Ejemplos de Buena Atención al Cliente
La atención al cliente es una de las grandes desconocidas del mundo empresarial. Para el público general, estos profesionales suelen tener una mala imagen debido a los call center que llaman continuamente para ofrecer descuentos o contratos seductores o a malas experiencias con algunos profesionales de este sector.
Sin embargo, lo cierto es que la atención al cliente es la columna vertebral de muchas empresas. Son estos trabajadores los encargados de convertirse en enlace entre lo que al compañía ofrece y lo que el cliente busca.
El trabajo de esta sección empresarial es esencial para cerrar contratos, ofrecer información sobre los servicios, hacer seguimiento de averías o reparaciones, etc. De hecho, son la principal vía de contacto de los clientes con la empresa, y aunque en ocasiones solo se destaque lo negativo, lo cierto es que el trabajo de estos equipos es valioso y necesario.
Precisamente por ello es interesante destacar los ejemplos de buena atención al cliente. Son prácticas que se realizan cada día en cientos de empresas. ¿Si no, cómo iban a seguir las compañías convenciendo a clientes y generando ingresos? Estos son algunos de los más destacados:
Hola luz
Hola luz es una distribuidora de energía verde que está conquistando al mercado con sus precios competitivos y su apuesta por la electricidad ecológica. Además, de ello, hay que destacar su excelente servicio de atención al cliente.
Es fácil dar con algún profesional de esta área por teléfono o, más fácil todavía, a través de su web: un simple chat que no precisa de registro y en el que se puede hablar con una persona desde el primer momento. Nada de bots ni de preguntas preconfiguradas.
Además, la compañía se esfuerza en que sus clientes no tengan que soportar largos tiempos de espera. Son educados, resolutivos y muy cercanos.
Basecamp
Basecamp es un software organizador para las empresas. Trabajan con cientos de compañías de todo el mundo y por ello precisan de un equipo de atención al cliente muy dedicado y profesional.
¿Cómo lo logran? No dedicándose exclusivamente a este trabajo. Los directivos de basecamp pensaron que sería ideal que su equipo de atención al cliente dedicara un par de horas de su jornada laboral diaria a otras tareas que incentivaran su permanencia en la empresa, mejorara su estado de ánimo y les permitiera desconectar de esas ocupaciones que en ocasiones requieren mucha atención y presión.
Esta decisión fue todo un éxito. Las estadísticas de la compañía demuestran que su trabajo en la atención al cliente ha mejorado: se resuelven más dudas, se evitan más quejas y, lo más importante, se consiguen más altas.
Paypal
Comodidad, rapidez, privacidad, eficiencia. Estos son los valores del monedero digital Paypal. La compañía es utilizada por decenas de miles de personas para realizar pagos seguros a través de Internet. Y esto es gracias a un servicio de atención al cliente que se ha especializado en estar de lado del cliente, resolver sus dudas y quejas en tiempo récord y con un alto porcentaje de satisfacción.
Netflix
El mundo ha vivido una revolución en los últimos años con la llegada de los servicios de streaming como Netflix. Y es que estas compañías no solo han supuesto un cambio en las tendencias de consumo de cine y televisión: también en otros factores como el servicio de atención al cliente.
Contactar con Netflix es hacerlo con una compañía amiga: se puede comunicar con ellos a través del chat, en muy pocos minutos y con un alto nivel de satisfacción por parte de los clientes. La compañía se esfuerza en que sus usuarios no tengan problemas y, por ello, también son muy activos y resolutivos en redes sociales, donde utilizan un lenguaje cercano, divertido y original.
Estos son algunos de los ejemplos de buenas prácticas en la atención al cliente de grandes empresas. Apostar por seguir su estela es la mejor forma de lograr el éxito en una compañía.
Y las claves en todos estos ejemplos es conocer a sus clientes y saber gestionarlos. ¿Cómo? Con un CRM.
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