Cómo la Gamificación Está Cambiando el Juego del CRM
Los negocios y las tecnologías atraviesan cambios, al igual que las preferencias de los clientes. Hoy en día, conseguir un cliente depende de mejorar su experiencia. La pregunta más importante es: «¿Qué tan bien conoces a tu cliente?»
Fidelidad a la marca, retención de clientes, ventas e ingresos: son elementos que toda empresa desea y que una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede brindarte.
Se prevé que el tamaño del mercado global de CRM alcance los 113 460 millones de dólares para fines de 2027, según Globalnewswire. Dado que el mercado de CRM se dirige hacia un sólido crecimiento, maximizar el valor de CRM es un área de enfoque fundamental para todas las empresas.
Un buen CRM recopila los datos de los clientes permitiéndote compartirlos con toda la empresa. Así, los datos de los clientes proporcionarán a tu organización la posibilidad de comprender el comportamiento y las tendencias de los clientes para implementar estrategias que aumenten los beneficios. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos a la hora de adoptar una solución de CRM adecuada.
Entonces surge la pregunta, ¿cómo se puede maximizar el valor del CRM y lograr que toda tu empresa se involucre?
Los principales desafíos de la adopción de CRM
Las bajas tasas de adopción de CRM son uno de los principales desafíos y la principal razón del fracaso. Si las tasas de adopción de CRM son bajas, tu empresa no podrá obtener el máximo valor, lo que afectará tus operaciones e ingresos.
Un CRM funciona con éxito cuando dispone de datos relevantes. Por lo general, es posible que tengas equipos que no actualicen la información rápidamente o que actualicen información de manera incompleta, lo que genera falta de disponibilidad de datos y un uso ineficiente del software.
Los empleados pueden estar trabajando en silos y no estar para nada motivados para usar el sistema. La gamificación en CRM te permite motivar a tus empleados y mejorar el compromiso y la colaboración en toda tu empresa, lo que hace que tu negocio sea más ágil.
Ahora, profundicemos en la parte divertida.
Gamificación en CRM: lanza al éxito a tu empresa
La gamificación en CRM da como resultado una mejor utilización, así como motivación traducida en eficiencia y mas beneficios. En muchos círculos de la industria, se trata aún de un concepto nuevo. ¿Cómo encaja la gamificación con CRM? Quizás te estés planteando esa pregunta.
La gamificación se puede definir como el uso de técnicas basadas en juegos para aumentar el nivel de compromiso en cualquier negocio. Un ejemplo incluye utilizar varios elementos relacionados con juegos a modo de incentivo, como puntos, niveles o insignias. Los factores ligeramente competitivos y divertidos pueden aumentar la colaboración y el compromiso en el trabajo.
Los juegos activan nuestros centros de placer. Aprovechar la maquinaria motivacional de nuestro cerebro hace que las técnicas de gamificación sean muy efectivas. Es por eso que el uso de la gamificación en un sistema de CRM proporciona mayores niveles de participación del usuario, retorno de la inversión, mejor calidad de datos y puntualidad.
La gamificación, una innovación disruptiva en todos los sectores
El juego ocupa un lugar esencial en nuestra sociedad, desde hace mucho tiempo. Así, los primeros ejemplos de gamificación se remontan a los años 80 con la aparición de los programas de fidelidad de las compañías aéreas. Hoy vemos numerosos ejemplos: Nike+, Runkeeper, colecciones de cromos Panini, Duolingo... Y no parece que vaya a parar ya que se estima que el mercado mundial de la gamificación alcanzará los 10,2 mil millones de dólares en 2020.
En todos estos ejemplos, el principio es simple. Cuanto más corremos/aprendemos/compramos, más puntos acumulamos/niveles superamos. En resumen, se nos invita a superarnos, se nos empuja a la comparación (con nuestros amigos o con la versión soñada del álbum Panini completado).
Gestiona tus equipos como nunca.
Esta es la promesa de la gamificación aplicada al ámbito de la empresa. Esta combinación de técnicas de juego con un objetivo profesional permite a los empleados superarse. Y todo en un ámbito más motivador y divertido.
¿Cómo funciona el concepto?
Una práctica de gestión en pleno auge
Hacer que la relación entre colaboradores sea más «divertida» gracias a la ludificación, crear apetencia por los productos que ofrece la empresa, encontrar aquel pequeño plus interactivo que transforma reuniones clásicas en verdaderos caldos de actividad creativa...
Cada vez son más las empresas donde la gamificación se está haciendo un hueco. Ofrece multitud de posibilidades para resolver problemáticas que hasta hoy permanecían bloqueadas o inexplotadas. Y ello sin ninguna reestructuración interna, ni contratación masiva, ni ninguna otra operación enorme.
Por otro lado, la ludificación permite que los directores conozcan mejor a sus equipos. Platón escribió: «Puedes descubrir más de una persona en una hora de juego que en un año de conversación». Es la prueba de que Platón fue un pionero de la gamificación.
Motiva y favorece la adhesión de los empleados
Motivar a los empleados y hacer que se unan a un proyecto de empresa, a unos valores, a una estrategia...
Todos estos elementos son factores de rendimiento y el juego aparece entonces como un medio eficaz para conseguirlos.
Desde un punto de vista comercial, por ejemplo, la gamificación mejorará la rentabilidad y la productividad, aumentará la cifra de negocio.
¿Una llamada al cliente para pasar al siguiente nivel del juego? Puedes estar seguro de que el comercial lo hará antes de marcharse a casa.
