Grundlagt i 1703 er the Brussels Chamber of Commerce en af ældste kontorer på det europæiske kontinent.
Beliggende i det smarte Avenue Louise butikskvarter dækker Brussels Chamber over 3.000 virksomheder og organisationer med baseret i Bruxelles-området.
BECI er en privat organisation, der betales af virksomheder med meget lidt offentlig finansiering.
"efficy CRM giver os bedre sporbarhed og en bedre opfølgning på styringen af alle aktiviteter."
En ICC skal være i kontakt med sine medlemmer: den skal forstå, hvad dens kunder ønsker, hvad den har gjort for dem og være i stand til at måle det. Da Olivier Willocx eksempelvis installerede CRM-løsningen hos BECI var der ingen præcis og detaljeret vision om kammerets aktivitet for virksomheder. Brussels Chamber of Commerce vidste ikke, hvad det gjorde for hver virksomhed opført hos dem.
Faktisk var følelserne overfor erhvervskunder blandet hos BECI, som Olivier Willocx sagde: “Nogle virksomheder fortalte os: “ICC er ubrugelig”. Vi var ude af stand til at sige: “Men ja, vi gjorde dette, det og det igen for dig…”
Efter installationen af CRM-løsningen besluttede jeg at sætte mit telefonnummer på til bidragere og sige: “Vil du vide, hvad vi gjorde for dig? Så ring til mig, det her er mit direkte nummer.” Det, der er interessant, er, at mange virksomheder kontaktede mig for at spørge mig: “Gjorde du virkelig noget for os?” Faktisk vidste de ikke, at der var sket mange ting.
Det første opkald var en amerikansk virksomhed med 21 linjer af handlinger, der var foretaget for dem (sociallovgivning, skat osv.). Den anden virksomhed havde 11 handlinger foretaget for dem. Som et resultatet heraf fortalte disse virksomheder mig: “Vi var slet ikke klar over alt, der var foretaget på vores vegne…”
De oprindelige mål for Brussel Chamber of Commerce var at forstå, hvad kammeret gjorde for sine kunder samt at dele og gemme oplysninger i strukturen.
BECI ønskede ikke blot at retfærdiggøre de handlinger, der er foretaget på vegne af virksomhederne, men også at omdefinere en global strategi.
For Olivier Willocx er resultaterne konkrete: “Hvad har efficy muliggjort for os? De vil fordoble vores omsætning på 10 år, mens vores handelskammer er over 300 år gammelt.”
IT-afdelingen var i færd med at etablere det teknologiske fundament såsom en EBS (Business Bus Service), et værktøj til styring af arbejdsflow… og derfor opstod idéen om at have en CRM-løsning helt naturligt.
BECI stolede oprindeligt på en lille lokal virksomhed.
Olivier Willocx synes, at efficy-teamet havde en vanvittig tilgang.
“De forklarede mig, at deres software klarede det hele. Men når nogen fortæller mig denne slags ting, skræmmer det mig lidt… men i retrospekt klarede efficy virkelig det hele! Vores vækst, vores succes – selv om jeg i begyndelsen havde svært ved at forstå sproget for dataloger.
Jeg blev meget involveret i starten for at forstå, hvad vi kan gøre med løsningen. Fordi jeg gerne ville anspore til en forandring i virksomheden, er det obligatorisk at topledelsen er involveret, og at de ved, hvad de kan gøre med løsningen. CRM er ikke et værktøj, der skal overlades til IT-afdelingen.
Desuden er det simpelt, for med efficy har vi ikke længere en IT-afdeling.”
CRM-løsningen har ændret næsten alt i organisationen BECI:
Deres eksterne kommunikation er blevet moderniseret med opfølgende e-mails og afsendelsen af målrettede oplysninger i henhold til deres interessecentre.
KPI’er er blevet omdefineret, for eksempel til individuelle årlige mål for medarbejdere
Olivier Willocx konkluderede med disse ord: “efficy giver os bedre sporbarhed og en bedre opfølgning på styringen af aktiviteten.
Dette er vigtigt i en verden fuld af Uberization og Googlelization. Vi er altid meget kritiske over for de modeller, vi har indført, selv om vi i sidste instans erkender, at vi altid er øverst på klassen.”
«Vi er inviteres også regelmæssigt til at forklare, hvordan BECI fungerer. Men vi er aldrig tilfredse med os selv, hver gang vi lægger pres på efficy for at nå videre.»
"efficys rapportering er meget værdsat af vores medarbejdere."
"Det nye system vil sætte alle, der er i kontakt med en kunde, i stand til at få et 360° overblik over kunden."
Uanset om du er en bank, en forening, en stor virksomhed eller en SME, så er der en efficy-løsning til dig.
