¿Cuáles son los Canales de Comunicación Interna más Importantes?

Si tu empresa es pequeña, seguramente no necesites tener canales de comunicación interna más allá de los habituales:

• CRM
• Correo
• Reuniones
• Y poco más.

Sin embargo, si en tu empresa cuentas con más de 50 empleados las cosas no serán tan fáciles y tendrás que definir bien como serán los cimientos de cualquier estrategia de comunicacion interna que definas.

¿Qué son los canales de comunicación interna?

Los canales de comunicación interna son los cimientos de la comunicación interna. 

Son los canales, formales (como una reunión periódico) e informales (como la máquina del café) a través de los cuales la comunicación en una empresa fluye. 

De hecho, una de las principales formas que tiene la dirección de apostar por la mejora de la comunicación interna de la organización es adoptar nuevos canales (y mejorar los existentes). 

En este artículo vamos a repasar cuales son los principales canales con los que deberías contar.

Los canales de comunicación interna más importantes

Los canales de comunicación interna van cambiando a medida que aparecen nuevas tecnologías o nuevas circunstancias como el teletrabajo, pero ahora mismo los más habituales son:

• Correo electrónico
• Reuniones
• CRM
• Eventos sociales
• Chats internos
• Buzones de sugerencias

Correo electrónico

Es el medio más habitual para comunicarse y se usa tanto en comunicación ascendente, descendente como horizontal. 

Generalmente, se utiliza para notificar cuestiones, e incluso gestionar tareas, aunque muchas de estas últimas se deberían llevar a cabo en un gestor de tareas o un CRM. 

Nosotros, en efficy, lo utilizamos, entre otras cosas, para informar al departamento como han ido los objetivos del día.

Reuniones

Este medio es otro clásico. Quizá demasiado. 

No por casualidad, según un estudio, el 66% del tiempo laboral del empleado promedio se pierde en reuniones, emails o llamadas. 

Las reuniones suelen ser un buen método de comunicación descendente y horizontal, pero no suele ser tan bueno para la ascendente. 

Para que funcione también en esta dirección, nosotros en efficy hacemos reuniones 1 o 1. 

Puedes leer más de ellas en este artículo.

CRM

El CRM es uno de los canales más importantes para la comunicación interna. 

En sustitución (y evolución) de las intranets, es el lugar adecuado para centralizar todas las comunicaciones de la empresas:

• Desde la información de clientes y socios.
• Hasta la gestión y organización de proyectos.
• Pasando por las agendas de los equipos y otras tantas áreas.

Para que este canal sea eficaz, tiene que poder adaptarse a las necesidades concretas de tu empresa, y eso hace de efficy el mejor. 

Si quieres, puedes probarlo ahora mismo.

Eventos sociales

Especialmente en nuestros días, con el auge del teletrabajo por culpa del COVID, mantener eventos sociales aunque sea de forma telemática para sustituir la charla del café es importante. 

La clave para que estos eventos funcionen son:

• Que sean de asistencia opcional.
• Que sea en horario de trabajo.
• Que sean entretenidos.
• Que tengan un objetivo claro.

Nosotros, por ejemplo, organizamos clases de yoga todas las semanas y cada poco tiempo tenemos un café con Cedric Pierrard, para hablar de cómo vamos y charlar de inquietudes de todo tipo. 

Chats internos

Tanto para la gestión de los equipos y las tareas como para mantener el contacto en el día a día, los chats son críticos. 

Aunque trabajes en una oficina con tus compañeros y puedas levantarte a consultar lo que quieras con quien quieras, la comunicación asíncrona sigue siendo un valor al alza. 

Si teletrabajas, entonces aún más. 

Nosotros para esta función utilizamos Teams, donde además de discutir proyectos y charlar entre nosotros, nos saludamos todas las mañanas.

Sin embargo, existen otras alternativas. Si quieres saber más, puedes hacerlo en este artículo sobre herramientas de comunicación interna.

Buzones de sugerencias

Aunque parece un canal de comunicación casi anacrónico, suele ser una buena forma de dar feedback a la dirección sin tener miedo a represalias. 

Idealmente la organización debería ser abierta a la conversación y no habría ningún problema con dar opiniones o quejas a nadie, pero muchas veces no es así. 

Y aunque se esté intentando definir una organización de ese estilo, el cambio lleva tiempo, y un buzón de sugerencias puede ser muy útil entre tanto. 

Las claves para que funcione son:

• Ser de fácil acceso.
• Ser anónimo.
• Que la dirección realmente tenga en cuenta las sugerencias.

Esos 6 canales son los mejores para una buena comunicación.

Pero si tuviera que ordenarlos, el más importante para mi sería el email, y el segundo, un CRM. 

Concretamente, uno tan flexible y adaptable como efficy. 

Si lo quieres probar, ya sabes que puedes hacerlo hoy mismo.