Cómo creamos nuestro perfil de cliente ideal (buyer persona)
En el post del pasado martes te conté ideas para conseguir listados de sus clientes ideales pero hubo varias personas que me escribieron porque no sabían (al 100%) quienes eran sus clientes ideales, y por si les podía ayudar y les conté nuestro ejemplo real, que te dejaré abajo. Pero lo primero es...
¿Quién son tus clientes ideales?
Voy directo al grano porque en el fondo es de perogrullo jaja
Las empresas que te paguen más son tu cliente ideal :)
Así que, si ya tienes clientes, el siguiente paso es sacar qué características en común tienen y obtener así el perfil de cliente ideal o buyer personal.
Qué características miramos para sacar el perfil de cliente
Podrías mirar un montón de cosas pero creo que para empezar es mejor es analizar unas pocas. Las que tenemos nosotros mismos ahora en efficy son:
- Pais
- Sector
- Puesto de quien contrata
- Problemas que quiere solucionar
- Tamaño de la empresa por número de trabajadores
- Ingresos que nos dejan
Analizamos todos los clientes y los volvamos a un Excel desde el que miramos las cosas que más coincidencias tengan y así crear nuestro buyer persona. Así como te decía podemos enfocar nuestros esfuerzos de marketing y ventas en donde más impacto tiene.
De hecho, e igual de importante, crear el buyer persona nos sirve para poder entender en detalle los problemas que quieren resolver nuestros clientes y así mejorar efficy en base a ello.
Además preguntamos más cosas para entender más al cliente...
Otras cosas que preguntamos
- A qué se dedica su empresa?
- Cuál es su valor principal o qué es lo que le diferencia de la competencia?
- Cuál es su proceso de captación de clientes desde la prospección hasta la venta?
- Cuál es su tamaño de empresa, esta vez por facturación y número de clientes.
- Cuándo empezaron su empresa?
- Qué herramientas utilizan ahora mismo para intentar resolver los problemas que quieren solucionar con un CRM?
- Por qué decidieron buscar la solución en un CRM?
- Cómo nos conoció?
- Están viendo otros CRMs?
- Hay algún problema que espere que solucione efficy y que sin una solución sería un deal breaker?
- Qué es lo que más le gusta de efficy?
- Qué es lo que menos le gusta?
- Cuál es su vuestro proceso de compra?
- Cuántos usuarios utilizaran efficy y de qué departamentos?
- Quién decide si finalmente se contrata el CRM?
Por supuesto, estas preguntas van surgiendo en la conversación, no es un guión en plan entrevista robot, y según va fluyendo vamos por un camino u otro. Así conseguimos una visión muy humana y cercana de nuestros clientes, para poder ayudarles al máximo posible, ya sea si contratan efficy o no.
Nuestro perfil de cliente ideal
- Pais / Ciudad: España, Francia, Holanda, Bélgica, Suecia, Noruega, Finlandia, Dinamarca.
- Sector: Somos un CRM generalista y no hay un sector concreto pero del Excel que te voy a dejar verás que sacamos los que más coincidencias tienen para así priorizar por ellos.
- Puesto de quien contrata: Gerente, Director comercial.
- Problemas que quiere solucionar: Empresa que trabaja con Excel para la venta y post-venta y está empezando a ver que se hace inmanejable y busca otra solución.
- Tamaño de la empresa por número de trabajadores: La media está en 4,5 trabajadores.
Y este perfil de buyer personal lo hemos sacado de nuestro Excel...
Descárgate nuestro Excel con nuestros datos REALES por sector
Como te decía arriba, te dejo nuestro Excel con nuestros datos reales por sector, por si te sirve de inspiración. Tan sólo te pedimos que luego que lo descargues, lo compartas en tus redes sociales para que así llegar a más gente. >>> Quiero mi Excel
¿Y qué más?
Este blog nació para aportar mi granito de arena a la comunidad de emprendedores, y por ello cada martes publico un nuevo post de nuestro viaje a la isla del tesoro, facturar 100.000€/mes.
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¡Felices Ventas!
Tomás Santoro
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