En mere moderne CRM-løsning.

BNP Paribas Securities havde brugt et internt CRM-system i omkring ti år.

Med fremkomsten af nye markedsudviklinger og nye teknologier var tiden inde til at modernisere deres software. Indsatsen var høj, og efficy on-premise var det indlysende valg med en god funktionel pasform, skalerbart tilbud, nærhed og fleksibilitet hos dens teams.

Internt blev softwaren ommærket som Client Vision, der sendte en meget klar besked.

"efficy CRM i en nøddeskal: ro i sind. Vi har nået vores hastighed. efficy er vokset meget de seneste år, det er et ægte partnerskab."
Arnaud Garnier
HEAD OF CLIENT VISION MOA TEAM
Læs mere

CRM-projektet.

Implementeringen af en grundig forandringsledelse gav et meget positivt svar på løsningen.

Fra starten blev en projektgruppe oprettet hos BNP Paribas Securities Services for at involvere brugere fra begyndelsen og sikre, at efficy opfyldte deres forventninger.

Sideløbende med dette blev en person udpeget til at kommunikere om værktøjet samt organisere flere træningsmoduler (nye brugere, genopfriskning og ekspert) og sende udgivelsesnoter og oplysninger om køreplanen.

En “brugerkomité” med 15 bidragydere fra hele verden samles hver anden måned for at diskutere mulige forbedringsområder.

Spare tid og forbedre præstationen.

Brugere beskriver løsningen som et “stort skridt fremad”. Deres IT-teams bliver mere og mere selvstændige.

Salgsrepræsentanter rapporterer allerede et fald i den tid, der bruges på administrative opgaver. Derudover har marketing- og kundeserviceteams rapporteret, at deres målretning bliver mere og mere nøjagtige. En ny proces med at skubbe oplysninger til abonnenter er blevet oprettet, og den er nu automatiseret.

Gennem denne ordning sender de 12 millioner e-mails om året (mod 2 millioner før implementeringen af Client Vision) og har også formået at reducere risikoen for at duplikerede e-mails.

Blandt de fordele med implementering af Client Vision aka efficy nævnt af brugere er den mest bemærkelsesværdige: en enkelt og international database; automatisk og dynamisk målretning baseret på segmenteringskriterier; sporbarhed af e-mail med statistiske data.

En lys fremtid.

Fra løsningens synspunkt genererer BNP Paribas Securities Services 4 til 5 opdateringer om året.

På kort sigt er der planlagt optimeringer til endnu enklere brug af CRM-løsningen. For eksempel deling af god forretningspraksis og indførelsen af begrebet “influencer”. Brugen af værktøjet i offline tilstand er også blevet undersøgt, især for at forenkle de daglige aktiviteter for sælgere.

Client Vision vil fortsat udvikle sig til at følge brugernes behov så tæt som muligt.

Client Vision vil også være nødt til at integrere de nye krav relateret til den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Andre projekter er også under overvejelse: synkronisering med telefoni- og beskedsystemer. Fra brugernes synspunkt overvejer de fuldstændig at gennemgå det samarbejdet for at lette og yderligere fremme informationsdeling og erhvervelse af færdigheder.

Projektet med et overblik.

1,200

brugere

33

lande

12 M

millioner e-mails sendt hvert år

4 to 5

udgivelser hvert år

Resultater

En enkelt, global oversigt tilgængelig for personale i hele verden
Optimeret kundekommunikation takket være automatiserede opgaver
Forbedret statistisk overvågning fordi det er direkte integreret i CRM-løsningen

Gør som 13.500+ af vores kunder, brug efficy til at vækste din virksomhed.

"Det nye system vil sætte alle, der er i kontakt med en kunde, i stand til at få et 360° overblik over kunden."
Benoit Speybrouck
DIRECTOR DIGITAL PROGRAMS / DIGITAL & DATA
Læs mere
"efficy CRM giver os bedre sporbarhed og en bedre opfølgning på styringen af alle aktiviteter."
Olivier Willocx
MANAGING DIRECTOR
Læs mere
"Alle vores kontrakt-, krav- og forsikringstagerdokumenter er i efficy CRM. Det er meget nemt at finde oplysninger."
Jeffrey Chmielecki
COMMERCIAL ANALYST
Læs mere