Det komplette CRM-system, der booster alle dine projekter.
Marketing og leadgenerering
Hvad Er Word of Mouth Marketing, OG Hvorfor Er Det Så Vigtigt?
8 læseminutter
Intro
Brug et øjeblik på at huske de tjenesteudbydere, du besøger mest i din dagligdag – fitnesscenteret, internetudbyderen, streamingtjenesterne og de brands, du sværger til.
Hvor mange af dem fik dig som kunde gennem annoncering? Og hvor mange købte du noget hos, fordi dine jævnaldrende, familiemedlemmer eller en bekendt foreslog dem? Der er en god chance for, at den sidstnævnte gruppe tegner sig for flere køb. De her folk har trods alt haft personlig erfaring med disse brands, så der er større sandsynlighed for, at deres mening er mere troværdig og mindre forudindtaget.
Denne undersøgelse fra GlobalWebIndex antyder, at word of mouth (WOM) er en af de 5 bedste metoder til at få kunder til at opdage nye brands – på en fjerdeplads efter Google, digitale annoncer og tv. Og selv når kunder opdager brands gennem annoncer og tv, tillægger helt op til 74 % stadig word of mouth mere troværdighed end andre kilder i deres købsbeslutninger.
Så hvad går WOM marketing egentlig ud på, og hvordan kan en så simpel strategi påvirke din bundlinje? Her er forklaringen.
Hvad er word of mouth marketing?
WOM-marketing er en form for marketing, der bruger personlige anbefalinger fra tilfredse kunder til at promovere et produkt eller en service.
I modsætning til traditionelle annoncer, hvor marketingbudskaber genereres af virksomheden selv, skabes mund-til-mund af kunderne, hvilket gør det til et potent marketingværktøj, fordi det er mere troværdigt end konventionel reklame.
Hvorfor er word of mouth vigtigt inden for marketing?
Sidste år brugte virksomheder og deres marketingafdelinger over $146 milliarder USD på annoncering i Europa på tværs af digitale og traditionelle medier. Det betyder, at tusindvis af annoncer konkurrerer om opmærksomheden fra den samme pulje af kunder. Når dette kombineres med det nuværende klima med medieskepsis, kan du se, hvorfor betalte annoncer ikke er så effektive, som de engang var.
I kontrast til dette er word of mouth-marketing bygget på et solidt grundlag af allerede eksisterende tillid. Der er ikke nogen salgsmotiver involveret, så der er kun begrænsede salgsbarrierer, eller slet ingen.
Normalt har den person, der sætter din virksomhed i et positivt lys, og kundeemnet opbygget et forhold på forhånd. Når de anbefaler et produkt eller en tjeneste, de har brugt og er glade for, er den potentielle kunde let modtagelig. Denne "tillidsfaktor" er præcis årsagen til, at der bør være fokus på WOM, når du udarbejder din marketingstrategi.
Hvordan hjælper word of mouth virksomheder?
Hvilken indflydelse har word of mouth marketing på forbrugeradfærd og din virksomhed? Når du inkorporerer WOM som en del af din overordnede marketingstrategi, sker der tre ting:
Tilliden og brandets omdømme forbedres
Det er notorisk svært at opbygge tillid mellem brand og forbruger. Når du får nye kunder, skal du lave en række krumspring, før du får dem til at stole nok på dig til at blive loyale kunder. Med WOM er det en anden historie.
Som tidligere nævnt er den største fordel ved word of mouth marketing tillid. Dit kundeemne er mere modtageligt for budskabet på grund af den allerede eksisterende tillid til "marketingmedarbejderen" (der også har rollen som din eksisterende kunde). Noget af den tillid smitter af på dit brand, når kundeemnet siger: "Hvis Emily stoler på dem, så gør jeg også".
På den måde er det ikke nødvendigt at opbygge tillid helt fra bunden ligesom med kunder, der anskaffes på mere traditionel vis.
