La Apertura: Tu Primera Frase es Clave
Una pregunta muy rápida antes de empezar: ¿Tu comprarías en una tienda si al entrar, el dependiente está con cara larga, y repanchingado en la silla? Jajaja ¿No verdad?
Pues al teléfono también se transmite tu situación física.
Por ello, en esta lección te quiero contar cómo hacer tu apertura, y luego te dejo nuestra apertura en efficy.
La actitud es el 50%
Lo que siempre les digo a los comerciales de efficy: Piensa que aunque no logres vender en esa misma llamada, sí que forma parte del porcentaje de llamadas que necesitas para conseguir una venta. Por lo tanto, siendo estrictos matemáticamente, sí que estás ganando dinero con esa llamada, así que ¡sonríe! :)
¡Ah! Y sobre todo, no seas el típico telefonista. Todo el mundo quiere colgar a los telefonistas. Tienes que sonar como si fuera una llamada de un amigo de toda la vida.
Para conseguirlo, en voz alta haz como que llamas por teléfono a un amigo tuyo, y proponle el plan que más te guste hacer. ¿Te has oído? Así tienes que sonar, pero con tu producto/servicio.
Y una vez que ya tienes el 50%:
Tu primera frase es el otro 50%
Cuando llamas por primera vez a alguien, lo primero que piensa de manera inconsciente es
- ¿Quién está al otro lado?
- ¿Qué quiere de mi?
Y está comprobado científicamente, que hasta que resuelve esas 2 preguntas no puede continuar la llamada tranquilo.
Así que tu primera frase tiene que responder sólo a estas 2 preguntas, para que te valide poder continuar.
¡Y ahora ya tienes el 100%!
Por si te sirve como guía te dejo nuestra propia apertura en SumaCRM:
Ejemplo: Nuestra apertura en efficy
Yo: "¡Hola buenas Javier*! ¿Qué tal?... Mira, soy Tomi de efficy somos el CRM para comerciales para pequeñas y grandes empresas y te llamo porque trabajamos con muchas empresas como la tuya y hay algo que creo te puede interesar mucho..."
* Recuerda que el nombre, Javier, porque hemos hecho la prospección como te conté en la primera lección.
** Si tuviéramos que pasar el filtro de la secretaria, no hay problema. Lo veremos en la lección #5, las objeciones.
Cliente: "¿Sí? ¡Dime dime!"
* Aquí el cliente puede decir que no, pero las objeciones las veremos en la lección #5.
Yo: "Pues mira, te lo explico muy rápido
efficy sirve para que consigáis más ventas, gracias a que los comerciales pueden conseguir leads cualificados sólo usando el CRM sin hacer marketing online. Y que además pueden optimizar cada potencial venta al poder hacer su seguimiento visualmente y tener todos las comunicaciones con los clientes, e informes de ventas en un sólo clic. De hecho tu como director comercial tendrás también los informes de ventas en un sólo clic.
¿Te parece interesante?"
Cliente: "Sí"
* Aquí el cliente puede decir que no, pero las objeciones las veremos en la lección #5.
Yo: "¡Genial! Te cuento..."
Y ya enlazo con mi argumentario de ventas :)
Y precisamente del argumentario de ventas va la siguiente lección si quieres acceder a ella, haz clic aquí.
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De corazón, es la manera con la que creo que más te puedo ayudar a vender más...
¡Espero que te sirva tanto como a nosotros!
Tomás Santoro, equipo de efficy
