efficy udgiver resultaterne af deres undersøgelse: “Den europæiske status for CRM 2024”

"CRM anses stadig som den bedste måde at effektivisere og automatisere processer på".

Bruxelles, 29. januar 2024 - efficy, den ledende europæiske virksomhed indenfor CRM og marketing automation, udgiver den første udgave af undersøgelsen, “Den europæiske status for CRM”. CRM-markedet er modnet, men CRM-softwaret er stadig hjørnestenen i alle strategier for kunderelationer.

"CRM er softwaret til virksomheder med højest potentiale. Vores ønske er at give et præcist billede af markedet og indsamle data fra hele Europa. Med næsten 2.000 svar har vi får et globalt overblik over markedet: CRM anses som et strategisk værktøj i de spurgte virksomheder. Og vi vil gerne dele denne viden.” Laëtitia Baret, Head of Brand Positioning, efficy.

4 nøglepunkter fra “Den europæiske status for CRM”

1 – Procesautomatisering, 360° overblik over kunder og deling af viden er de 3 vigtigste punkter, beslutningstagerne overvejer, når de køber et CRM-system

Undersøgelsen viser, at 42% af respondenterne fokuserer på at effektivisere og automatisere processer for at forbedre den operationelle effektivitet. Næsten 39% fremhæver at have et 360° overblik over kunder med mål om at optimere interaktioner og bedre forstå kundernes behov for at opbygge varige relationer. Derudover lægger 24% vægt på intern deling af viden og anerkender værdien af smidig kommunikation og bedre samarbejde mellem teams.

Hvis vi fokuserer på de ultimative beslutningstagere, som administrerende direktører og topchefer, lægger de også vægt på øget salg (36%). Beslutningsinfluenter har fokus på at levere rapporter og analyser, så de anerkender værdien, der ligger i i informeret beslutningstagning og bedre præstation.

2 – Funktioner, justerbarhed og mulighed for integration er de 3 vigtigste faktorer i valget af et CRM-software

Når man vælger et CRM-system, dukker visse afgørende faktorer op som de vigtigste prioriteter. Undersøgelsens resultater indikerer, at 46% af virksomheder lægger vægt på produktets funktioner, hvor de leder efter et omfattende værktøj, der opfylder deres specifikke forretningsbehov. Det er tæt efterfulgt at muligheden for at tilpasse CRM-systemet til specifikke behov, hvor 36% fremhæver den betydning. Derudover pointerer 35% af respondenterne et CRM-systems evne til at blive integreret med eksisterende systemer, hvor de anerkender betydningen af effektive workflows og datatilgængelighed.

3 – Alle leder efter et CRM, der er nemt at bruge  

I forbindelse med indkøbet af et CRM-system er brugervenlighed en topprioritet for beslutningstagere i de fleste undersøgte lande, hvor de fleste af CRM-brugerne foretrak brugervenlighed over funktionalitet. En undtagelse er dog Holland, hvor kvaliteten af produktet ligger højere end produktets brugervenlighed.

4 – Virksomheder skal stadig lytte til slutbrugerne

Selvom de ikke specifikt er slutbrugere af CRM-systemet, er IT-folk dem, der har størst indflydelse med 29% tæt efterfulgt af administrerende direktører med 22%. Førstnævnte er meget involveret i CRM-implementeringen, hvilket kan være grunden til, de har afgørende indflydelse på beslutningsprocessen.  

Salgsledere bidrager med 15% til den endelige beslutning, da de har indflydelse på kundeinteraktioner og omsætning. Økonomi og marketing dækker hver især over 10% af beslutningen, og kundeservice spiller en rolle på 9%. De resterende 5% repræsenterer andre stillinger, hvilket indikerer den samarbejdende karakter af indkøbet af et CRM.

Disse tal er fra undersøgelsen “Den europæiske status for CRM”. Hvis du vil læse mere, er alle resultaterne tilgængelige her.

Om efficy:  

efficy er en europæisk customer relationship management (CRM) softwarevirksomhed, der leverer omfattende, fleksibelt og skalerbart software til virksomheder af alle størrelser for at hjælpe dem med at vokse. Denne omfattende platform samler løsninger til marketing, salg, kundeservice, projektledelse og kundetilfredshed. Mere end 300.000 brugere i 60 lande bruger i øjeblikket løsninger fra efficy.

Grundlagt i 2005 og med base i Bruxelles har efficy mere end 500 ansatte i Belgien, Frankrig, Spanien, Holland, Sverige, Danmark, Finland, Norge og Hong Kong.

efficys mission er at bidrage til alle virksomheders succes ved at hjælpe dem med at forvandle kundedata til kundeviden og samtidig gøre de ansattes arbejde mere simpelt.

Pressekontakt
Laëtitia Baret 
Head of Brand Positioning 
Tel. : +33 (0)6 13 03 63 67
laetitia.baret@efficy.com