Las Mejores Herramientas CRM Con Las Que Puedes Contar En Tu Negocio
Ya hemos definido el qué son las herramientas CRM en el artículo de definición de CRM, pero a su vez el CRM puede estar integrado en otras herramientas o integrar herramientas.
Herramientas donde se utiliza un CRM
Actualmente los CRMs se han adaptado a las plataformas tecnológicas, y se puede acceder a ellos de manera online, por lo que la primera herramienta que debemos tener para usar un CRM es Internet, y por supuesto un dispositivo con conexión, ya sea un ordenador, tablet o Smartphone.
Todavía existen CRMs descargables, por lo que la única herramienta que necesitaríamos sería un ordenador e Internet para poder descargarlo, después no sería necesario, pero cuenta con el inconveniente de que no tiene adaptabilidad y se puede perder información.
¿Qué herramientas se integran dentro de un CRM?
Las herramientas del CRM se utilizan para facilitar la gestión de clientes y para que la empresa tenga una visión más clara de su negocio.
Entre las herramientas que podemos integrar en un CRM nos encontramos:
- Bases de datos (Data Quality): Se podrían mencionar que son softwares enfocados en Business Intelligence, los cuales analizan y realizan reportes de los datos. El Datawarehouse (Base de Datos) y en Data Mining son algunos de los ejemplos de herramientas encargadas de conseguir los datos relevantes para las BBDD. No está más decir que todos estos elementos pertenecen al CRM analítico.
- Utensilios de comunicación: La mayoría de los CRM web tienen como fin ser un canal de comunicación para la empresa y sus clientes. El email y el chat, son algunas de las herramientas claves para establecer ese contacto. Incluso, los CRMs para Call Centers se enfocan en realizar llamadas desde la propia aplicación, por lo que también incluiríamos el teléfono.
- Social Media: Actualmente algunos negocios se están sumergiendo en el mundo de las redes sociales para así conocer más datos de sus clientes e interactuar con ellos a través de plataformas como por ejemplo: Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Youtube, Tiktok, etc. Todas estas herramientas se integran dentro de lo que llamamos social CRM.
Bonus: Te recomendamos este artículo sobre los 10 pasos que necesitan tus comerciales de Call Center para cerrar cualquier venta. Son pasos muy fáciles de aplicar y con grandes resultados.
Herramientas en las que se integra un ERP
Un ERP es una aplicación para gestionar únicamente la productividad de una empresa.
Algunos ERPs incluyen un CRM dentro de su aplicación, ¿Pero qué ocurre? Que el manejo de datos es mucho mayor y su uso se hace más complicado.
Como ya anunciamos en el artículo que habla sobre CRM Sencillo, un fácil manejo de la aplicación reduce tiempos y aumenta la productividad de la empresa.
Herramientas de SocialCRM
En el artículo SocialCRM entendimos la importancia que las Redes Sociales están adquiriendo dentro del mundo de los negocios.
Para gestionar las Redes Sociales y la información que nos proporcionan existen diferentes tipos de herramientas:
- Hootsuite: Permite gestionar cuentas distintas en las diferentes Redes Sociales y programar las publicaciones.
- Alterian SM2: Monitoriza la reputación de la marca analizando los comentarios publicados en las Redes Sociales por los usuarios.
- Rapportive: Solo funciona con Gmail y nos muestra en qué Redes Sociales tienen perfil nuestros contactos.
- SocialBro: Es una aplicación SaaS (link) que monitoriza Twitter y segmenta a sus usuarios.
- Buffer: Permite que programes los contenidos que quieres mostrar en tus Redes Sociales. Puedes programar todas tus publicaciones en un calendario.
Herramientas en efficy:
efficy es un CRM con las siguientes herramientas:
- Gestion de clientes.
- Importación de bases de datos.
- Gestionar documentos.
- Medios de Comunicación: contacto por e-mail.
- Soporte de atención al cliente a través de chat.
Ahora bien, conoce en este artículo más herramientas comerciales que podrán ser de mucha utilidad a la hora de gestionar, tanto contactos y citas.
Es más, contamos un efficy Starter, que es una plataforma CRM gratis por 14 días, ¿te animas a probarla?
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¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás, de efficy
Para saber más:
