “Du gik desværre glip af det!”.
Med segmentering informeret af data sikrer du, at dine modtagere kun får de relevante beskeder, der er relevant for dem, hvilket giver en meget mere overbevisende kundeoplevelse.
Og som kirsebærret på toppen — segmentering har vist sig at føre til øget omsætning med op til 760%.
3. Send målrettede og personlige beskeder i stor skala
Hver person er unik, så deres kunderejse er også unik.
Hver automatiseret besked, du sender, skal reflektere modtagerens kundeprofil — deres adfærd, segment og unikke behov.
Faktum er, at personalisering skaber loyalitet; når dine leads og kunder føler sig personligt engageret, føler de sig mere forbundet til dit brand.
Et studie udført af Epsilon viser, at 80% af kunder har større sandsynlighed for at købe fra et brand, som tilbyder personlige oplevelser.
Hvordan ser personalisering ud i praksis? Et grundlæggende eksempel på personalisering er at omtale hver person ved navn i e-mails.
Du behøver selvfølgelig ikke at gøre det manuelt; marketing automation bruger personlige data til at gøre det for dig.
Der er flere måder, hvorpå automatisering kan bruge data til at personalisere din marketingkommunikation: lige fra kunders navn til deres geografiske placering, handlinger på din hjemmeside og meget mere.
Med hurtig og personlig kommunikation kan du øge dine kunders engagement betydeligt og opbygge stærkere relationer i stor skala.
TIP: Sæt alarmer og tidsintervaller i APSIS One til altid at levere dine personlige beskeder på det bedste tidspunkt.
4. Lav automatiske rapporter til at måle og analysere resultater
I slutningen af hver kampagne kan — og bør — du analysere dine resultater for at optimere dine automatiseringer, hvor det er nødvendigt.
Med marketing automation kan du nemt spore og analysere resultaterne af din kommunikation med automatiserede rapporter. Bliv bevidst om, hvad der fungerer i dine kampagner — og hvad der ikke gør.
Dette vigtige indblik hjælper dig med at identificere og forstå din overordnede præstation, så du kan lave tilpasninger, der giver langvarig succes.
5. Få dine kunderelationer til at vokse — og dine salg
Det er passé med dårligt timede masseudsendelser af e-mails og generiske marketingbeskeder, der ikke er relevante for alle, der modtager dem.
Med integrerede data til at målrette, personalisere og planlægge din kommunikation sætter marketing automation dig på rette spor til at opbygge langvarige og givende relationer med dine kunder.
Fra generering af leads til konvertering hjælper MA dig med at skabe bedre kunderelationer og større omsætning — mens du sparer tid.
Et marketing automation flow — også kendt som et workflow — er kunderejsen, dine kundeemner og kunder tager gennem dine automatiserede kampagner.
Mere konkret repræsenterer et flow en række marketingopgaver, som e-mails, der udløses løbende og udgør hver kampagne.
Marketing automation flows giver dig en visuel plan over hvert stadie af kunderejsen, hvilket giver en ramme for hvert kontaktpunkt.
Dine flows er foruddefinerede og lavet af dig — inklusive hvilke informationer, der udløser dem, hvilket indhold du ønsker at sende, og hvornår det skal sendes — alt sammen med et mål i tankerne.
Når dit flow er klar, leder marketing automation din kunde gennem det, indtil målet for dit flow er nået.
Og når målet for dit flow er nået, fjernes kunderne automatisk — hvor de så kommer hen, afhænger af deres efterfølgende handlinger, og hvordan du har opbygget dine kampagner.
Et godt eksempel på, hvordan det kan se ud:
Med dine automatiserede flows kan du nå dine kunder med større påvirkning: med alt lige fra velkomsthilsner, til pleje af leads og endda kampagner til at genoptage kontakten leder du nemt dine kunder mod den næste konvertering og opbygger værdifulde relationer undervejs.
Ønsker du at se B2C? Klik her!
Er der nogen bedre måde at starte en varig relation på end en venlig velkomst? Et flow til at byde kunder velkommen er din mulighed for at gøre dit første indtryk mindeværdigt.
Din kunde har lige foretaget sit første køb; nu er det din tur til at tage det næste skridt.
Før du gør noget, skal du sørge for at have en strategi: hvad er formålet med din besked? Hvad ønsker du at opnå? Måske ønsker du at dele viden om din virksomhed, få flere følgere på sociale medier eller få en tilmelding til dit nyhedsbrev.
