¿Qué es y cómo funciona un CRM SaaS?
Para responder a esta pregunta, tenemos que, primero, responder a una pregunta anterior:
¿Qué significan las siglas SaaS?
Las siglas SaaS vienen del inglés “Software as a Service” (Software como servicio), y se trata de un modo de distribución del software en el que todo el soporte y los datos con los que se trabajan se encuentran en los servidores de la empresa que ofrece el servicio, y el cliente accede a los mismos a través de Internet.
Habitualmente, por este tipo de servicio se paga una suscripción mensual o anual en lugar de un pago único, mucho más habitual en los Software tradicionales.
¿Los CRM SaaS son una moda pasajera o han venido para quedarse?
El mercado SaaS en el mundo sigue siendo aún pequeño, representando en torno al 20% del gasto en software a nivel empresa.
Sin embargo, esta mordida representa en 2019 entorno a 100.000 millones de euros anuales y mantiene tasas de crecimiento de entorno al 30%.
Con estas cifras podría parecer que la adopción de formatos SaaS en el mundo del CRM es residual, pero nuestra industria es pionera en este modo de distribución.
Así, en 2018 el 72,9% del gasto en herramientas CRM a nivel mundial se concentró en los SaaS, y los primeros números de 2019 arrojan cifras próximas al 75%.
¿Por qué vivimos en un auge de los CRM Saas? ¿Cuáles son sus ventajas?
Los software CRM SaaS tienen bastantes ventajas, las más importantes son 5:
- Adquisición a bajo coste.
- Acceso remoto y sencillo.
- Adaptabilidad.
- Escalabilidad.
- Mantenimiento.
Adquisición a bajo coste
Una de las principales ventajas es el abaratamiento en la adopción de estos sistemas.
La inmensa mayoría de las soluciones CRM SaaS cobran una suscripción mensual o anual, frente al Software de descarga y uso interno, que están, casi siempre, obligados a un pago único mucho más abultado.
Esto, reduce las barreras de entrada y permite a más empresas adoptar un CRM.
Acceso remoto y sencillo
Al estar alojado en los servidores de la empresa que presta el servicio, para acceder a la herramienta no necesitas estar en tu oficina, ni siquiera en tu ordenador.
Mientras tengas la clave y un dispositivo con acceso a internet, puedes entrar y trabajar desde cualquier parte del mundo.
Adaptabilidad
Otra de las ventajas de estas herramientas es que son mucho más dinámicas, y permiten adaptarse y subir cambios y mejoras sobre la marcha, sin necesidad de tener que esperar a la comercialización de la siguiente versión del Software, como sí pasa con las herramientas que no son SaaS.
Escalabilidad
Independientemente del tamaño y el crecimiento de tu organización, al estar basado el sistema en la nube puedes incrementar el tamaño y usuarios que usan tu herramientas o reducirlo con apenas un clicks.
Esto supone una ventaja diferencial para empresas en crecimiento, empresas en circunstancias inestables o empresas con un componente estacional muy grande que engordan y adelgazan temporada tras temporada su plantilla.
Mantenimiento
La última gran ventaja con un CRM SaaS es que tu departamento informático en primer lugar y toda tu organización por consiguiente pueden olvidarse del mantenimiento y los problemas técnicos con la herramienta.
Al estar todo basado en los servidores de la empresa que proporciona el servicio, todo este tipo de tareas quedan de su lado.
¿Quieres empezar a usar un CRM SaaS?
Conscientes de las ventajas de una herramienta SaaS frente a otra, en efficy adoptamos este enfoque desde nuestro nacimiento con muy buenos resultados.
La mejor prueba de que el sistema funciona es que contamos con más de 2.500 clientes en más de 33 países.
Puedes empezar a vender más y mejor hoy mismo usando un CRM SaaS como el nuestro.
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