La ludificación estimula la colaboración y la inteligencia colectiva
«Ni siquiera conozco a los que trabajan en el piso de abajo». «Hay una verdadera falta de comunicación entre marketing y ventas», etc.
Si te suena este tipo de frase, es el momento de poner en marcha un juego entre departamentos.
La gamificación se alimenta de la relación de competición o de cooperación entre los equipos.
Más sobre el cerebro humano y la motivación que genera un CRM gamificado
Hay dos tipos principales de motivación: extrínseca o intrínseca. Dentro de la motivación extrínseca, el usuario obtiene un incentivo por realizar una tarea. En cambio, la motivación intrínseca es el deseo propio, donde el interés del usuario depende de realizar cualquier actividad sin presiones externas ni deseo de recompensa.
La gamificación es principalmente una forma de motivación extrínseca con un incentivo para realizar una actividad, como usar el sistema CRM. Su uso tiene como objetivo compensar la falta de motivación intrínseca en el personal hacia el uso del software para administrar sus tareas.
Algunos empleados están motivados y trabajan de manera eficiente, mientras que otros carecen de inspiración y motivación. Supone todo un desafío cambiar el comportamiento de tu personal en poco tiempo. Aquí es donde la gamificación de CRM genera valor.
¿Cómo puede la gamificación en CRM motivar a tus empleados?
La función de gamificación en un CRM puede ayudarte a configurar recompensas motivacionales en el sistema en función de varios hitos de rendimiento. Un CRM, te permite mejorar el rendimiento de tu personal a nivel individual y de equipo. Por lo tanto, de manera holística, mejora el rendimiento de los empleados en toda la empresa, lo que conduce a una mayor eficiencia, productividad, mejor moral de los empleados y mayores beneficios.
Aquí hay algunas formas de usar la gamificación de CRM para motivar a los empleados de tu empresa.
Establecer objetivos de rendimiento
Es genial motivar a tus equipos para que logren algunos objetivos definidos por los que van a ser recompensados. Por ejemplo: Tu personal puede ganar puntos de recompensa por diversos objetivos, como la cantidad de llamadas de ventas realizadas en una semana, la relación entre la actividad de llamadas de ventas y la actividad de cierre, o cualquier otro parámetro que consideres que se refleja positivamente en los KPI de tu equipo.
Un CRM gamificado fomentará un mayor compromiso, proporcionará respuestas sobre el rendimiento del personal y arrojará luz sobre las áreas de mejora. Puedes establecer objetivos tanto a nivel individual como de equipo, o ambos.
Fomentar el éxito continuo progresivamente
Los pasos de gamificación alientan al personal a llevar hasta la excelencia su comportamiento y progresar en los objetivos y metas necesarios para tu empresa. Apelas psicológicamente a sus predisposiciones para continuar realizando un excelente trabajo.
Por ejemplo, los miembros de tu equipo de servicio al cliente pueden obtener recompensas por alcanzar continuamente varios niveles de resolución exitosa ante una serie de problemas de los clientes. Proporcionas ánimo recompensando a las personas para que continúen practicando cualquier comportamiento, como resolver los problemas de sus clientes.
Establecer recompensas por logros.
Puedes diseñar un programa de recompensas y establecerlo de diversas maneras en un sistema CRM. Como a través de puntos o insignias canjeables. Es decir, cualquier miembro del equipo de ventas que encuentre un cliente potencial ganará puntos.
En cuanto a las operaciones, un ejecutivo de atención al cliente puede ganar puntos por resolver una llamada con éxito en menos de 5 minutos y duplicar la recompensa por solucionarla en dos minutos. Cada semana, el ejecutivo de atención al cliente con mejor rendimiento puede ganar una insignia que se mostrará en su perfil.
Competencia amistosa con tablas clasificatorias
La competencia sana entre tus empleados es divertida, los motiva y refuerza el espíritu de equipo. La competencia divertida mejorará el compromiso y rendimiento de cada individuo, aumentando su eficiencia. Por ejemplo, puedes ofrecer puntos de recompensa para todos los equipos y la puntuación de rendimiento se puede ver en una tabla de clasificación. Los equipos competirán para estar en la cima de la tabla cada mes.
Un gran ejemplo de este sistema es Belfius, donde usan la aplicación Peak Me Up sincronizada con efficy CRM software para motivar a su equipo de ventas a jugar para alcanzar objetivos.
¿Cómo puedes utilizar las herramientas de gamificación para tu negocio?
Las empresas utilizan la gamificación de CRM para gamificar varias tareas como la formación, los esfuerzos de marketing y la construcción de equipos para alentar e incentivar a los empleados. Los empleados sienten una sensación de logro y se divierten cuando se involucran.
Si estás enfrentándote a algún desafío en tu adopción de CRM y deseas maximizar su valor, echa un vistazo a algunas características principales de efficy Gamified CRM. Ve cómo las funciones de CRM gamificadas de efficy pueden ayudar a tu negocio al impulsar la adopción de usuarios.
La experiencia de efficy en CRM garantiza que estarás en buenas manos al adoptar una solución gamificada. Es un paso hacia la obtención de una ventaja competitiva que también te mantendrá a la cabeza de la carrera. Ofrece flexibilidad y facilidad de uso en la adopción de funciones CRM gamificadas. Consulta esta descripción general de las características que te esperan con nuestras soluciones de CRM.
Puedes hacer que tus empleados completen la formación o realicen tareas agregando un elemento de diversión a través de la gamificación. La implementación del CRM gamificado de la manera correcta proporcionará los resultados que las empresas desean conseguir.
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