Cómo crear tu publicidad personalizada sin violar la privacidad
La publicidad personalizada en la era de protección de datos
Las empresas B2B tienen que tratar con una competencia implacable, tanto por la distorsión del mercado por la nueva tecnología como por la presión de precios por descuentos. Los equipos de marketing y ventas apenas pueden tomarse un respiro, porque apenas hay ventajas competitivas que no puedan duplicarse.
Ya no. Los anuncios personalizados hacen posible la diferenciación, ya que ahora las empresas pueden crear experiencias a medida para cada cliente, lo que les permite recabar la fidelidad del cliente, más ventas y un mejor balance final.
Sin embargo, tras la creciente sensibilización sobre la privacidad de los datos y el ajetreo con el que se ha recibido la aprobación del marco del RGPD, los clientes se preocupan cada vez más por su privacidad.
Ahora, algunas estrategias de publicidad personalizada se perciben como invasivas y extrañas. El dilema aquí es el siguiente: en medio de una profunda preocupación por la privacidad de datos, los clientes desean y, de hecho, esperan que las marcas personalicen su experiencia de publicidad.
Este informe de McKinsey revela que el 71 % de los compradores esperan una personalización y que el 76 % de ellos se sienten frustrados cuando hay una falta de interacción humanizada con una marca.
Del mismo modo, los compradores también esperan que se respete su derecho a la privacidad de los datos, ya que ha habido un consenso generalizado en que las empresas deben respetar los derechos incluso en ausencia de intervención gubernamental.
El departamento de derechos humanos de las Naciones Unidas también ha concluido que los gobiernos deben regular las actividades de las empresas en lo que respecta al tratamiento que se hace de los datos personales.
Las empresas privadas están mostrando el cumplimiento de dichos derechos en sus operaciones. Los últimos cambios de privacidad de Apple otorgan a los usuarios la posibilidad de elegir: pueden bloquear o no el rastreador del identificador de anunciantes (IDFA por sus siglas en inglés).
Google ya ha anunciado planes de disminuir gradualmente las cookies de terceros en la app de Chrome en 2023.
Si bien estos desarrollos han asustado algo a los anunciantes y publicistas, hay una llamada a estar en consonancia con la nueva normalidad. Para evitar provocar el rechazo de los clientes y mantener sus campañas de marketing, las empresas deben entender estos límites de privacidad de datos y ser muy precavidas a la hora de recoger y procesar los datos del cliente.
También está el reto de ejercer nuestro rol innovador para extraer más valor de los datos de primeras partes que podemos acumular.
Las nuevas maneras de llegar a los clientes sin comprometer sus derechos de privacidad de datos se muestran en el siguiente consejo. Veámoslo.
¿Qué es la publicidad personalizada y cuáles son sus beneficios?
Conocido también como los anuncios personalizados, son una estrategia de marketing que adapta los mensajes de marketing a las características exclusivas y rasgos de la personalidad de cada miembro de la audiencia en base a datos personales ya recogidos por la empresa o sus agentes.
Con la personalización, las empresas pueden recoger cantidades masivas de datos y analizarlos para crear perfiles casi perfectos de tus clientes presentes y futuros.
Y después, con herramientas diseñadas específicamente para este propósito, pueden enviar mensajes de marketing que se personalizan entonces para satisfacer las necesidades específicas de cada destinatario.
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En comparación con los métodos tradicionales de marketing masivo, los métodos de anuncios personalizados han generado tasas de conversión mucho más altas, entre otras ventajas, como las siguientes:
Mayor participación
Es más probable que los usuarios se fijen y hagan clic en una publicidad personalizada, que en anuncios genéricos.
Mayor relevancia
Hay una mayor probabilidad de que los anuncios personalizados según los intereses y necesidades del usuario sean más relevantes y útiles para ellos.
Mayor ROI
La publicidad personalizada suele tener un mayor retorno de la inversión que los anuncios generalizados debido a una mayor participación y relevancia.
Mayor conocimiento de marca
Los anuncios personalizados permiten aumentar el conocimiento de marca y el recuerdo, ya que hay más probabilidades de que los usuarios recuerden un anuncio que es relevante para ellos.
Impulso de las ventas
Finalmente, el objetivo de cualquier campaña publicitaria es conseguir mayores tasas de conversión, lo que permite impulsar las ventas. La publicidad personalizada tienen una mayor probabilidad de lograr este objetivo que los anuncios genéricos.
¿Cuáles son los riesgos de hacer una publicidad personalizada?
Un riesgo potencial es que a menudo preocupa a las empresas es el incumplimiento de los derechos de privacidad de los clientes. Si los datos de B2B que usan en su proceso de ventas se consiguen a través de herramientas o medios que no están en consonancia con el RGPD, ¿se obtuvo el consentimiento para obtener sus datos? Y si se obtuvo, ¿cómo se obtuvo?
