Los 5 libros imprescindibles sobre CRM
Cuando empecé en esto de las ventas, me di cuenta de que era adictivo.
Hablar con gente a la que vas a ayudar a vender más mola mucho, y el subidón cuando cierras una venta y tocas la campanita es espectacular.
Por eso, nada más empezar, me puse a leerme todos los libros sobre ventas que iban cayendo en mis manos.
Cuando descubrí el mundo del Customer Relationship Management y entendí, que un vendedor con un CRM es como un piloto de F1 compitiendo contra coches familiares, también decidí leer todo los libros CRM que encontré.
Si quieres ahorrarte los libros malos, ir directamente a los buenos y descubrir desde que es un CRM hasta cuáles son las estrategias más exitosas para captar clientes con ellos, aquí tienes una recopilación de las obras que te tienes que leer abarcando las 4 principales áreas de esta disciplina:
- Estrategia CRM
- Psicología
- Personalización
- Ventas
CRM. Gestión de la relación con los clientes. Ignacio García Valcarcel (31 de diciembre, 2001)
De todos los libros que vamos a hablar, el único escrito por un español pensando en el mercado español.
Orientado 100% a la práctica, te demostrará los beneficios de un CRM para un negocio y las ideas y estrategias que conlleva.
El punto de partida obligatorio de esta recopilación si quieres conocer en profundidad este mundillo.
El libro incluso anticipa estrategias de e-CRM a pesar de que cuando se escribió, apenas se habían empezado a desarrollar.
Imprescindible.
Una advertencia: incluye una comparativa de CRMs, pero ten en cuenta que está basada en los software disponibles hace 18 años y está obsoleta.
APRENDER LAS CLAVES DEL CRM: EN UNA SEMANA. Naomi Langford-Wood (2007)
La premisa de partida en este libro es sencilla:
Para que haya negocio, necesitas ingresos. Para que haya ingresos, necesitas clientes. Para que haya clientes, necesitas una buena estrategia de CRM.
Si al igual que los autores y yo, tú también estás de acuerdo con esta idea, tienes que leerte este libro CRM.
Con todo tipo de consejos y tácticas te enseñará las mejores estrategias CRM que puedes adoptar en tu negocio.
Cómo ganar amigos e influir sobre las personas. Dale Carnegie (1 octubre, 2008)
En las ventas, la psicología ha sido siempre y seguirá siendo un factor central. En el mundo del CRM ocurre exactamente igual.
Por eso, este libro, sin tratar explícitamente de CRM, no podía faltar en nuestra recopilación.
Con consejos sencillos pero bien desarrollados como “sea honesto y muestre agradecimiento sincero” o “escucha de verdad a tu cliente”, Carnegie nos refresca las bases de la venta que serán imprescindibles a la hora de crear una estrategia de CRM exitosa.
Han pasado más de 10 años desde su primera edición y aún así este libro sigue estando de rabiosa actualidad.
Abrace a sus clientes. Jack Mitchell (5 de junio, 2012)
El subtítulo del libro nos da una pista más de porqué esta obra se ha convertido también en un imprescindible para cualquiera interesado en el mundo del CRM:
“El método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes”.
Hasta arriba de ejemplos, este título va a profundizar en otra de las áreas claves de cualquier estrategia de CRM, la posibilidad de personalizar la venta a cada cliente hasta extremos impensables.
A través de sus 300 páginas, el autor desgrana todo lo que necesitas saber sobre esta disciplina.
CRM. Gestión de relaciones con los clientes. Paul Greenberg (13 de marzo, 2003)
No podía faltar en una recopilación que se precie el libro de uno de los mayores expertos de CRM a nivel mundial: Paul Greenberg.
El CRM se ha convertido ya hoy por hoy en una estrategia empresarial básica y en esta obra se profundiza en el panorama que ha dejado y los factores de éxito detrás de estrategia.
No es casualidad que ya haya sido traducido a 8 idiomas.
Con este libro, cerramos la recopilación de los 5 tomos más importantes para adentrarte en el mundo del CRM y competir en un F1 en lugar de en un coche familiar.
Para llevarlo a cabo, además de una estrategia, necesitas un software
Si quieres empezar a llevar a cabo las estrategias de estos libros CRM en tu negocio, las soluciones CRM de efficy son tu mejor opción.
La mejor prueba de ello son los más de 4.500 clientes en más de 33 países que ya venden más gracias a nuestra herramienta.
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