La conquista de la digitalización: Cómo los Recursos Humanos se gestionan en tiempos modernos

La gestión de Recursos Humanos ha recorrido un largo camino. Desde una época no muy lejana en la que las empresas sólo contaban con "oficinas de personal" cuyo único cometido era llevar los expedientes de los trabajadores y administrar las nóminas, el departamento de RRHH se ha ampliado a funciones más sólidas. 

Ahora participan activamente en la gestión de la eficiencia de los trabajadores, la agilización del recorrido de los clientes, e incluso se extienden para ayudar a la búsqueda de la felicidad de los empleados. Ahora RRHH se ha convertido en un campo que ha pasado de una descripción de trabajo puramente funcional a otra que asume más implicaciones sociales y consideraciones humanas. 

En el centro de estas consideraciones está la necesidad de adoptar estrategias como la gestión de datos. La recopilación, el análisis y el procesamiento de datos para ayudar a los directores de RRHH a impulsar cambios y mejoras significativas en todas las empresas forman parte de la cartera. 

Vale la pena repasar los detalles más sutiles de la evolución de la gestión de recursos humanos y ejecutar herramientas y tecnologías digitales que ocuparán un lugar destacado en el mundo de los RRHH.

El papel de la gestión de recursos humanos en una organización

Cualquier empresa (dejando a un lado la brillantez de su director ejecutivo y del equipo de administración) es tan buena como lo sea su personal. La gestión de RRHH moderna busca lograr la máxima mejora para los propios trabajadores, no solo respecto a sus conocimientos sino también en la calidad de su vida laboral. 

En ese sentido, diseñan una cultura corporativa saludable en la que el desempeño de los trabajadores está en sintonía con los objetivos de la gestión. En un mundo donde las descripciones de trabajos son cada vez más fluidas y se alejan de las profesiones tradicionales de la generación pasada, los gerentes de recursos humanos deben ocuparse de asignar a los empleados las funciones para las que son más adecuados. 

Armados con todos los datos importantes sobre las capacidades de cada empleado y las necesidades de la gestión empresarial, deben asignar a los trabajadores las funciones en las que más se necesitan de sus conocimientos. De esta manera, los gerentes empresariales obtienen lo que quieren y los empleados obtienen una vía para perfeccionar sus habilidades. 

Otra función vital del departamento de recursos humanos es el crear un conducto que garantice un suministro constante de talento. El mercado laboral a menudo se describe como un "mercado de empleados". A medida que los roles laborales se vuelven cada vez más especializados, los reclutadores tienen que competir por el talento. Los departamentos de RRHH hacen su parte al crear estrategias para mantener el ingreso de talento y crear un entorno lo suficientemente propicio para disuadir a los trabajadores de irse. 

Un ejemplo brillante es Wall Street, en Estados Unidos. Los bancos de Wall Street realizan regularmente charlas de reclutamiento en las mejores universidades para captar talentos recién graduados. Y para frenar la rotación de empleados, ofrecen a sus trabajadores algunos de los paquetes de bonificación más generosos. 

Gracias a esta estrategia, la industria, conocida por ser un entorno laboral de mucha presión, nunca ha tenido que sufrir una grave escasez de trabajadores.

¿Cómo ha cambiado la tecnología a la gestión de Recursos Humanos?

Difícilmente los niños van a la escuela el "día de la orientación profesional" con aspiraciones en RRHH. Durante demasiado tiempo, la profesión ha sido una descripción de trabajo poco glamurosa generalmente relacionada con una ridícula cantidad de papeleo. 

Afortunadamente, la tecnología está cambiando la narrativa. Según el informe de tendencias: 
 

En la actualidad, si has visto artículos o charlas de Ted/TedX sobre el futuro de la gestión de recursos humanos, es muy probable que hayas visto términos como "RRHH digitales". 