Når du har fundet ud af det, vil dit flow til at byde kunder velkommen:
Husk, at en velkomsthilsen er en mulighed for at skabe det første bånd med din kunde; sørg for ikke at ødelægge relationen i starten ved at være for salgsfokuseret.
Som en, der leverer løsninger til kunder, sidder du på et væld af smarte strategier og nyttige tips, de er afhængige af. Handlinger som downloads af white paper og tilmeldinger til webinarer skaber nye leads, der skal plejes, da de kan være starten på stærke kunderelationer.
Det er det bedste tidspunkt til at starte en dialog med nye leads. Efter dine leads har downloadet dit materiale, kan du engagere dem ved at:
Få større indflydelse med en mindre indsats. Lav dette flow som en række e-mails, der bliver sendt over en tidsperiode, for at sikre, at du plejer dine leads, og ikke overvælder dem.
ET TIP FRA SAM: Disse e-mails gør folk mere involverede i din virksomhed som et brand. Det er her, du opbygger tillid til, at du giver løsninger på problemer, OG skaber dybere relationer ved at forbinde dig med leads og kunder på tværs af vigtige kanaler og kontaktpunkter.
B2B-virksomheder har brug for at opbygge langvarige relationer med deres kunder for at få succes. Et flow til at genvinde kunder spiller en vigtig rolle i fastholdelse af kunder; dets formål er at få kunder til at genoptage engagementet, hvis de har reduceret eller stoppet deres interaktioner med din virksomhed.
Hvis du har med en inaktiv kunde at gøre, kan dine automatiserede e-mails se sådan ud:
Konkurrencen kan være hård for virksomheder med tilsvarende produkter eller ydelser, så denne kampagne handler om at vise dine kunder, hvorfor de bør investere i din virksomhed igen. Det er ikke en simpel opgave at genvinde kunder, men med strategi, kreativitet og personalisering, er du på rette vej.
Som eksempel har en person tilmeldt sig en 14-dages gratis prøveperiode, eller du har fået en ny freemium-bruger.
Det er her, du skal være to skridt foran brugeren: forudse de spørgsmål, de måtte have om din ydelse, produkt eller støtte, og saml dem i en serie af e-mails — som en form for ‘plejepakke’.
Det vil holde dem informeret og engageret og forebygge frafald, efter du har sendt den første e-mail.
Forskellen mellem en kampagne for en freemium-bruger og en betalt bruger er, at dit fokus bør være på mersalg af dine funktioner, produkter og ydelser. Ikke alle gratis brugere udnytter hele prøveperioden, så gør dem engagerede med dine vigtigste salgsargumenter tidligt i forløbet.
Dit flow til mersalg kan:
ET TIP FRA SAM: En gratis prøveperiode eller freemium-version af din ydelse er god til at få dine leads et skridt tættere på din virksomheds mål. Kampagnen til mersalg skal fokusere på at minde dem om, hvad de går glip af ved ikke at opgradere.
Onboarding af kunder giver din virksomhed større succes. Med flows til onboarding kan du tilbyde dine kunder mere viden om din virksomhed ved at dele indhold, der passer til deres ønsker, forventninger og behov.
Lav et flow, der følger op, efter en kunde foretager sit første køb på din hjemmeside. Nu har du en idé om, hvilke former for produkter denne person kan være interesseret i, og du bør handle baseret på det.
For at gøre oplevelsen med onboarding mere spændende bør du:
Med et flow til onboarding kan du hurtigt gøre dine førstegangskøbere til tilbagevendende kunder ved at give dem målrettet og relevant indhold.
Ønsker du at se B2B? Klik her!
Et af de mest brugte B2C marketing automation flows er velkomstmailen — og det er der god grund til.
Et flow til at byde nye abonnenter velkommen er en vigtig måde til at starte den indledende kontakt med et kundeemne.
Lad os eksempelvis antage, at en person tilmelder sig dit ugentlige nyhedsbrev. En tilmelding til et nyhedsbrev er en indikation af en opbygning af engagement; gennem forskellige kontaktpunkter bliver en person tiltrukket til dit brand, produkter eller ydelser. Det viser, at de er interesserede i og forventer at høre fra dig.
Nu har du mulighed for at byde dem velkommen på en personlig måde og vække deres interesse.
