4+1 ejemplos de comunicación interna para inspirarte
Con estos ejemplos de comunicación interna, 4 buenos y 1 malo queremos poner en valor las diferencias entre las organizaciones que lo hacen bien y las que no lo hacen tan bien.
La (buenas) comunicación interna es una de las claves de las empresas que logran de forma sistemática sus objetivos y tienes buenos indicadores de resultados.
No es por casualidad que los ejemplos de buena praxis del artículo los protagonicen empresas como:
- MGM resorts
- Pixar
- Autodesk
Estoy seguro que de estos ejemplos de comunicación vas a extraer ideas para tu propio negocio, así que vamos a meternos en harina ya mismo.
1 ejemplo de mala comunicación interna
En este ejemplo, extraído de uno de los informes sobre comunicación de Harvard Business Review, no citamos a la empresa por razones obvias.
Lo que si resaltamos es que cometieron un error de libro: querer abarcar demasiado y, al final, no lograr nada.
Veras, la empresa en cuestión, una tecnología americana, definió una nueva estrategia empresarial durante la planificación de un nuevo año.
Decididos a que este cambio se impregna en toda la empresa y todos los empleados, prepararon un detallado informe para toda la compañía que terminó siendo un fracaso:
Nadie se enteró de nada.
El informe constaba de:
- 11 prioridades corporativas.
- 1 lista de competencias centrales (cada una con varias plantillas).
- 1 conjunto de valores corporativos.
- 1 diccionario con 21 términos estratégicos clave.
Lo que pretendía ser un análisis pormenorizado del nuevo rumbo de la compañía, se convirtió en una amalgama imposible de entender que no caló en la compañía.
Por suerte, al año, pivotaron.
4 buenos ejemplos de comunicación interna
El caso de Autodesk
Una de las tareas más difíciles en el ámbito de la comunicación interna es medir si esta es eficaz o no.
O por lo menos, eso es lo que piensa Guy Martin, director de código abierto de Autodesk.
Por eso en su firma idearon un método muy interesante para valorarla y la denominaron polinización cruzada.
La polinización cruzada se referiría al tiempo que pasaba cada empleado comunicándose fuera de sus equipos asignados: comunicaciones generales, otros equipos o incluso otros departamentos.
La clave para que esto funcione radica en crear grupos para las funciones laborales de los empleados pero también para sus intereses personales y fomentar la comunicación.
Esto es especialmente valioso para las empresas, porque, como dice Martin:
"Ya no estamos en un mundo en el que te especializas en algo para siempre. Para tener una carrera larga y próspera es necesario aprender, crecer e interactuar con una amplia variedad de personas".
El caso de Pixar
En una entrevista que concedió Ed Catmul, cofundador de Pixar, a Slack contó cómo la política de puertas abiertas por si sola no funciona.
Por eso, a medida que el estudio crecía y él no podía pedir feedback personalmente a todo el mundo, cada vez la gente aportaba menos ideas.
La falta de medios para hacerlo y una estructura jerárquica cada vez mayor fueron las culpables.
La forma en que Catmul soluciono esto fue implementando reuniones periódicas en las que hacer lluvias de idea entre todos los miembros del equipo.
En este tipo de reuniones, frases como:
- Eso no es cierto.
- No creo que sea una buena idea.
- No estoy de acuerdo.
Deberían estar prohibidas.
La clave es generar un clima de seguridad psicológica en el que todas las ideas sean válidas.
El caso de MGM Resorts
Hace unos años, la compañía MGM decidió dar un giro a su marca:
De una compañía de casinos a una compañía de entretenimiento y resorts.
Según Lilian Tomovich, CMO de la firma, tanto ella como su equipo sabían que necesitaban la colaboración interna para hacerlo y orquestaron un ambicioso plan de comunicación interna:
Lo denominaron SHOW, que además, era el acrónimo de una idea que querían trasmitir:
- Sonreír y saludar a los invitados.
- Escuchar sus historias.
- Poseer experiencia en sus tareas.
- Provocar un "Wow" en los invitados.
Para transmitir esta idea, hicieron una cumbre para 7.000 cargos de la compañía en las que transmitieron el concepto y como tenían, cada uno de ellos, transmitírselo a sus 77.000 empleados.
También orquestaron una campaña de comunicación desde otros ángulos asegurándose que una idea sencilla como SHOW se filtra por todos los poros de la compañía.
El caso de efficy
Dejo para el final mi ejemplo de comunicación interna favorito:
¡El nuestro propio!
Comunicar los éxitos del equipo a la compañía y señalar públicamente los aciertos de los compañeros es una forma ideal de mantener alta la moral.
Y eso es precisamente lo que intentamos lograr :)
Por eso, cuando un equipo cumple con los objetivos impuestos para un periodo, mandamos un email a todos contándolo y felicitando a los implicados.
Para muestra, ¡un botón!
Los datos los recortó, que me da un poco de vergüenza mostrar tanto :D
Es una práctica sencilla que resulta muy útil para mantener al equipo motivado. ¡Empieza a usarla!
Y empieza a usar también un CRM
La herramienta más importante para ser un ejemplo de una buena comunicación interna es un CRM.
Permite fluir la información, facilita el trabajo en equipo y unifica todos los datos de la compañía.
Y el mejor CRM es efficy.
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