Esta y muchas otras preocupaciones deben permanecer en la mente de las empresas que aprovechan los datos para ejecutar sus operaciones.
Así, si consigues los datos internamente (o datos de primeras partes, es decir, recoges los datos tú mismo) o externamente como datos de terceros (datos comprados a fuentes externas que no son los recolectores de los datos), debes verificar que tu proceso de obtención cumple el RGPD.
Pero así es como efficy te ayuda a cumplirlo: Con la herramienta para sitios web de efficy puedes obtener siempre el consentimiento de los visitantes de tu sitio web con nuestra herramienta de fácil implantación para el consentimiento de cookies.
Recoge datos personales con nuestros formularios y páginas de suscripción acordes al RGPD, que garantizan que los leads inician su recorrido por tu embudo de ventas con una estrategia que cumple el RGPD.
¿Cuándo se puede cruzar los límites un anuncio personalizado?
Muchas personas piensan que la publicidad personalizada va demasiado lejos e invaden la privacidad. Los investigadores han identificado dos factores que determinan en qué medida se sienten cómodas las personas usando sus datos personales:
Naturaleza de la información
Cuanto más íntimos son los datos, más incómoda se siente la gente. Por ejemplo, si bien los usuarios pueden sentirse algo cómodos con un anuncio que se dirige ampliamente a su grupo demográfico, pueden no ver con agrado un anuncio que haga referencia a sus datos personales de salud.
Intercambio de información
La gente empieza a preocuparse cuando hay indicios de que sus datos personales han cambiado de manos. En otras palabras, no quieren que sus datos personales se transfieran a sus espaldas. Y si por algún motivo tienes que hacerlo, los legisladores y reguladores europeos han establecido directrices sobre cómo compartir datos en el RGPD.
¿Cómo establecer límites a la hora de comunicarte con los clientes o dirigirte a ellos?
Está claro, la publicidad personalizada tiene sus desafíos. Pero sus pros compensan de lejos los peligros. No solo aumentan la rentabilidad de las empresas, sino que mejoran enormemente la experiencia del cliente.
Siguiendo las prácticas y directrices recomendadas en el RGPD, puedes seguir usando los anuncios personalizados de manera legal, ética, cómoda para tu audiencia y provechosa para tu empresa.
Abstente de usar información sensible
Esta es la regla principal a la hora de delinear los límites éticos del uso de datos para la publicidad personalizada. En una paradoja actual, cuanto más específico es tu anuncio, más protegida y prudente se vuelve una audiencia a tu mensaje de marketing.
Además, con un espacio cada vez más regulado, Facebook, Google y la mayoría de los gigantes de Internet impiden ahora la segmentación personalizada que usa cualquier información sobre la identidad racial o sexual de la audiencia.
Por ejemplo, ¿enviarías correos electrónicos anunciando soluciones de almacenamiento en la nube potenciales a una empresa cuando puedes considerar simplemente anunciarlo en los sitios web que probablemente visite buscando dicho producto? Esta manera es menos intrusiva y tiene las mismas posibilidades de conseguir el objetivo.
La transparencia total debería ser innegociable
Por defecto, hay una “falta de confianza” en torno a la publicidad personalizada. A la luz de los hallazgos sobre privacidad de datos, ahora los clientes tienen la sospecha de que los anunciantes tienen algún as bajo la manga para maximizar la efectividad y la conversión.
La responsabilidad de generar confianza manteniendo la transparencia de tus acciones recae sobre ti. Además, esto es obligatorio ahora con el RGPD. Como anunciante, la ley exige que informes a la audiencia sobre tus métodos de tratamiento de datos y obtengas el consentimiento explícito antes de recoger o usar sus datos.
Sin embargo, invertir en transparencia como parte del compromiso con tus clientes puede aumentar aún más su confianza. efficy Marketing con su herramienta para sitios web, y su función de gestión de consentimientos, ayuda a obtener el consentimiento (tanto para las cookies como para recoger datos personales) de las visitas a tu sitio web usando formularios de suscripción conformes con el RGPD.
De este modo, estarás listo para sacar partido a una mina de datos de clientes en tu sitio web sin errar en la privacidad. Podrás aprovechar entonces estos datos de clientes para hacer crecer tu negocio usando la segmentación por comportamiento.
Conclusión
Con el RGPD transmitiendo ahora toda la fuerza de la ley, la publicidad personalizada en Europa son la regla de oro. Marcando las casillas de cumplimiento legal y siguiendo las prácticas recomendadas del sector, puedes estar dentro de los límites de la razón, evitando el rechazo de los clientes y el control reglamentario, al tiempo que generas un valor enorme para tus clientes.
efficy proporciona soluciones de marketing digital de siguiente nivel a muchos clientes en todo el mundo. En algo más de dos décadas, hemos ayudado a miles de empresas B2B a evitar multas considerables por rechazos regulatorios y daños en su reputación de marca con nuestro enfoque exhaustivo al cumplimiento.
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