Det er her, efficys realtidsanalyse, samling af engagementsværktøjer og effektive segmenteringsfunktioner kommer ind i billedet. Disse funktioner hjælper dig med at udnytte kundedata til at forbedre kundeoplevelsen med systemer (tænk på henvisningssystemer), der belønner loyale kunder. På den måde bliver der kun fortalt positive historier om dit brand.
Marketingomkostningerne sænkes markant
En anden stor fordel ved word of mouth er, at det ikke koster noget som helst. I modsætning traditionelle medier, kræver kunderne ikke betaling fra dig for at fortælle deres venner og familie om produkter eller tjenester, de finder tilfredsstillende.
De udgifter, der kan tilskrives WOM marketing, er de samme udgifter, der er nødvendige for at styrke kundeoplevelsen, så kundeloyaliteten kan øges. Så ved at tilføje word of mouth til din marketingstrategi kan du uden problemer skære ned på dit marketingbudget, samtidig med, at du høster medaljer i "Konverteringsolympiaden".
Der opbygges langsigtet værdi for dit brand
Den nok allerstørste fordel ved word of mouth er, at dens langsigtede værdi i kombination med kundeloyalitetsprogrammer kan hjælpe dig med at skabe en solid base af loyale kunder. En undersøgelse fra Wharton fandt frem til, at kunder, der anskaffes gennem WOM som regel er mellem 16 og 24 % mere loyale.
Og da loyale kunder er mere tilbøjelige til at foretage større køb, forbliver din virksomhed rentabel i en overskuelig fremtid. Det betyder større rækkevidde og egenkapital for dit brand.
Ligesom dårlige nyheder spredes hurtigt, er en begejstret anmeldelse af dit brand også nyhedsværdigt indhold. Den omtale, der skabes af word of mouth, kan hjælpe med at igangsætte en helt anden pipeline af potentielle kunder, som – hvis vi skal være ærlige – primært vil finde ud af, hvad al snakken drejer sig om.
Hvis du tilbyder nyhedsbreve, giver efficy-mailværktøj dig mulighed for at foretage undersøgelser, hvor du efterspørger feedback. Du kan derefter segmentere efter kunder, som allerede er glade for det, du kan tilbyde (ifølge undersøgelsen) og udløse en automatisering for at sende en "del venligst"-mail til dem med det samme, da de højst sandsynligt vil sprede budskabet.
Hvilke virksomheder har haft succes udelukkende gennem word of mouth marketing?
Globale brands har brugt WOM-marketingstrategier og opnået massiv succes med det. Lad os se på nogle af dem nedenfor.
Pinterest er sandsynligvis verdens største modtager af word of mouth marketing. Med over 433 millioner aktive månedlige brugere er det den 14.-største sociale medieplatform i verden.
Det er også et af de hurtigst voksende netværk. Mellem 2019 og 2020 voksede deres brugerbase med 22,36 % og var på fjerdepladsen efter TikTok, Snapchat og Reddit. Men deres mest imponerende bedrift til dato er at vokse fra 3.000 brugere i 2010 til langt over 200 millioner på kun otte år.
For at opnå dette brugte Pinterest en word of mouth-marketingstrategi. Ligesom andre internetplatforme havde Pinterest i begyndelsen kun få brugere, som til gengæld var meget entusiastiske. Pinterest udnyttede dette ved at skabe deres nu berømte "Pin it forward"-kampagne.
Kampagnen opfordrede brugerne til at oprette pinboards og derefter bede deres venner om at deltage. Da det er et billedbaseret websted, var det ikke så svært at begejstre folk. Og på næsten ingen tid voksede Pinterest fra en nystartet social medieplatform til en fuldt etableret virksomhed med millioner af månedlige aktive brugere.
