Cómo Establecer un Plan de Comunicación Interna
Los planes de comunicación interna son claves cuando una empresa quiere transformarse de alguna manera.
Para Michael Beer, profesor de Administración de Empresas en Harvard y autor del libro “Fit to Compete” la principal razón está en cómo se comunican las partes de la empresa.
"Existe una especie de silencio en muchas organizaciones, en las que nadie se siente cómodo hablando de la verdad con sus jefes.
Este silencio mata la moral y puede llevar a las empresas a cometer importantes errores estratégicos.
Las personas se desaniman tanto que dejan de molestarse en colaborar para mejorar la organización."
Esto explica por qué la mayoría de las empresas fracasen en sus esfuerzos para transformarse:
Mientras los empleados de los niveles inferiores tienen conciencia de muchos problemas que afectan al negocio, no lo trasladan a la dirección o a otros colegas por miedo a que no siente bien o su puesto peligre.
La manera de evitarlo es sencilla: trazar un plan de comunicación interna
¿Qué es un plan de comunicación interna?
La comunicación interna es cualquier tipo de comunicación que no está relacionada con el trabajo o ocurre dentro de la organización.
La comunicación es en muchas ocasiones la base sobre la que se sustenta una relación sana, ya sea en una pareja, entre 2 amigos o en un negocio.
Por tanto, un plan de comunicación interna son los pasos concretos que adopta una organización para garantizar que la comunicación interna en todos los niveles del negocio funcione adecuadamente.
Si quieres una buena comunicación interna, tienes que trazar una estrategia y, dentro de la misma, un plan:
¿Cómo definir un plan de comunicación interna?
Desarrollar un plan de comunicación interno antes de un cambio importante en tu negocio o simplemente para mejorar los aspectos humanos del mismo es una gran idea.
Para hacerlo, estos son los pasos que debes seguir:
- Fomentar la comunicación de abajo a arriba.
- Fomentar la comunicación 1 to 1.
- Fomentar la comunicación 1 to N.
- Definir problemas de comunicación y eliminarlos.
Fomentar la comunicación de abajo a arriba.
En la mayoría de las empresas no hay problemas para que la comunicación fluya de arriba a abajo:
- De la dirección a los manager.
- De los manager a los empleados.
El problema está en la dirección opuesta, principalmente por el miedo con el que empezamos el artículo.
Para evitarlo, tienes que cerrar la brecha entre un escalafón de la empresa y los demás.
La clave para eso es demostrar desde los puestos superiores que toda idea es bienvenida, fomentar canales de comunicación accesibles para todos los miembros del equipo y crear una cultura de la comunicación continua.
Y de esto último van los dos siguientes puntos:
Fomentar la comunicación 1 to 1.
Una de las mejores maneras de empezar a mejorar la comunicación interna son las reuniones 1 o 1.
En efficy las llevamos a cabo y yo, entre otros, las valoro un montón:
Tienen lugar una vez al trimestre, y en ellas, cada persona se reúne con su responsable directo para:
- Dar feedback de la otra persona.
- Recibir feedback de si mismo.
- Aportar alguna idea de cara al nuevo trimestre.
Esta técnica es super fácil de implementar y tiene grandes beneficios.
Fomentar la comunicación 1 to N.
La comunicación 1 a 1 con tu responsable está bien, pero también es importante fomentar la comunicación de todos con todos dentro de una empresa independientemente del puesto o el equipo de trabajo de cada uno.
Las reuniones trimestrales, las lluvias de ideas o la colaboración cruzada en chats de equipos y departamentos son una de las mejores maneras de implementarlo.
Fomentarse también es sencillo.
Definir problemas de comunicación y eliminarlos.
Muchas veces la comunicación interna no fluye no por falta de voluntad o cultura en la empresa, sino por falta de medio o por obstáculos concretos.
En el caso de los obstáculos, los más habituales suelen ser mandos muy poco abiertos al diálogo o con planteamientos muy dominantes.
Es muy fácil que estos miembros del equipo, de forma involuntaria, corten cualquier tipo de posibilidad de comunicación en el negocio.
Es importante identificarlos y formarlos para que dejen de ser un obstáculo.
La falta de medios y canales es aún más fácil de abordar.
En este artículo hablamos en profundidad del tema, pero si quieres llevarte un consejo fundamental, es este:
Utiliza un software CRM.
Es la herramienta más importante para la comunicación interna de una empresa.
Si quieres, puedes verlo con efficy ahora mismo :)
Te recomendamos:
