Mi aprendizaje estas 4 semanas: Objetivos SMART por persona

Recuerdo que era viernes y que no tenía escrito el post del siguiente martes. Eso sí, como tantas otras veces podría haberme puesto a escribirlo durante el finde... pero esta vez no quise hacerlo...

Era momento de mirar a los lados

Yo creo que emprender es como un cohete despegando de la tierra. Para salir de la atmósfera tiene que echar fuego por los motores a todo lo que den. A full, sin parar, sin mirar a los lados. Eso sí, en cuanto sale fuera de la atmósfera, tiene que bajar el fuego y, con control, poner rumbo al destino.

Y mi pregunta ese viernes fue: ¿Y si ya habíamos salido de la atmósfera y yo estaba demasiado obsesionado en seguir echando fuego (escribir posts)? 

Decidí dedicar esa tarde de viernes a buscar en Google por benchmarks de nuestra industria y así, ver dónde estábamos...

Acabé todo el finde devorando benchmarks

Encontré varios súper interesantes, de empresas de todo tipo: de servicios, de SaaS  y también de diferentes industrias.

Pero la gota que colmó el vaso fue una entrevista de David González Castro, fundador de fotocasa, segundamano y coches.net... ¡Casi nada! En la que dice:
 

¿Teníamos nosotros un cuadro de mandos?

Sí que teníamos nuestro excel flujo de caja, en el que de hecho está nuestro embudo de ventas, pero cuadro de mandos... ¡no!

La verdad, es fácil poner objetivos a los comerciales, pero hay que reconocer que para el resto de personas la cosa se complica.

Un ejemplo real nuestro: el equipo de marketing. Pablo y yo tenemos nuestro plan de marketing con objetivo de crecer un 20% de visitas mensuales... Pero... ¿Tenía cada uno su propio objetivo? ¡No! Y es más ¿las visitas es el kpi más importante? ¡Pues tampoco! Son los registros.

Así fui persona a persona (gestores, programadores, soporte, directores, e incluso conmigo mismo como CEO) dándome cuenta de que sólo los comerciales tenían los objetivos bien puestos. 

Mi aprendizaje: Objetivos SMART por persona.

Por ello, he estado durante estas últimas 4 semana súper centrado en hacer un panel de mandos con objetivos SMART por cada persona.

S = Específicos

M= Medibles

A= Alcanzables

R= Relevantes

T= con Tiempo determinado

Un ejemplo real nuestro aunque valdría con cualquier empresa: Los gestores (en nuestro caso granjeros) tenían de objetivos "hacer 3 toures al día". Pero no es SMART porque no es relevante ya que los potenciales clientes podrían quedarse como clientes, o no, tras el tour.

Así que, desde ahora, el objetivo es hacer "3 toures al día con un 75% de retención en el primer mes". Que sí es SMART.

Nota: Si por ejemplo eres una empresa de servicios, como por ejemplo una agencia de marketing online,  sería "llevar X clientes al mes con un % de retención en los X primeros meses". En nuestro caso el kpi del 75% de retención en el primer mes lo puse así gracias al estudio de benchmarks del que te hablo al inicio del post y con el que vi que habíamos salido de la atmósfera :)

Así que ahora ya sí, me doy cuenta que podría haber seguido haciendo posts y seguiríamos avanzando... pero que la clave para llegar al tesoro es que cada persona tenga un objetivo SMART. Objetivos que tienen impacto directo sobre los kpis más importantes de la empresa según benchmark (lo dicho, esto según lo que seas tú, empresa de servicios, SaaS, tienda online, retail, etc...)

Y además, como empresa, que tengamos un panel de mando (excel)donde llevar el histórico semanal de objetivos de cada persona para que así en nuestras weeklys, como ya hacíamos, podamos hablarlo y mejorar!

Te dejo nuestro panel de mando con los objetivos SMART + kpis más importantes
 

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