Tesla
Tesla er et andet godt eksempel på det moderne mirakel, der er word of mouth marketing. Virksomheden er berømte for ikke at bruge penge på marketing. I stedet rider Tesla på bølgen af offentlig omtale og indflydelsen fra dets grundlægger, Elon Musk, til at brandet en enorm synlighed.
Og det har virkelig betalt sig. På knap to årtier er virksomheden vokset eksponentielt. I det sidste regnskabsår registrerede Tesla 71 % vækst i omsætningen i forhold til året før. Salgstallene for Tesla Model 3 oversteg en million enheder i juni 2021 og blev det første elektriske køretøj til at opnå denne bedrift.
For Teslas kunder er bilerne en form for statussymboler, så det er ikke usædvanligt, at Tesla-ejere viser deres biler frem på internettet med jævne mellemrum. Det har hjulpet med at skabe omtale online, der blev konverteret til salg. Men det er kun ét element.
For at få gang i tingene i begyndelsen skabte Tesla et henvisningsprogram, der tilskyndede kunderne til at dele budskabet. Henvisningerne gav kunderne eksklusive muligheder for at deltage i afsløringsbegivenheder for nye Tesla-bilmodeller og endda opsendelser af SpaceX-raketter.
Og hvis der var nok henvisninger, kunne kunderne få en ny Roadster gratis. I betragtning af, at Teslas tidligste kunder var folk, der var interesserede i futuristisk teknologi, var disse incitamenter yderst effektive. Henvisningsprogrammet omfattede også hemmelige, eksklusive niveauer.
Men efterhånden som virksomhedens kundebase voksede, blev disse fordele omkostningstunge, så de måtte udfases. Og et nyt og mere omkostningseffektivt henvisningsprogram blev lanceret i stedet.
Brug af en henvisningskode ved køb af en Tesla giver i dag henviseren og køberen 1.000 supercharger-mil gratis. Hver henvisning giver også henviseren et lod til en af Teslas månedlige og kvartalsvise lodtrækninger om en Model Y- og en Roadster-superbil.
Morning Brew
Et andet eksempel på incitament til deling som en taktik, der skaber word of mouth-omtale, har Morning Brew skabt et henvisningsprogram, hvor læserne belønnes, når de henviser nye abonnenter.
Deres e-mailhenvisningsprogram genererede 30 % af deres abonnentbase med en pris pr. anskaffelse på kun 0,30 USD, hvilket er 10 gange mindre end de 3-5 USD pris pr. anskaffelse, som de kan klemme sig op på, når der skaffes nye abonnenter via Facebook-annoncer.
efficy integrationsfunktioner giver dig også mulighed for at tilpasse dine e-mails til hver kunderejse, uanset om det er en ny abonnent, en eksisterende abonnent eller et kundeemne. Med de tilgængelige data fra dit CRM kan du sende de rigtige budskaber med de rigtige tilbud til din pulje af abonnenter.
Opsummering
Når word of mouth-marketing udføres rigtigt, kan det have vidtrækkende konsekvenser for væksten af din virksomhed. Det koster langt mindre end traditionelle marketingmetoder som betalte annoncer og organiske opslag, men konverteringsraten er betragteligt højere.
Der er også større chance for, at kunder, der anskaffes via WOM, også bliver meget loyale marketingfolk og brandambassadører, når de er glade for deres oplevelse.
Men det kræver arbejde. Før du kan opnå et afkast fra word of mouth marketing, skal du først udvikle en hær af loyale kunder, som kan være dine fodsoldater i kampen om nye kundeemner.
Marketingautomatisering giver dig alle de værktøjer, du har brug for, for at skubbe kunder gennem pipelinen, fra kundeemner til loyale kunder og mund-til-mund-fortalere.
Hos efficy er vi stolte af at være markedsleder i at levere topbedømte marketingautomatiseringsløsninger til virksomheder i hele Europa og udenfor, især medlemskabs- og abonnements-baserede virksomheder. Hvad siger du til at bestille en demo i dag?
Læs mere om:
