Wilink

Under forløbet med at digitalisere forretningsgangene hos Wilink søgte de et værktøj, der kunne centralisere alle interaktioner med kunder på ét sted og give et komplet overblik over de enkelte kunderelationer.

Wilink er en belgisk mæglervirksomhed, som tilbyder skræddersyede løsninger til enkeltpersoner og virksomheder inden for forsikring, investeringer, ejendomme og realkreditlån. Virksomheden har 350 medarbejdere fordelt på 22 lokationer og har omkring 100.000 kunder, som virksomheden hjælper med at vælge og administrere forsikringer, optimere deres aktiver ved at rådgive om investeringer, f.eks. i ejendomme, og meget andet.

CRM-projektet blev påbegyndt i 2017 og har været i brug siden 2018. Virksomheden har siden da haft et igangværende samarbejde med medarbejdere fra efficy og virksomhedens egne teams om at udvide deres version af efficy, så det bedre kan imødekomme behovene hos alle interessenter.

"Før vi begyndte at bruge efficy CRM, var vores viden om kunderne baseret på det, sælgerne kunne huske, og vi havde ikke et samlet overblik over den enkelte kunde"

Thierry Gravet
DIGITAL & KUNDE DRIFTSDIREKTØR
Læs mere

Wilink og efficy, et langsigtet partnerskab.

Thierry Gravet, Digital & kunde Driftsdirektør hos Wilink, fortæller: “efficy er meget vigtigt i forhold til at støtte sælgerne i forskellige afdelinger med at kunne udføre deres mersalg til alle gruppens kunder.

Det kan f.eks. en individuel kunde, der ønsker vores hjælp med en personlig pensionsplan, og vores sælgere kan også foreslå andre produkter fra vores portefølje.

Dette hjælper Wilink med at øge den organiske vækst betydeligt. Det ville være umuligt uden et CRM.”

Varieret integration med efficy og jævnlig udvikling skaber værdi for salgsteams.

Der er en høj grad af integration mellem efficy og Wilinks værktøjer, så der skabes et samlingspunkt for oplysningerne i virksomheden. efficy er f.eks. forbundet til Brio-applikationen til administration af forsikringskontrakter og med andre digitale værktøjer og forsikringsværktøjer som MIFID.

Som Thierry beskriver det: “Hvis vi f.eks. skal analysere en kundes risikoprofil, udfyldes MIFID-formularen, og den er direkte integreret med efficy-kundefilen, hvilket forbedrer profileringen af kunden.”

Ifølge Thierry Gravet er det vigtigt, at løsningen kan udvikles til at passe til Wilinks behov.

“I løbet af fire år har vi allerede udført to større opgraderinger. Det er vigtigt for os at holde trit med de nyeste versioner. Målet er at skabe gradvis større værdi i sælgernes daglige arbejde. Det er sådan, vi kan se, at det virker, og det er sådan, sælgerne bedst kan bruge CRM-systemet, da de ved, at det hjælper dem med at få løst deres opgaver og nå deres mål.”

For hele tiden at kunne forbedre CRM-systemet hos Wilink er det næste skridt at udnytte dashboards og at integrere med virksomhedens interne værktøj til marketingautomatisering.

Centraliserede og standardiserede kundeoplysninger.

“Før vi begyndte at bruge efficy, var vores viden om kunderne baseret på det, sælgerne kunne huske, og vi havde ikke et samlet overblik over den enkelte kunde,” fortæller Thierry Gravet.

250 brugere anvender efficy hver dag, og de bruger primært tre tjenester: Salgs- og distributionsmedarbejdere (kundechefer og salgschefer), marketingmedarbejdere og eksperter og produktchefer.

“Vi havde brug for at centralisere vores viden om kunderne for bedre at kunne udveksle oplysninger og i sidste ende bedre kunne hjælpe kunden og give de bedste råd, uanset deres behov.”, fortæller en af de medarbejdere, der administrerer virksomhedens CRM-system hver dag.

Modstanden mod forandringer forsvinder gradvist takket været salgschefernes arbejde.

I starten af implementeringen af CRM-systemet var der lidt modstand mod forandringerne, og Wilink besluttede sig for at benytte to strategier til at håndtere modstanden.

Først og fremmest organiserede de coaching- og supportsessioner med et internt CRM-team. Dernæst var salgschefernes (som er mellemledere) rolle vigtig i forhold til at få deres teams til at bruge systemet.

Det handler kort sagt ofte om bureaulederne. Når de sidstnævnte forstår den ekstra værdi, der opnås med et CRM-system, stiger opbakningen blandt deres direkte underordnede.

Indførelsen af en Customer Success Executive hos efficy var en vigtig brik til at forstærke partnerskabet.

Hos Wilink får de nu jævnligt support fra en Customer Success Executive, som hjælper virksomheden med at få det rette overblik og med at udnytte systemet bedst muligt i forhold til deres virksomhed.

“Relationen er bygget på tillid. Den var der allerede, men den blev styrket med den nye rolle hos efficy. Det hjælper os med at få et bedre overblik over kontinuiteten i partnerskabet med efficy,” konkluderer Thierry Gravet.

Nøgleoplysninger

250

brugere

100,000

kunder

Gør som 13.500+ af vores kunder, brug efficy til at vækste din virksomhed.

"Alle vores kontrakt-, krav- og forsikringstagerdokumenter er i efficy CRM. Det er meget nemt at finde oplysninger."
Jeffrey Chmielecki
COMMERCIAL ANALYST
Læs mere
"Det nye system vil sætte alle, der er i kontakt med en kunde, i stand til at få et 360° overblik over kunden."
Benoit Speybrouck
DIRECTOR DIGITAL PROGRAMS / DIGITAL & DATA
Læs mere