Objetivos CRM: Define y consigue los tuyos
CRM, Customer Relationship Manager, se traduce al español como la Gestión de Relaciones con Clientes.
Este tipo de software sirve para la gestión de todos los aspectos de una empresa, desde las comunicaciones internas y externas, hasta las nuevas oportunidades, documentación y bases de datos.
Un CRM ayuda a concentrar toda la información en un solo lugar, y por lo general, su objetivo se basa en crear una mejor experiencia para el cliente y conseguir más ventas.
Ten siempre en cuenta que, si te centras en tus relaciones, estarás en el camino correcto a tus objetivos CRM.
Como te dije anteriormente, un CRM abarca las diferentes áreas de una empresa y por lo tanto puede ayudar a conseguir los objetivos de cada una de ella.
Tipos de Objetivos CRM
Existen 4 tipos de objetivos principales:
1. Objetivos de tiempo: corto, mediano o largo plazo.
2. Objetivos de rendimiento: son a corto plazo fijados para funciones o tareas específicas. Están claramente definidos y son fáciles de medir o evaluar.
3. Objetivos orientados a procesos: son más inmediatos y tangibles, te hacen avanzar hacia resultados.
4. Objetivos cuantitativos y cualitativos: son los que se encargan de alcanzar una cifra determinada o de evaluar la percepción de alguna acción respectivamente.
Los objetivos SMART son una gran herramienta para establecer objetivos específicos, medibles y alcanzables. Aquí te dejamos este artículo sobre cómo establecer objetivos SMART.
Objetivos principales de una estrategia CRM
Para llevar a cabo la implementación de una plataforma CRM en tu empresa es importante que los editores del software realicen un análisis previo de los requerimientos y objetivos CRM que buscan los usuarios.
Un CRM puede tener un gran número de funcionalidades, pero no siempre aplica el dicho “entre más, mejor”.
Es muy importante que los departamentos de la empresa estén en sintonía a la hora de establecer los objetivos que buscan con el CRM, para tener un éxito asegurado.
Entre los objetivos CRM que puede tener cada área destacan:
Objetivos de Marketing:
-Aumentar la retención cliente
-Disminuir el costo de adquisición
-Hacer un mejor seguimiento del recorrido del cliente
Objetivos de Ventas:
-Incrementar las ventas
-Acortar el ciclo de ventas
Una de las mejores ventajas de incluir el CRM es que te da la posibilidad de alinear los esfuerzos de los departamentos de marketing y ventas hacia los mismos objetivos.
De acuerdo con un estudio de Capterra:
Objetivos de Recursos Humanos:
-Agilización en la gestión de nóminas
-Automatización y generación de datos
-Seguimiento del rendimiento de los empleados
-Recopilación de feedback de empleados
-Evaluaciones de desempeño/felicidad
Objetivos de Project Management:
-Creación de informes detallados
-Manejo y optimización de tiempos y procesos
-Seguimiento de estatus/avance del proyecto
-Evaluación de resultados
La clave para que tu proyecto CRM tenga las mayores posibilidades de éxito es que tus objetivos sean claros y alcanzables. Asegúrate de que tus objetivos CRM son descriptivos, realistas y medibles. Y lo más importante, garantiza el éxito utilizando el tipo de objetivo adecuado.
Un CRM para conseguir tus objetivos
Es como un bucle, hay que establecer objetivos para desarrollar el software; e implementarlo para conseguir los objetivos. Como puedes ver hay que trabajar siempre en pro de los objetivos definidos.
¿La buena noticia? Que con un CRM la gestión de toda la información es más fácil y el seguimiento de cada fase lo encuentras en un solo lugar.
En el módulo de Oportunidades de efficy es muy sencillo hacer seguimiento al cliente desde su primer contacto, cada intervención con comercial y soporte, hasta su estado de facturación.
Los comerciales ya no perderán ninguna oportunidad de venta. Otro módulo importante es el de Tareas, las cuales se pueden asignar a ti mismo o a terceros, lo cual facilita el seguimiento de las acciones que cada miembro del equipo vaya realizando.
Utilizando los módulos adecuados y aprovechándoles al máximo, conseguir los objetivos CRM nunca había sido tan fácil.
¿Y qué más?
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Con efficy puedes empezar a vender más, brindar una mejor atención al cliente y conseguir una comunicación interna más fluida a partir de hoy. Prueba nuestra solución CRM.
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