CRM gestión de clientes y demás stakeholders
La definición de CRM o Customer Relationship Management, como su propio nombre indica, se trata de la Gestión de Relaciones con los Clientes. En su nombre mismo viene la definición.
Ya hablamos en un post anterior ('¿Qué es CRM en servicio al cliente? Todo lo que tienes que saber y más') sobre los tipos de gestiones que se pueden llevar a cabo en un CRM: gestión de clientes (comunicación externa) y gestión interna (comunicación entre los socios en la plataforma CRM). Esta vez, trataremos más en profundidad el primer punto: CRM gestión de clientes.
CRM gestión comercial
Esta gestión es la más utilizada dentro del CRM, pues permite tener una visión 360º de los movimientos y comunicaciones que realizamos dentro de nuestra empresa con cada uno de nuestros stakeholders.
Esta herramienta nos permitirá manejar nuestro tiempo gracias a la automatización de procesos y la sincronización de datos dentro del software CRM de gestión comercial. Esta visión estratégica nos posibilita identificar las necesidades de nuestros clientes y, de este modo, generar oportunidades de venta, desembocando en el tan deseado ROI o retorno de la inversión.
Todo ello, de forma fácil, útil y rápida con cada cliente por separado: e-mails enviados y recibidos, documentos compartidos, negociaciones en curso, notas y comentarios, etc. Esto conduce a que éstos se sientan únicos gracias al desarrollo del Marketing Relacional y sean leales a nuestro negocio.
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Nuestros clientes: los diferentes stakeholders
Los stakeholders son todas aquellas personas vinculadas a tu empresa, ya sea de forma directa como indirectamente. Tus decisiones afectan a todos ellos, por lo que tómalas con cuidado y teniéndoles en cuenta, o podrías acabar perdiendo su apoyo.
Hay diversos tipos de stakeholders, y no todos tienen porqué darse en tu caso:
- Consumidores, los clientes propiamente dichos: ¿Cuáles son mis clientes más fieles? ¿Son además los más rentables? Cinco Días recoge hasta 7 tipos de clientes en una guía muy didáctica en 'Siete tipos de clientes difíciles y cómo ganárselos'.
- Proveedores: ¿Cuándo hice el último pedido? Un software de gestión comercial es ideal para este tipo de stakeholders.
- Acreedores: ¿Qué facturas hemos generado?
- Accionistas: ¿Qué inversión ha aportado cada uno?
- Asociaciones empresariales, industriales o profesionales. Gracias a las categorías y/o etiquetas que te permite crear efficy, puedes filtrarlas.
- Gobierno (nacional, provincial o local): puedes ser una empresa con respaldo de la Administración Pública o puede, incluso, ser cliente tuyo. ¿Cuándo recibimos la subvención? Puedes agendarla en el calendario.
- Medios de comunicación: contactos que puedas tener, útiles para hacer relaciones públicas.
- ONGs, etc.
Estos stakeholders pueden ser clasificados en: latentes, expectantes o definitivos. Es importante saber qué tipo de cliente es cada uno a la hora de realizar un CRM gestión de clientes eficiente (CRM comercial).
efficy te permite realizar una excelente gestión CRM y categorizar a cada stakeholder en todos los anteriores, según necesidades. A la hora de filtrarlos será mucho más fácil acceder a ellos y a la información que tienes de cada uno, así como los documentos enviados y recibidos, las citas o reuniones agendadas. Poder contar con un CRM online hará que tu negocio crezca, ¡pruébalo!
¿Cómo utilizar una herramienta de gestión CRM como efficy?
Las soluciones de efficy se encargan de concentrar toda la información relevante de cada uno de tus clientes y clientes potenciales. Gracias a módulos como Oportunidades y Tareas, así como la funcionalidad de Chornos, te permitirá realizar una gestión CRM más eficaz de cada uno de tus contactos. ¡Y lo mejor de todo! la información estará al alcance de cada uno de tus usuarios CRM simultáneamente.
Con efficy ninguno de tus comerciales volverá a perder una oportunidad de venta y cada una de los departamentos de tu empresa estarán en sintonía gracias a la gestión CRM de cualquiera de nuestras soluciones.
Para lograr esto, es de gran importancia al implementar tu proyecto CRM trabajar con todo el equipo los objetivos CRM que quieren alcanzar. Caminar todos hacia el mismo destino es lo que hará que tu gestión CRM sea un éxito.
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¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás, de efficy
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