CRM, CDP y DMP: Diferencias y Beneficios
CRM, CDP, DMP... son siglas que vemos cada vez con más frecuencia en el mundo de los negocios, ¿sabes qué significan y qué conllevan?
Tener una óptima organización de tu información y saber administrar bien la de tus clientes es la base para poder formular estrategias de negocio exitosas. Debido a la masificación de los datos han surgido diversas herramientas tecnológicas que fungen como aliadas de las empresas para su gestión interna.
Las plataformas de gestión de datos (DMP), los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y las plataformas de datos de los clientes (CDP) pueden desempeñar un papel importante en el ciclo de vida de los clientes, pero diferenciarlas puede resultar complicado.
Veamos qué hacen y qué pueden hacer por cada empresa.
¿Qué es un CRM?
El objetivo de un sistema CRM es bastante sencillo: mejorar las relaciones comerciales gestionando las interacciones con los clientes existentes y potenciales.
La mayoría de los programas de CRM se utilizan para crear una interfaz sencilla para que los empleados registren la información básica de los clientes, así como otros detalles importantes.
El CRM es especialmente útil para las operaciones de marketing, ventas y servicios, ya que suele utilizar los datos de clientes anteriores para ponerse en contacto con clientes nuevos o que regresan.
El CRM puede servir como herramienta analítica para crear una línea de ventas para la previsión y la mejora de la satisfacción del cliente mediante el seguimiento de las relaciones en curso. También ayuda a crear experiencias personalizadas basadas en interacciones anteriores.
Un punto clave al implementar una solución CRM es tener claros los objetivos que quiere alcanzar la organización.
Bonus: Ventajas y Beneficios de CRM
¿Qué es una DMP?
Una DMP, o plataforma de gestión de datos, es una herramienta de software utilizada principalmente en publicidad y marketing para construir perfiles de individuos anónimos, almacenar datos resumidos sobre cada individuo y compartir sus datos con sistemas de publicidad.
En resumen, es una plataforma que permite recuperar, centralizar, gestionar y utilizar datos de clientes y clientes potenciales.
Hoy las DMP más evolucionadas recogen datos desde diferentes puntos de contacto.
¿Qué es un CDP?
Un CDP -Plataforma de Datos de Usuarios - es un sistema de gestión de información con una base de datos persistente y unificada que consolida e integra datos de múltiples canales y fuentes para construir un perfil único y unificado en torno a un cliente individual. Estos datos ayudan a personalizar los mensajes de marketing.
Un CDP tiene la particularidad no solo de recibir información de diversos canales, sino que puede intervenir manualmente para agregar información puntual sobre un cliente en específico.
Diferencia entre una DMP y CDP
Una DMP puede ser una herramienta útil para construir su estrategia de marketing. Sin duda, es un buen primer paso para convertirte en un comercializador mas orientado a los datos.
Pero funciona mejor como parte de un ecosistema, no como una solución independiente.
Comparemos con una plataforma de nombre similar que a menudo se equipara a una DMP: la Plataforma de Datos de Clientes, o CDP.
Mientras que las DMP se centran en datos de audiencia anónimos, las CDP se construyen para todo tipo de datos de clientes. Una DMP es para la segmentación de la audiencia, mientras que una CDP es para construir una visión completa de 360 grados de los clientes individuales con nombre.
Ahora que distinguimos los fuertes de estás dos herramientas, tal vez te preguntarás ¿dónde ha quedado el CRM? ¡Vamos a ello!
CRM: una herramienta integral
Ya que conocemos las funciones de cada herramienta, es hora de enfocarnos en las ventajas que ofrecen.
Como te comenté anteriormente una DMP ayuda a la segmentación de la audiencia y es una herramienta clave para las acciones de marketing, por su parte la CDP te ayuda a tener una visión general de los clientes. Entonces… ¿Qué tiene de especial un CRM?
Un CRM es una herramienta integral. Esto quiere decir que al igual que la DMP y la CDP ayudan a realizar segmentaciones de clientes y a tener una visión 360º, y muchas funcionalidades más.
Las soluciones CRM se encargan de una gestión total de la información de tus clientes, las transacciones de tu empresa, el seguimiento de cada una de las oportunidades. También se encarga del almacenamiento de datos, generación de informes, creación de facturas y seguimiento de ingresos.
Una herramienta CRM no solo ayuda a los departamentos de marketing y ventas, sino que es una herramienta transversal útil para la gestión y comunicación de todos los departamentos de la empresa. Desde la gestión de proyectos, hasta recursos humanos y contabilidad.
¿Por qué implementar CRM en lugar de una DMP o CDP?
Un CRM te proporcionará una plataforma centralizada para poder gestionar eficazmente tus contactos, diseñar un proceso de ventas, llevar a cabo tu marketing y proporcionar atención al cliente.
Una plataforma CRM como efficy permite automatizar las tareas básicas, agilizar los procesos y los costes, mejorar el flujo de trabajo y generar más ventas para la empresa.
efficy también te permite sincronizar varias aplicaciones diferentes, como Outlook, Gmail y otros programas de automatización de Marketing.
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