Como gestionar la comunicación externa de tu empresa
Para que tu empresa sea reconocida y comprendida necesita trabajar su comunicación externa.
No existe otra forma de que tu empresa se pueda relacionar con proveedores, socios, clientes o otros miembros importantes de tu negocio.
Al igual que la comunicación interna, es especialmente importante en medio del COVID y el auge del teletrabajo.
Y está en medio de un proceso de transformación.
Por eso, en este artículo, vamos a hablar de ella.
¿Quiénes son los responsables de la comunicación externa de una empresa?
Mientras que las empresas dudan entre Recursos Humanos y Marketing a la hora de definir qué departamento tiene que gestionar la comunicación interna, lo tienen mucho más claro en el caso de la externa:
- O se encarga del marketing.
- O se encarga una subdivisión de marketing de ventas, publicidad o relaciones públicas.
¿Cuáles son los principales tipos de comunicaciones externas?
Una estrategia de comunicación externa eficaz tiene que emplear un amplio abanico de tácticas para transmitir información al público al que atiende.
Y eso incluye a:
- Sus clientes.
- Sus prospectos potenciales.
- Sus inversores.
- Sus accionistas
- Etc…
Suena muy parecido al día a día de marketing, ¿verdad?
Aunque pueda parecerlo, no es lo mismo, solo una “pequeña” parte del trabajo que estos llevan a cabo.
La mayor diferencia es que en vez de gestionar la comunicación con clientes y posibles clientes, cuando hablamos de comunicación externa nos referimos a la comunicación con cualquiera que no esté dentro de tu empresa.
Con esta descripción, si bien todas las empresas se benefician de estos enfoques, las empresas grandes son las que más lo necesitan.
¿Qué contenidos se incluyen dentro del paraguas de la comunicación externa?
La comunicación externa involucra varios tipos de contenido, en definitiva se trata de todos los contenidos creados in-house destinados a personas externas a la empresa.
Estos son algunos de los principales:
- Sitio web y sus contenido
- Eventos
- Redes sociales
- Newsletter
- Relaciones públicas
- Reputación
- Comunicaciones con el cliente
- Charlas
- Etc…
Diferencias entre comunicación interna y externa
Aunque son complementarias y las 2 muy importantes, son diferentes:
Las comunicaciones internas se refieren a las estrategias que implica su organización para garantizar que la información esté conectada con los empleados y a su alcance.
Es clave para mejorar el intercambio de conocimientos, la productividad, el compromiso de los empleados y garantizar que todos en su empresa estén alineados.
Sin embargo, no se le da suficiente importancia:
El 74% de los empleados siente que se está perdiendo información y noticias de la empresa.
Las comunicaciones externas, por su parte, tienen como objetivo ayudar a su empresa a comunicar mejor el propósito, los productos y servicios de su marca y la personalidad al público.
Hay tantas formas de hacer esto y a continuación se incluyen algunos consejos estratégicos para conocer sus comunicaciones fuera del parque.
La clave en ambos casos es utilizar las herramientas correctas
Y la mejor herramienta para gestionar la comunicación en tu empresa es un CRM.
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