Ved at anvende dette simple flow kan du:
Vær forsigtig, når du udarbejder dine beskeder; hvis du er for salgsfokuseret i starten, kan det være en hindring for at opbygge en relation.
Vidste du, at du har op til 14 gange større sandsynlighed for at sælge til en eksisterende kunde end en ny?
Udnyt det momentum, der førte til det første køb, og gør det til en tilbagevendende indtægt med et flow til efter købet.
E-mails efter købet vil minde kunden om din tilstedeværelse og styrke din position med personlige produktanbefalinger, rabatkuponer eller en invitation til dit loyalitetsprogram. For eksempel:
E-mails efter købet er en perfekt mulighed for at opbygge kunderelationen og øge sandsynligheden for fremtidige salg.
Når et køb bliver afbrudt eller annulleret, er det et tegn på manglende interesse. Folk har travlt, og de har en begrænset koncentrationsevne — springet fra en efterladt indkøbskurv tilbage til et salg kan være så simpelt som en påmindelse.
Ved at finde en vare og tilføje den til kurven har brugeren allerede indikeret en interesse; udnyt muligheden for at få dem tilbage til deres kurv med en e-mail til en efterladt kurv.
Denne e-mail eller serie af e-mails vil tjene som en venlig påmindelse om at vende tilbage og gennemføre købet.
Du kan indstille din e-mail til en efterladt kurv til at blive udløst kort efter, at kurven bliver efterladt — for eksempel efter 15 minutter eller en time.
Den distraherede bruger vil derefter modtage en e-mail, “De cool sneakers er næsten dine...”, der minder brugeren om varen i kurven og opfordrer til at gennemføre købet.
Hvis de konverterer, er målet nået, og flowet afsluttes. Hvis de stadig tøver, kan du forberede endnu en påmindelse via e-mail, der sendes efter et stykke tid med en rabat eller et tidsbegrænset tilbud.
Lad ikke tabte salg være tabte salg; e-mails til efterladte kurve er en effektiv metode til at skubbe kundeemnet mod konvertering.
En fødselsdag er en god mulighed for at kommunikere med kunden. Send en sjov og personlig besked for at få kunden til at føle sig speciel og pleje relationen.
For at lave dette flow skal du først bruge:
Du kan derefter indstille flowet, så det holder øje med dine kunders fødselsdage og sender dine færdiglavede beskeder til dem. Hvert år vil dine kunder blive mindet om din virksomhed og føle sig vigtige takket være din lykønskning.
ET TIP FRA SAM: Selvom et simpelt “Tillykke med fødselsdagen!” med en rabat kan være effektiv, foretrækker nogle personer ikke at købe gaver til sig selv. Send en liste med produkter relateret til deres seneste køb eller hjemmesideaktivitet, så de nemt kan dele den med deres venner og familie. På den måde behøver de ikke at bruge tid på at lave en ønskeseddel — det har du allerede gjort for dem.
Kunder har meget større sandsynlighed for at interagere med anbefalinger, der henvender sig direkte til deres interesser.
Udnyt de oplysninger, du har indsamlet, til remarketing, mersalg og krydssalg. Der er mange måder, hvorpå du kan udarbejde dette flow.
Du kan for eksempel bruge segmenter baseret på en kundes tidligere køb eller sende indhold relateret til det.
Det kan fx se sådan ud:
Forestil dig, at en kunde har købt flybilletter til Tokyo på din hjemmeside.
Baseret på det køb vil din digitale markedsføringsløsning mærke kunden med ord som “Tokyo” og “Japan”.
En time senere vil en mersalgs e-mail blive sendt, som indeholder et tidsbegrænset tilbud på hotel eller en guidet tour i Tokyo og Japan.
Der er uendelige muligheder: du kan fremhæve populære varer for at gøre købsbeslutningen nemmere, opdatere dine kunder om denne uges nyeste produkter eller sende påmindelser om de produkter, de kiggede på for en time siden.
1. Sæt mål
Før du implementerer marketing automation softwaret, skal du sørge for at dokumentere, hvilke resultater du forventer.
“Du kan investere i verdens mest komplekse softwareløsninger, men det vil ikke hjælpe dig, hvis ikke du har nogle smarte strategier og overvejelser bag det”, siger Savage.
“Hvis du virkelig ønsker at komme i gang med marketing automation, er du nødt til at vide hvad, du skal automatisere (og hvorfor) i din markedsføringsproces.
