CRM Para Las Empresas De Servicios
Sea cual sea el servicio que ofreces, la atención prestada a las relaciones con los clientes es esencial. De hecho, para una empresa de servicios más que para cualquier otra, es en la calidad de esta relación con el cliente donde la empresa o la marca se juega su reputación. En este sentido, pues, se convierte en una ventaja competitiva.
Las soluciones de efficy CRM ofrecen todas las funcionalidades necesarias para ayudarte a desarrollar esta relación: seguimiento de oportunidades, tramitación de reclamaciones, optimización de campañas de marketing…. Todo está ahí para ayudarte a retener a tus clientes y a ganar clientes nuevos.
Los desafíos de la Relación Cliente para las empresas de servicio
- Mejorar la calidad de servicio
- Fidelizar a clientes existentes y conquistar a clientes nuevos
Seguimiento de las oportunidades para una eficiencia comercial óptima
La competencia en el sector de los servicios es feroz. CRM es el arma ideal para librar esta batalla. Seguimiento de las oportunidades comerciales, con especial atención a las oportunidades de venta adicionales, visión de 360° de la Relación Cliente…
Todas las funcionalidades se combinan para desarrollar tu estrategia comercial.
Herramientas para lanzar tus campañas de marketing
Para conquistar a nuevos clientes en el sector de los servicios, es primordial tener un CRM para empresas que ofrezca funcionalidades de marketing. Organización de eventos, envío de e-mailings, lanzamiento de campañas, gestión de las áreas de interés…
El departamento de marketing es autónomo en sus acciones y puede proporcionar a otros empleados toda la información de marketing para un mejor seguimiento y un ROI optimizado.
La empresa de servicios en su conjunto se puede centrar en el cliente y su satisfacción.
Una atención al cliente eficaz para una mejor satisfacción del cliente
Un cliente que llama al departamento de atención al cliente y cuya reclamación no se tramita inmediatamente puede convertirse rápidamente en excliente.
Para las empresas de servicios, el CRM debe tener características avanzadas de atención al cliente:
- Gestión de flujos entrantes sea cual sea el canal de entrada
- Personalización de la relación cliente
- Análisis y medición del desempeño del departamento de atención al cliente
Un CRM extendido para beneficiarse de funcionalidades conexas
A veces, en las empresas de servicios, es importante dejar constancia del tiempo que se dedica a cada proyecto.
Nuestras soluciones CRM permiten a las empresas de servicios tener acceso a un módulo de gestión de proyectos, así como a un sistema de registro horario para facilitar este paso, integrado en el CRM.
