Cómo solucioné la falta de comunicación interna en mi empresa
Hay que reconocer que la falta de comunicación interna es de los grandes problemas que tenemos todas las empresas:
Y tengo 2 noticias, una buena y una mala.
- La mala es que la falta de comunicación interna hizo que en una de mis empresas salieran a flote problemas de productividad y de mal clima laboral.
- La buena es que lo solucioné :) Así que en este post te cuento cómo lo hice paso a paso:
El problema de falta de comunicación interna
Te dejo un ejemplo real en una de mis empresas:
"Ring Ring... Hola, ¿está Javier?" - Cliente
"No, no está, pero dime que ya le paso yo nota." - Tomás
"¿Puedes decirle por favor que cambie el teléfono que sale en mi web?" - Cliente
"Claro. Yo se lo digo, no te preocupes" - Tomás
E inmediatamente Tomás (o sea yo jeje) le enviaba un email a Javier para que lo hiciera.
Pero Javier, como todos, recibe muchos emails todos los días. Y por ello, no por mala voluntad, mi email pasaba al olvido y no lo hacía.
Días después llamaba el cliente:
"Hola Javier ¿Qué ha pasado? ¿Por qué no has cambiado el teléfono?" - Cliente
"Lo siento, no había visto el email de Tomás. Es que tengo cientos al día... Lo siento de verdad, ahora mismo lo hago" - Javier
"Estoy súper descontento. Ahora mismo se lo digo a Tomás." - Cliente
Y en ese mismo momento se encendía el ventilador de la mierda. Del cliente a Tomás, de Tomás a Javier, y de Javier a Tomás porque estaba harto de quejas de sus compañeros cuando trabajaba el que más.
La primera solución NO funcionó: El Excel
Como hay muchas menos tareas que emails, la solución fue separar las tareas de los emails, y así no perdíamos el día leyendo emails en busca de lo que teníamos que hacer. Además, en la tarea poníamos la fecha en la que tenía que estar hecha y así avisábamos al cliente en caso de que no le diera tiempo ese día.
Al principio funcionó. Pero con el tiempo, el Excel se hizo inmanejable.
La segunda solución SÍ funcionó: Utilizar un CRM.
Pregunte a amigos y me dijeron que la solución estaba en utilizar un CRM. Probé todos los del mercado pero estaban pensados para grandes empresas. Eran muy complicados.
Así que ni cortos ni perezosos decidimos desarrollar nuestro propio CRM, trasladando la misma idea del Excel, pero a una herramienta que lo hiciera súper manejable, y por ello súper productivo.
El resultado fue la leche. Vale más una imagen que mil palabras:
1 año después comercializamos SumaCRM, ahora efficy :)
De hecho, además de solucionar la falta de comunicación interna (y de que Javier pudiera dormir a pierna suelta jaja) mejoramos un 30% la caída de clientes.
¿Y qué más ?
Si tienes problemas de falta de comunicación interna en tu empresa, no lo dudes, prueba gratis efficy ahora.
Tomi
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