Ønsker du at engagere inaktive kunder? Ønsker du at opnå bedre timing i dine salgsprocesser? Ønsker du at få dine kunder ombord på en nemmere og mere gnidningsfri måde?
Lav en plan, så du kan få succes”.
2. Kendt dine data
Dine kundedata er grundlaget for din marketing automation.
Som et første skridt skal du sikre, at du fastsætter formålet med din dataindsamling og definerer, hvordan du vil indsamle dem.
Dine data forbinder kunder med det næste trin i deres rejse, så det er vigtigt at indsamle dem bevidst og forstå, hvordan du kan bruge dem.
“En gylden regel er altid at sørge for, at de data, du arbejder med, er nye og relevante. Alt, du har i dine data, vil ende i dine e-mails og andre kommunikationsformer”, tilføjer Savage.
3. Overvåg kunderejsen
Dit publikum og deres rejse er aldrig statisk. Du er nødt til at overvåge den og forstå dine kunders rejse for at få succes med at automatisere dine kampagner.
Hvorfor? Det er det, der giver dig mulighed for at tilpasse dine automatiserede beskeder til dine kunders behov og adfærd.
“Opbyg dine flows, så de engagerer kunder og henvender sig til deres problemer og motivationer i hvert stadie af kunderejsen”, siger Savage.
“Ved at vide, hvem du målretter til i hvert stadie, kan du sende det indhold, der passer til dine kunder og får dem til at bevæge sig videre til den næste konvertering”.
4. Vælg en tilgang med flere kanaler
Det er ingen hemmelighed, at den moderne forbruger hyppigt besøger forskellige kanaler, så hvilken bedre måde at engagere din ideelle kunde på end ved at møde dem, hvor de er?
Multi-kanaltilgangen giver dig mulighed for at opbygge tillid og skabe en bedre kundeoplevelse gennem mere eksponering og engagement.
Overvej følgende: med multi-kanalkampagner har din virksomhed øgede muligheder for interaktion til at generere leads og fremme konverteringer.
Automatisering vil selvfølgelig informere og effektivisere dine indsatser.
Med APSIS One gør vi det nemt at spore kundeengagement på tværs af dine kanaler for bedre at forstå og forudse kunders behov og forventninger. Vil du prøve det?
5. Skab indhold af høj kvalitet
Med et pålideligt CRM-software kan du få et 360° udsyn over hver kundeprofil, hvilket giver afgørende indblik i, hvilket indhold hver kunde kan lide at se og interagere med.
Den viden kan derefter bruges til at skabe personligt indhold.
Nogle punkter, du skal huske, er:
Der er et stort udvalg af muligt indhold.
Ved at følge disse punkter og være kreativ kan dit indhold få dig til at skille dig ud fra konkurrenter og opbygge varige relationer med dit publikum.
6. Mål dine resultater regelmæssigt
“Når du har nået det præstationsniveau, du gik efter, er det bedst at fortsætte med at måle forskellige aspekter af dine workflows”, siger Savage.
Her er nogle ting, hun anbefaler at identificere:
“Efter at have fået denne viden kan du forbedre dine workflows og fjerne det, der ikke fungerer”, tilføjer hun.
Med dine tal klar er benchmarking en god måde til at måle din succes og forstå, hvor du kan forbedre din præstation.
Få en kopi af vores E-mail Benchmark rapport her for at sammenligne dine tal med tusindvis af brugere af APSIS One, så du kan finjustere din strategi.
Planlægning, udførelse og gennemgang er en uafbrudt cyklus, som alle succesfulde marketingfolk følger. Ved hyppigt at gennemgå dine kampagner og processer — og sammenligne dem med andres — identificerer du muligheder for at forbedre dem.
Når du finjusterer din marketing automation, vil det opbygge dets momentum og gøre din strategi mere effektiv fremover.
Uanset om du ønsker at opbygge bedre kunderelationer, optimere konverteringer eller øge dine teams’ effektivitet, er APSIS One løsningen.
Læs mere om, hvordan APSIS One Marketing Automation kan hjælpe dig med at bruge dine data, så din virksomhed kan nå nye højder.
Opnå mere uden at arbejde mere. Det er ikke blot et tomt løfte. Tjek det selv ved at bestille din gratis personlige demo i dag.
Marketingfolk spørger AI: Hvad er AI’s rolle i CRM og Marketing Automation?