Programas CRM: En qué consiste y cómo tener uno
Recordemos que un CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de Marketing orientada al clientes cuyo objetivo es reunir información. Esta información se almacena en lo que se conoce programa o software CRM para que la empresa lo utilice como una ventaja competitiva a la hora de conocer mejor a sus clientes y ofrecer mejoras en las soluciones comerciales.
En qué consisten los programas CRM
Podemos hacer una lista infinita sobre este tema, sin embargo nos enfocaremos en 8 puntos importantes que deben de tener los mejores programas de CRM:
- Poseen la información de todos tus contactos en un solo sitio. Cada contacto o empresa se pueden ver en una página consiguiendo tener una panorámica completa de ambas entidades. Además, dentro de cada ficha de usuario se puede añadir y ver conversaciones, emails, llamadas, tareas o negociaciones.
- Puedes invitar a otros empleados de la empresa y además organizarlos en grupos.
- Para evitar que las comunicaciones se pierdan, puedes anotar todas las tareas y asignártelas a ti o a otro usuario. De esta manera no habrá excusas.
- Cuando la empresa tenga oportunidades de negocio podremos registrarlas como oportunidades con un contacto, de esta manera sabremos si ha fracasado, si está en proceso o si nos ha dado beneficios. Además, gracias a las oportunidades podremos saber qué tipo de producto solicita el cliente, así en próximas negociaciones podremos personalizar el producto que satisfaga las necesidades del cliente.
- La interfaz es muy sencilla e intuitiva, por lo que podrás introducir a tus contactos rápidamente y personalizar su información. Podrás importar archivos y documentos y asociarlos a un contacto y a su vez exportarlos.
- Está diseñada para que puedas enviar y recibir e-mails desde la aplicación.
- Tiene un apartado para que puedas acceder a la última actividad de manera sencilla.
- Mejora la comunicación interna de tu empresa. Se pueden crear casos para gestionar las actividades de la empresa o los proyectos pendientes.
Es muy importante reconocer que antes de adquirir un CRM, tenemos que probarlo para saber cómo puede adaptarse a nuestro negocio. Actualmente existen diferentes programas de CRM gratis que te muestran solo lo básico. Pero hay uno en particular que te mostraré a continuación que te dice: "prueba este programa CRM en español de forma 100% completa y sin límite de espacio alguno."
Un ejemplo de programa CRM es efficy
Todas las empresas deberían contar con un programa o software CRM que facilite tu gestión.
efficy con su metodología «Many to Many«, podrás contar con una visión 360º de tus clientes, logrando tener una base de datos sólida para implementar estrategias de prospección, de segmentación, incluso hacer campañas para conocer que tan están satisfechos con tu marca.
Además, con la integración con Office 365, todo tu equipo podrán desde el CRM crear presupuestos o propuestas comerciales para ser más productivos en su día a día.
Te ofrecemos una prueba gratuita para que veas a qué nos estamos refiriendo y conozcas cómo podemos adaptarnos a tus necesidades. ¡Haz la prueba ahora!
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¡Muchas gracias y felices ventas!
Tomás, de efficy.
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