CRM Para El Sector de la Energía Y la Contratación Pública
Desde 2007, el mundo de la energía ha experimentado grandes cambios: la desregulación europea, el fin de los monopolios, sin olvidar la preocupación por el calentamiento global.
La fuerte competencia ha iniciado una guerra de precios. Los operadores intentan ganar esta guerra ofreciendo servicios de alto valor añadido.
Para lograrlo, los profesionales de la energía deben invertir en nuevas tecnologías de la información para explotar y mejorar sus datos. Los actores históricos necesitan conocer mejor a sus clientes para retenerlos, y los nuevos necesitan desarrollar su generación de contactos y reforzar su eficacia comercial.
Sus retos en materia de relaciones con los clientes para la energía
- Aumentar el conocimiento de los clientes
- Seguir y gestionar los contratos de mantenimiento
- Mejorar la gestión de las solicitudes de los clientes
Aprovechar el conocimiento del cliente para mejorar el servicio
Estructure sus datos y aumente su inteligencia colectiva para ofrecer un servicio diferenciador. Combine su conocimiento de los clientes con su rendimiento de ventas para ganar en eficiencia.
Estructure sus datos para mejorar la experiencia del cliente
El CRM de efficy para Energía y Desarrollo Sostenible le permite centralizar y estructurar todos sus datos. De este modo, obtendrá información consolidada sobre cada uno de sus prospectos y clientes: desde información técnica hasta facturación, contratos, presupuestos y campañas de marketing. Usted integra sus herramientas empresariales y de gestión (ERP, contabilidad, etc.) para ganar conocimiento, tiempo y flexibilidad.
Anticipe las necesidades y aumente sus ventas
Tiene una visión global de su flota (licencias, contratos y hardware). Supervisa y comprueba las garantías del hardware y la validez de las licencias vigentes. También gestiona sus contratos y contratos de mantenimiento. Se le avisará en cuanto caduque uno. El CRM también le permite gestionar su facturación recurrente. Adelántese a sus clientes, anticipe sus necesidades para ofrecerles los servicios que necesitan en el momento adecuado.
Escuche a sus clientes para fidelizarlos
Automatice la gestión de las reclamaciones de sus clientes por correo electrónico o a través de su portal de clientes. Puede gestionar varias colas para atender eficazmente las distintas solicitudes de sus clientes: soporte, asistencia… El CRM de Energía y Desarrollo Sostenible los asigna directamente a la persona adecuada. Se ahorra un tiempo precioso al poder responder de forma personalizada. Gestiona el rendimiento de su servicio posventa.
Estructure su enfoque de ventas e industrialice su prospección
Gracias al CRM, los representantes de ventas reciben una alerta directa en el momento en que deben actuar. En pocos segundos, tienen todos los datos de sus clientes y prospectos para adaptar su discurso. Programan las tareas para hacer un seguimiento en el momento adecuado. No se olvidan de nadie. Simplemente gestionan su pipeline y su previsión para priorizar sus expedientes y alcanzar sus objetivos.
