Det komplette CRM-system, der booster alle dine projekter.
Marketing og leadgenerering
Navigering i Personlig Markedsføring Uden at Overtræde Privatlivsgrænserne
7 læseminutter
Personlig markedsføring i en databevidst tid.
B2B-virksomheder skal konstant håndtere stærk konkurrence, uanset om det er disruption på markedet fra ny teknologi eller prispres på grund af rabatter. Det er svære tider for marketing- og salgsteams, da der næsten ikke er nogen konkurrencefordele, der ikke kan kopieres.
Men sådan er det ikke mere. Personligt tilpassede reklamer gør det muligt at differentiere, da virksomheder nu kan skabe skræddersyede oplevelser til hver kunde og hjælpe dem med at generere kundeloyalitet, mere salg og en stærkere bundlinje.
Men efter den stigende opmærksomhed omkring beskyttelse af persondata og den store omtale, der har været omkring indførelsen af GDPR, bekymrer kunderne sig nu i stigende grad om beskyttelsen af deres persondata.
Nu bliver visse strategier for personlig markedsføring opfattet som invasive og usympatiske. Dette lader til at være dilemmaet: Til trods for deres bekymringer omkring persondata ønsker og forventer kunderne faktisk, at brands tilpasser deres annonceoplevelse. Denne McKinsey-rapport viser, at 71 % af køberne forventer tilpasning, og 76 % af dem bliver frustrerede, når der er mangel på menneskelig interaktion med et brand.
I samme tråd forventer køberne også, at deres ret til at beskytte persondata respekteres. Der har længe været bred enighed om, at virksomheder skal respektere rettigheder– herunder datarettigheder –også selv om offentlige myndigheder ikke griber ind. FN's afdeling for menneskerettigheder konkluderede også , at offentlige myndigheder skal regulere virksomheders aktiviteter i forhold til behandling af persondata.
Private virksomheder overholder disse rettigheder i deres drift. Apples seneste privatlivsændringer giver brugerne mulighed for selv at vælge, om sporingen af IDFA (Identifier for Advertisers) skal blokeres. Google har allerede annonceret planer om at udfase tredjepartscookies fra Chrome-appen i 2023.
Disse udviklinger har skabt en vis panik blandt annoncører og marketingfolk, men der er fornuft i at tilpasse sig den nye normaltilstand. For at undgå modreaktioner fra kunderne og holde deres marketingkampagner kørende skal virksomhederne forstå disse regler for persondata og være ekstremt forsigtige, når de indsamler og behandler kundedata.
Der er også en udfordring i forhold til at innovere, så man kan få mest muligt ud af de førstepartsdata, vi kan indsamle. Hemmeligheden er at finde nye metoder til at målrette uden at overtræde persondatarettighederne blandt kunderne. Lad os se nærmere på det.
Hvad er personlig markedsføring og fordelene ved det?
Personlig markedsføring er en marketingstrategi, der skaber skræddersyede marketingbudskaber til individuelle målgruppemedlemmers unikke karakteristika og personlighedstræk baseret på de persondata, der allerede er indsamlet af virksomhederne eller deres agenter.
Med personlig tilpasning kan virksomheder indsamle enorme mængder data og analysere dem for at skabe meget nøjagtige profiler af deres nuværende og potentielle kunder. Derefter kan de, med værktøjer, der er designet specifikt til formålet, sende marketingmeddelelser, der tilpasses, så de passer til de specifikke behov hos hver modtager.
Sammenlignet med traditionelle massemarketingmetoder har personligt tilpassede reklame--metoder skabt betragteligt højere konverteringsrater og andre fordele som f.eks.:
Øget engagement
Der er større chance for, at brugerne lægger mærke til og klikker på personligt tilpassede annoncer end generiske annoncer.
Større relevans
Der er større sandsynlighed for, at annoncer, der er tilpasset brugerens interesser og behov, vil være relevante og nyttige for dem.
Forbedret investeringsafkast
Personlige annoncer har generelt et højere investeringsafkast end generiske annoncer på grund af det øgede engagement og den højere relevans.
Øget bevidsthed om brands
Personlige annoncer kan hjælpe med at øge bevidstheden om brands, fordi der er større sandsynlighed for, at brugerne husker en annonce, der er relevant for dem.
Styrkede salg
I sidste ende er målet med alle annoncekampagner højere konverteringsrater, som hjælper med at styrke salget. Personlige annoncer har en højere chance for at opnå dette mål end generiske annoncer.
Hvad er farerne ved personlige annoncer?
En potentiel risiko ved personlige annoncer, som virksomheder ofte bekymrer sig om, er overtrædelse af kundernes privatlivsrettigheder. Hvis de B2B-data, der bruges under salgsprocessen, anskaffes gennem værktøjer eller medier, der ikke stemmer overens med GDPR, blev der så indhentet samtykke til at indsamle disse data? Og hvordan blev dette samtykke i så fald indhentet?
Disse og mange andre bekymringer ligger virksomhederne på sinde, når de bruger data i forbindelse med deres drift. Så hvis du indhenter dine data in-house (også kaldt førstepartsdata, dvs. at du selv indsamler dine data) eller som tredjepartsdata (data, der købes fra udefrakommende kilder, som ikke er de oprindelige dataindsamlere), skal du bekræfte, at din anskaffelsesproces overholder GDPR.
