La Redoute administrerer sit kundeforhold til efficy

La Redoute gør sin kunderelation mere moderne med efficy.

La Redoute – multispecialist i ‘ready-to-wear’ og dekorativ beklædning, er den eneste e-handelsaktør, der er i stand til at oprette, distribuere og levere i Frankrig og udlandet, og som tilbyder en kundeoplevelse af høj kvalitet.

Laredoute.fr er den førende webshop for beklædning og dekorativ beklædning i Frankrig med et gennemsnit på mere end syv millioner unikke besøgende om måneden.

Internethandel udgør mere end 85% af brandets franske indtægter, der også er til stede på smartphones og sociale netværk.

Med mere end 10 millioner aktive kunder i hele verden er La Redoute til stede i mere end 20 lande.

Hvorfor vælge efficy?

Som en del af sin løbende forbedringstilgang moderniserer La Redoute sin Customer Relationship Management (CRM) for BtoC & BtoB og har valgt efficy, løsningen der tilpasser sig organisationen og udviklingsstrategien for La Redoute.

Løsningen tilbyder de 700 brugere en 360-vision for kunder (kontakthistorik, ordrer, betalinger, marketing). Løsningen tilskynder til samarbejde (deling af dagsorden, implementering af arbejdsgange, teamkoncept til fordeling af opgaver) og letter rapportering (adgang til statistik i realtid, produktion af oversigter autonomt).

La Redoutes kundeserviceteam bruger løsningen til at opnå produktivitet ved hjælp af svarskabeloner, nem administrering af lignende anmodninger og at oprette advarsler om behandlingstider. Kundeservice kan også lancere operationelle marketingaktiviteter med løsningen på et ad hoc-grundlag: målretning med flere kriterier til kampagner på flere kanaler (e-mail, SMS, brevpost osv.), oprettelse af kampagnematerialer (invitationsformularer, undersøgelser, nyhedsbreve osv.). Endelig hjælper salgsmodulet BtoB med at følge deres kommercielle muligheder i styring af deres tilbud og adgang til kontraktfremskridt.

Gør som 13.500+ af vores kunder, brug efficy til at vækste din virksomhed.

"efficys rapportering er meget værdsat af vores medarbejdere."

Catherine Jansen
DIRECTOR GOVERNANCE AND INTERNAL CONTROL DEPARTMENT
Læs mere
"Vi valgte efficy CRM på grund af dens flersprogede kapacitet. Uanset deres driftsområde i verden har vores salgsteams nu en enkelt brugerflade."
Christophe Peysson
MARKETING DISTRIBUTION MANAGER
Læs mere