¿Por qué usar un software CRM?
CRM (Customer Relationship Management), es un concepto que se ha vuelto común. Pero tal vez te preguntes, ¿qué es software CRM?
Aquí hay 5 buenas razones que espero que te sirvan de reflexión para considerar un proyecto CRM, ya sea para una gran empresa o un software CRM para pymes.
1. Tener una visión 360º de tus clientes
Tus clientes utilizan muchos canales de comunicación: teléfono, cartas, correos electrónicos, redes sociales, visitas a agencias ... Y tu utilizas lo mismo para contactarlos. A esto se llama comunicación multicanal.
Detrás de todos estos puntos de contacto, sin embargo, hay un mismo cliente. Debes ser capaz de identificarlo perfectamente para conocer su historia y sus necesidades.
El software CRM está allí para ayudarte a compilar toda esta información mediante un solo registro de cliente.
2. Satisfacer a tus clientes
Una vez identificado el cliente, será más fácil para ti comprenderlo y satisfacerlo.
¿El objetivo? Ofrecerle productos que satisfagan sus necesidades. ¿Y para ir aún más lejos? El CRM te permite ofrecer productos complementarios (venta cruzada).
De este modo, el software CRM te acompaña en la implementación y el monitoreo de acciones comerciales y de marketing: enviar correos electrónicos en masa, invitar a los clientes a un evento, etc.
Otra ventaja de un software CRM marketing es que hace posible segmentar tu base de datos a través de filtros predefinidos. Ideal para personalizar tu Relación Cliente.
3. Mejorar la productividad de tus empleados
Al centralizar los intercambios con clientes actuales y potenciales, el CRM te ahorra tiempo. Por ejemplo, tus comerciales pueden administrar su cartera de negocios, su calendario, su canalización comercial ...
El CRM también permite automatizar ciertas tareas (por ejemplo, flujos de trabajo, optimización de tiempo entre 2 citas, etc.) para que los usuarios se concentren en aquellos con mayor valor agregado.
En paralelo, la Dirección tiene acceso a los paneles de control para tener una visión global y estratégica del negocio. Y sobre todo: si un empleado abandona la empresa, todos los datos se guardan en el CRM y no hay pérdida de información.
4. Adaptar tu manera de hacer negocios
Como lo sabes, las tendencias en tu industria están cambiando rápidamente. Para seguir desempeñándose eficazmente, es de suma importancia dar un salto hacia la transformación digital.
Para que la transición se realice sin problemas, equípate con las herramientas adecuadas. Un CRM adaptado a tus necesidades futuras es una de estas herramientas. (Por ejemplo un software CRM en español)
Sin embargo, ten en cuenta que un proyecto CRM implica un cambio en la cultura corporativa y que el acompañamiento es esencial.
5. Tener una solución modular y personalizada
Olvida tus tablas de Excel. Hay muchos ejemplos software CRM en el mercado, elige el que mejor se adapte a tus necesidades. ¡No tienes que pagar por una mega solución para usar solo el 3%!
Agilidad, flexibilidad, modularidad son las palabras clave para elegir tu solución CRM. Te dejamos este artículo de las cualidades que tienen los mejores software CRM ;)
La implementación de esta herramienta hará todo más eficiente, el conocimiento del cliente, la productividad ... Y en términos de gestión de proyectos relacionados con la implementación del software, no te preocupes, los expertos estarán a tu lado.
Entonces, ¿convencido? ¿Listo para comenzar tu proyecto CRM?
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