Case: Belfius Bank og efficy CRM.
Belfius Bank og Insurance
Belfius Bank har i over 7 år brugt efficy CRM til at optimere sin aktivitet i sine afdelinger og på nettet.
Med få tal: efficy CRM giver Belfius mulighed for at sætte sine 800 agenturer i kontakt for at administrere 6 millioner kunder og 184 millioner leads per semester.
For 7 år siden ledte Belfius Bank efter en samarbejdsløsning, der effektivt kunne administrere alle sine kunder og leads, både enkeltpersoner eller virksomheder samt at sikre prospektering og opfølgning. Indtil da blev mange forskellige værktøjer hos Belfius (Microsoft Office, Outlook osv.) uden at nogen kommunikation og synkronisering.
Belfius valgte efficy CRM med det endelige mål at have et 360° overblik over sine kunder og leads.
-
"Det nye system vil sætte alle, der er i kontakt med en kunde, i stand til at få et 360° overblik over kunden."
Kunderejsen i hjertet af CRM-strategien.
Alle kan nu fastlægge, hvilke produkter vores kunder har, deres niveau af tilfredshed, deres vaner, især med hensyn til digitale kanaler, deres nye adfærd, deres kunderelation med kontaktcentret og de kommentarer, de har, hvilke produkter eller hvilke tjenester, der ville være af interesse for dem, og hvordan de ønsker at blive kontaktet.
“Dette vil gøre kundekontakt lettere: at have en Belfius marketingmedarbejder foran dem vil skabe salgsmuligheder og forbedre tjenesten”. Siden da er efficy CRM blevet rullet ud i alle bureauer.
Martin Bobeck, Senior Corporate Banker hos Belfius, forklarer desuden de fordele, efficys udvidede CRM-løsning eller xRM, bringer til Belfius ved at oprette forbindelse til andre værktøjer for at udvinde nøgletal. “efficy CRM-værktøj via flere kanaler, der bruges i Belfius Bank, er det primære eksempel på, hvordan kundedata skal bruges intelligent og sikkert mens strategiske handlingsplaner muliggøres for vores kernekunder”.
Han tilføjer, “at håndteringen af alle relevante kundedata via deres fuldt integrerede og forbundne multi-platformkanal med så stor en grad af brugervenlighed ikke er noget, jeg har set hidtil med mine +20 års professionelle bankoplevelse”.
Han konkluderer, at efficy for ham “uden tvivl er referencepunktet for CRM-værktøjer i denne hurtigt skiftende bankverden med rigelig brug af avanceret AI.”
Projektet med et overblik.
800
5,300
3,500
6 M
1,3 M
-
"Alle vores kontrakt-, krav- og forsikringstagerdokumenter er i efficy CRM. Det er meget nemt at finde oplysninger."
-
"efficy CRM giver os bedre sporbarhed og en bedre opfølgning på styringen af alle aktiviteter."
En CRM-løsning, der er tilpasset din sektor.
Uanset om du er en bank, en forening, en stor virksomhed eller en SME, så er der en efficy-løsning til dig.
