CRM Para El Sector Público
Empresas públicas, administraciones, agencias de desarrollo, todos se encargan de las solicitudes de su público: usuarios, asegurados, ciudadanos.
¿Con qué objetivo? Ofrecer la respuesta adecuada con la mayor brevedad para aumentar su satisfacción.
Las soluciones efficy CRM ofrecen todas las funcionalidades para mejorar el servicio público: trazabilidad de solicitudes, e-administración, trabajo colaborativo, tramitación automatizada, base de conocimientos, etc.
Los retos de la Relación Cliente/Usuarios en el sector público
- Mejorar la calidad del servicio
- Modernizar el servicio público para responder a las nuevas costumbres
- Fomentar el trabajo colaborativo
- Evaluar las políticas públicas
Compartir la información dentro de una administración para mejorar la satisfacción
Los ciudadanos esperan de la empresa pública el mismo nivel de servicio que en el sector privado.
Con efficy CRM, los usuarios y asegurados ya no tendrán que efectuar sus solicitudes varias veces. Todos los colaboradores de la administración tendrán acceso al mismo nivel de información: visión de cliente de 360°, historial de contactos, vista de la relación en su conjunto…
El punto clave: centralizar todas las interacciones entre el organismo público y sus colaboradores
Desde luego, los derechos de acceso se pueden configurar y se pueden restringir en tan sólo unos clics.
Una trazabilidad de las solicitudes para su óptima tramitación
Correo, teléfono, recepción física, formulario en línea, redes sociales, etc. Las soluciones CRM de efficy permiten gestionar las solicitudes de los usuarios, ciudadanos y asegurados, a través de todos los canales de comunicación.
Tramitación agilizada, respeto de los plazos de respuesta, etc. La Relación Cliente de las empresas públicas mejora gracias a las funcionalidades de la solución:
- Registro y seguimiento de solicitudes
- Transmisión de las solicitudes a los departamentos adecuados
- Base de conocimiento compartida para homogeneizar las respuestas aportadas
- Un sistema de alertas si se supera el plazo de respuesta
- Tramitación automatizada de solicitudes similares
Movilidad, redes sociales, marketing para modernizar las administraciones
Los usuarios son móviles y están cada vez más presentes en las redes sociales. Por lo tanto, las empresas públicas deben hacer lo mismo.
Gracias a efficy CRM, la administración puede proponer a sus asegurados/usuarios numerosas funcionalidades para facilitarles la vida:
- Un acceso directo a un portal de servicios en selfcare
- La posibilidad de monitorizar las redes sociales para atender a solicitudes, responder a mensajes, críticas o quejas de los usuarios
Por último, el organismo público también puede adoptar una estrategia de marketing, al igual que una empresa privada, para medir la satisfacción.
