Gestión comercial

Habilidades blandas que todo comercial tiene que dominar

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Bueno, las habilidades blandas son básicamente las aptitudes no específicas de un trabajo, las cuales son generalmente consideradas como destrezas sociales, como por ejemplo, la forma en la que interactúas con los demás o cómo qué tan bueno eres resolviendo alguna situación, etc.

Llamadas Soft Skills en inglés, algunas características predominantes pueden ser:

Habilidades de comunicación
Liderazgo
Ética del trabajo
Solución creativa de problemas
Gestión del tiempo
Resolución de conflictos
Trabajar en equipo

Si bien en el ámbito comercial, las habilidades "duras" se pueden aprender y son necesarias para realizar las actividades correctamente.

Sin embargo, las habilidades blandas son muy importantes, ya que corresponden a los atributos personales que ayudan a las personas a interactuar eficazmente con otras.

Según una investigación de la Universidad de Harvard indica que el 85% del éxito en el desempeño de un profesional se debe al buen desarrollo de sus habilidades blandas y personales.

Habilidades blandas que todo comercial tiene que dominar

Está claro que si no puedes manejar tu embudo de ventas, perderás muchas oportunidades de venta.

Por supuesto que esto depende mucho de las aptitudes que tu equipo comercial ponga en marcha a la hora de levantar el teléfono o enviar un email en frío a un cliente.

Es por ello que te damos 10 habilidades blandas que consideramos que todo comercial tiene que manejar al 100%:

1.- Ser organizado:

Si es una persona sistemática (que sigue al pie de la letra su argumentario de ventas), durante el primer contacto con cliente, él o ella seguro podrá maximizar sus oportunidades de cierre y ser eficiente a lo largo del camino para poder atacar una mayor cantidad de negociaciones.

2.- Tener la voluntad de aprender:

Es evidente que antes de estar en una llamada de ventas, tiene que pasar por un proceso de formación.

No obstante, aquellos que estén dispuestos a hacer un esfuerzo extra, lo harán más rápido y generarán un retorno para tu negocio, de forma más rápida.

3.- Capacidad de demostrar experiencia:

Si tu comercial se convierte en un experto en tu producto y en el mercado, puede crear confianza y manejar las objeciones fácilmente.

4.- Manejo de Objeciones:

No importa cuán bueno sea tu producto, la gente tratará de darte excusas o te dirán directamente: No.

Aquí tu vendedor necesita convertir rápida y confiadamente cada objeción en una oportunidad para mostrar un nuevo valor.

Dato importante: Un vendedor nunca debe responder "no" en una reunión de ventas.

Independientemente de la pregunta / objeción, un comercial talentoso debe ser capaz de mover la conversación en una dirección que sea favorable.

De acuerdo con Marketing Donut:

44% de los vendedores se rinden después de un "no" de un cliente
El 22% se rinde después de dos "nos"
14% se rinden después de tres "nos"
El 12% se rinde después de 4 "no".

Combinado con el hecho de que el 80% de los prospectos dicen "no" CUATRO veces antes de decir que sí, Marketing Donut recomienda una estrategia de "Cinco No", donde los equipos de ventas continúan aferrados a ella y trabajan a través de los Cinco No antes de que el cliente pueda ser completamente calificado.

5.- Otra Habilidad Blanda, todo comercial tiene que tener actitud:

Debe prosperar en un mundo de rechazo.

Debe estar siempre hambriento de más éxito.

Debe tener una memoria corta en cuanto a éxitos y fracasos.

6.- Ser amo del sentido del humor:

La capacidad de aligerar una situación tensa es realmente importante.

¿Y a quién no le gusta sonreír de todos modos?

Las conversaciones se vuelven más interesantes, la gente presta más atención, y el tono resuena mejor.

7.- Disponer de sentido de Urgencia:

Tu vendedor no puede ser totalmente laxo en las negociaciones y tener éxito.

Tiene que manejar un sentido de urgencia, la cual tiene que ser controlada en el proceso, para no cruzar la línea de la desesperación.

8.- Ser auténtico:

Si tu comercial no puede ser sincero, nadie confiará en él y por ende, no podrá cerrar tratos.

9.- Sabe poner en valor:

Hablar de las características es fácil.

Sin embargo, hablar del valor final para un usuario es a veces complicado, pero no imposible de vender.

Claramente esto lo puede aprender durante el camino, con mucha formación y experiencia.

10.- Habilidad Blanda clave, saber Escuchar:

Recordemos que a oír y escuchar, son 2 acciones diferentes. A un cliente no le gusta que le "hablen".

A un prospecto le gusta que le reconozcan sus necesidades y deseos, a través de una conversación donde tu comercial tiene que poner en valor tu producto, de la mano de lo que comprenda de tu cliente.

El correr en un discurso de ventas, es 80% irrelevante para las necesidades de los prospectos y es una manera perezosa de manejar las negociaciones.

Implementa soft skills en tu equipo comercial, ahora mismo

Las habilidades blandas se refieren tanto a los rasgos de carácter como a las aptitudes interpersonales que influirán en lo bien que una persona puede trabajar o interactuar con los demás.

El término soft skills cubre una amplia gama de habilidades tan diversas como el trabajo en equipo, la gestión del tiempo, la empatía y la delegación.

Estos son atributos personales que influyen en lo bien que una persona puede trabajar o interactuar con otros.

Estas facilitan la formación de relaciones con las personas, crean confianza y fiabilidad, y dirigen equipos.

Son esenciales para tu éxito en el lugar de trabajo, el éxito de tu empresa y tu vida personal.