Men efficy kan hjælpe dig med at overholde reglerne: Med efficys websiteværktøj, kan du altid indhente samtykke fra de besøgende på dit website med vores nemt implementerbare værktøj til cookiesamtykke. Indhent persondata med vores GDPR-venlige abonnementsformularer og -sider, så du kan sikre, at du starter kundernes rejse gennem din salgstragt med en strategi, der overholder GDPR.
Hvornår overtræder personlig markedsføring en grænse?
Mange føler, at personlig markedsføring er et skridt for langt og en invasion af privatlivet. Forskere har identificeret to faktorer, der afgør, hvor komfortable folk vil have det med brugen af deres persondata:
Informationens karakter
Jo mere intime dataene er, jo mere ukomfortable bliver folk. Brugerne kan f.eks. være OK med en annonce, der målrettes mod deres generelle demografi, men de vil sandsynligvis være mindre venligt stemt over for en annonce, der henviser til deres personlige sundhedsdata.
Informationsudveksling
Folk har en tendens til at blive bekymrede, når det antydes, at deres persondata har skiftet hænder. De vil med andre ord ikke have, at overførslen af persondata skal ske bag deres ryg. Hvis det er nødvendigt for dig at udføre datadeling, har europæiske lovgivere og regulatorer defineret regler for denne deling i GDPR.
Sådan sætter du grænser, når du kommunikerer med eller henvender dig til kunderne.
Man kan ikke komme uden om det. Der er visse problemer ved personlig markedsføring. Alligevel overskygger fordelene i høj grad farerne. Det øger ikke kun rentabiliteten for virksomheden, men forbedrer også kraftigt kundeoplevelsen.
Ved at følge den anbefalede bedste praksis og retningslinjerne i GDPR kan du stadig bruge personlig markedsføring på en måde, der er lovlig, etisk, komfortabel for din målgruppe og profitabel for din virksomhed.
Undgå at bruge følsomme oplysninger
Dette er den vigtigste regel, når du skal afgrænse de etiske grænser for databrug til personlig markedsføring. Det er et moderne paradoks, at jo mere specifikke dine annoncer er, jo mere beskyttet eller forsigtig bliver den målgruppe, der modtager dit marketingbudskab.
Og i takt med at området bliver mere reguleret, forhindrer Facebook, Google og de fleste andre internetgiganter nu, at der i forbindelse med tilpasset målretning bruges nogen oplysninger om målgruppens etniske eller seksuelle identiteter.
Ville du f.eks. hellere sende mails, der annoncerer for potentielle skylagringstjenester, til en virksomhed, når du i stedet kunne annoncere på de websites, som de sandsynligvis vil bruge, når de søger efter en sådan tjeneste? På den måde bliver det mindre påtrængende, men der er lige så stor sandsynlighed for, at det lykkes.
Der skal ikke være tvivl om den fulde gennemsigtighed
Der er som standard et "tillidsunderskud" i forhold til personlige annoncer. Set i lyset af nybruddene inden for databeskyttelse forventer kunderne nu mere eller mindre, at annoncørerne har nogle tricks i ærmet, der kan maksimere effektiviteten og konverteringerne.
Du er forpligtet til at opbygge tillid ved at bevare gennemsigtigheden i dine handlinger. Dette er desuden et krav i henhold til GDPR. For annoncører kræver loven, at du oplyser målgruppen om dine datahåndteringsmetoder og indhenter tydeligt samtykke, før du indsamler eller bruger deres data.
Hvis du investerer i gennemsigtighed som en del af dine forpligtelser over for kunderne, kan du desuden opbygge endnu mere tillid hos dem. efficy Marketings websiteværktøj har f.eks. en funktion til administration af samtykke, der giver dig mulighed for at indhente samtykke (både cookiesamtykke og samtykke til at indsamle persondata) fra gæsterne på dit website ved hjælp af abonnementsformularer, der overholder GDPR.
På den måde er du klar til at indsamle en guldmine af kundedata på dit website uden at gå på kompromis med databeskyttelsen. Du kan også bruge disse kundedata til at skabe vækst i din virksomhed ved hjælp af adfærdsmæssig målretning.
Konklusion
Nu hvor GDPR håndhæves til fulde, er personlig markedsføring i Europa den standard, som andre verdensdele måler sig op imod. Ved at sætte kryds i felterne for juridisk overholdelse og følge den bedste praksis i branchen kan du holde dig inden for fornuftens grænser, undgå modreaktioner og juridiske undersøgelser – mens der skabes fantastisk værdi for dine kunder.
efficy leverer det næste niveau af digitale marketingløsninger til en lang række kunder på hele kloden. I næsten to årtier har vi med vores omhyggelige tilgang til compliance hjulpet tusindvis af B2B-virksomheder med at undgå store bøder affødt af juridiske tilbageslag og skader på omdømmet af deres brands.
Skal du være den næste? Vi er klar, når du er. Booke en demo i dag for at kaste et blik på efficy-oplevelsen.
Læs mere om:
