Un CRM colaborativo para trabajar en conjunto y con tus clientes
En primer lugar, ¿sabes cuál es el uso del software CRM, también conocido como software Customer Relationship Management?
Si tienes dudas o, peor aún, si formas parte del 40% de los vendedores que usan Excel para mantener tus datos de cliente (estudio de Hubspot), te invito a leer el artículo Una prospección comercial exitosa con un software CRM. Por el contrario, si esta noción es parte de tu vocabulario actual, propongo ir más allá al abordar la del CRM colaborativo.
Por definición, un software CRM es necesariamente colaborativo. Entonces, ¿me dirás, por qué dedicar un artículo al tema? Porque es un término bajo el cual podemos poner muchas cosas, a veces a riesgo de no entender los límites.
Para ayudarte a comprender todo, comenzaremos con una definición de CRM colaborativo y luego analizaremos sus usos.
¿Qué es un CRM colaborativo?
El CRM colaborativo permite que una empresa comparta internamente la información del cliente con diferentes departamentos.
Por ejemplo, los comentarios de los clientes obtenidos por el equipo de servicio postventa pueden ser útiles para el equipo de I + D para futuros desarrollos de productos. Las estadísticas de una campaña de marketing pueden ayudar a los comerciales a impulsar el producto que más les interesa a los clientes potenciales.
Porque, sí, la expresión “romper los silos” es más relevante que nunca.
Entonces, si tuviera que enunciar el objetivo de un CRM colaborativo en una frase, diría que utiliza toda la información posible para mejorar la calidad de la Relación Cliente a fin de retener y adquirir nuevos clientes con vistas al aumento de las ventas.
En resumen, un CRM colaborativo aumenta el rendimiento de una empresa.
Un valioso ahorro de tiempo y productividad
El 74% de los usuarios CRM dicen que han ganado productividad y accesibilidad a la información del cliente (estudio de Software Advice). ¡
Guau! De hecho, al basarse en el intercambio de información, un CRM colaborativo facilita la vida cotidiana de los usuarios. No es necesario preguntar a Pedro, José o Victor si la V5 es la última versión del archivo.
Porque, toda la historia se conserva en la herramienta CRM. Tampoco es necesario enviar un correo electrónico a su superior para su validación. Porque el flujo de trabajo está automatizado y se informa automáticamente a la persona afectada que tiene que realizar una acción.
Un CRM colaborativo permite a los usuarios de diferentes departamentos de una empresa comunicarse de forma más simple, incluso a distancia y en cualquier medio. Para tener todo en un solo lugar, la solución también se puede interconectar con otras herramientas de colaboración: mensajería, gestión de documentos, ITC, ofimática, etc.
Opta por una solución suficientemente abierta, como nuestras, por ejemplo. Balance general: un ahorro real de tiempo y productividad.
Un vector de conocimiento del cliente
Dado que los datos están centralizados en una herramienta, los diferentes departamentos tienen una visión completa de sus clientes. Esto se conoce como la visión del cliente 360.
Por ejemplo, los comentarios de los clientes obtenidos del servicio posventa pueden ser útiles para I + D para futuros desarrollos de productos. Los resultados de una campaña de marketing son puntos de venta valiosos para los comerciales.
El CRM colaborativo también permite capitalizar el conocimiento de los empleados, incluso cuando deciden abandonar la empresa.
En resumen, el CRM colaborativo mejora el rendimiento del negocio a corto, mediano y largo plazo.
¿Por qué apostar por un CRM colaborativo?
¿A quién está dirigido el CRM colaborativo?
No importa el tamaño de tu negocio, no puedes prescindir de una solución CRM. Esta es la base de tu Relación Cliente. Te permite gestionar eficazmente todas tus interacciones con tu ecosistema.
Entonces, ya sea que trabajes en una PYME o en un grupo grande, tienes clientes, prospectos y proveedores. ¡Bueno, normalmente! Por lo tanto, es esencial elegir un software CRM adaptado a tus problemas y que se integre correctamente en tu sistema de información.
Y, por supuesto, para aprovechar el lado de la comunidad, asegúrate de que las características ofrecidas por el editor sean adecuadas para ti.
Más capacidad de respuesta
En un momento en que la información se consume en tiempo real, el tema de los sistemas de información ya no solo está relacionado con la difusión y el intercambio de información. Ahora se trata de difundirlo y compartirlo inteligentemente. De hecho, queremos ser informados de inmediato al recibir la información en vivo, sin tener que ir a buscarla.
Algunos editores de CRM ofrecen la función de “dashboard”. En el mismo principio que las redes sociales, nos suscribimos a las fichas clientes para seguir sus noticias en tiempo real, ver los comentarios de algunos, las acciones de otros, etc.
Menos errores
Todos los intercambios se rastrean y registran en un software CRM. Esto es esencial para mantener el conocimiento del cliente cuando uno de sus empleados abandona la empresa, por ejemplo. ¿La ventaja? El comercial conoce, a simple vista, todos los antecedentes de la Relación Cliente.
Él puede asegurar la continuidad. Y si todavía tiene dudas, esta cifra te convencerá: una empresa equipada con CRM le permite a cada comercial un aumento del 41% en las ventas (estudio de Hubspot). Y, además, no dudes en leer el artículo Equipa tu fuerza de ventas con un CRM y gana eficiencia comercial.
Gestión de los derechos de acceso
Con el CRM colaborativo, todos los departamentos comparten toda la información relevante sobre sus clientes. Insistamos en la noción de “información útil”.
Un comercial no tiene que acceder necesariamente a los mismos datos que un asesor de clientes. Y recíprocamente. Por lo tanto, es esencial administrar los derechos de acceso para proteger los datos, simplificar la vida diaria de los usuarios e, in fine, facilitar la adopción de la herramienta CRM.
Lo que tienes de recordar sobre el CRM colaborativo
En resumen, el uso de un CRM colaborativo solo tiene activos. El CRM colaborativo tiene como objetivo ayudar a los usuarios a hacer mejor sus tareas diarias. Y esto con el objetivo de mejorar la satisfacción, no solo de los clientes, sino también de los colaboradores.
Resultado: ¡una empresa exitosa, eficiente y mejor estructurada! Entonces, depende de ti. Elije el editor que te acompañará mejor en este proyecto CRM , ¡efficy!
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