Pues los recursos humanos digitales son simplemente una gestión moderna en la que, en lugar de aplicar procesos con un montón de papeleo interminable e innecesario, las empresas optimizan sus departamentos de RRHH para depender de tecnologías de redes sociales, medios, análisis y nube (SMAC), lo que les permite funcionar de manera más proactiva, eficiente y eficaz. 

Todas estas funcionalidades están presentes en el software de CRM. Aunque el término "CRM" sugiere una herramienta orientada al cliente, un CRM se puede desplegar para almacenar y coordinar la información de los empleados y gestionar las relaciones entre ellos y el departamento de RRHH. 

¿Y qué más? Los reclutadores también pueden sacar partido, gracias a las funciones de CRM que les permiten encontrar, atraer y captar talento mientras seleccionan a los candidatos más cualificados para los puestos. Por lo tanto, en lugar de tener que lidiar con montones de papeles de los expedientes de cada trabajador, los responsables de RRHH pueden acceder a todo en un solo clic.

Cómo ayuda el CRM a la Gestión de Recursos Humanos

Si bien hay muchas expectativas en la tecnología de gestión de recursos humanos, el software CRM sigue siendo la única herramienta que ha alcanzado un nivel considerable de utilidad y adopción por parte de las empresas a nivel mundial. Estos son 3 beneficios inmediatos que las empresas pueden obtener al integrar el CRM a sus tecnologías existentes, y en su estrategia general de gestión de RRHH.

Optimización del proceso de reclutamiento

Por lo general, los responsables de RRHH tienen que crear primero las descripciones de puestos, evaluar a los solicitantes y luego invitar a los candidatos seleccionados para las entrevistas. Obviamente, este proceso no es el más eficiente. 

Con herramientas tecnológicas avanzadas como el CRM, los responsables de RRHH pueden hacer que el sistema cree las descripciones de trabajo automáticamente, que especifique claramente las instrucciones que los candidatos deben seguir en su solicitud y que luego revise los currículos en busca de cualidades específicas. Solo después de completar estos pasos, el sistema remite a los reclutadores aquellos candidatos que cumplan los criterios. 

Luego, la solución de CRM automatiza el proceso de contratación al recopilar los currículos y ejecutar un análisis comparativo para ver a las personas más adecuadas antes de una entrevista final en persona o virtual con los encargados.

Procesamiento fluido de las nóminas

Las aplicaciones de contabilidad pueden integrarse sin problemas con tu CRM para acelerar el ritmo de tareas como el procesamiento de las nóminas de los empleados. 

Esto incluye aspectos como estar atento a las ausencias, días de enfermedad, bonos, deducciones o vacaciones y notificar inmediatamente al departamento de contabilidad las reducciones o adiciones necesarias. De este modo, el CRM elimina la tan habitual y tediosa tarea de tener que eliminar bonos y deducir fondos por bajas no informadas. 

Un CRM para recursos humanos también evita tener que preocuparse por el cumplimiento fiscal, ya que todas las obligaciones financieras se pueden supervisar y resolver desde el panel de la solución de CRM. Si, por ejemplo, un empleado pide un adelanto de su sueldo, el CRM sugiere resultados justos para esta solicitud en función del historial de desempeño de los meses pasados y actuales. 

La alineación entre el departamento de RRHH y el de contabilidad implica que la realización de nóminas es más fluida que nunca, lo que permite ahorrar tiempo y recursos financieros, ya que las herramientas de automatización e integración son útiles para acelerar la transferencia de datos con aún más velocidad.

Supervisión automatizada del cumplimiento normativo

Los procesos de cumplimiento normativo análogos requerían que los empleados remitieran las acciones a través del responsable de cumplimiento para su aprobación de forma manual. No es difícil imaginar el mal uso que acabaría haciéndose de un sistema como ese. 

Pero un CRM automatiza completamente el proceso. Por lo tanto, en lugar de que los empleados tengan que hacer papeleo con tareas que son generalmente rutinarias, el software identifica y bloquea de manera sencilla movimientos potencialmente dañinos. Esto reduce la carga de trabajo y permite a las empresas ejecutar decisiones más rápido.

Proporciona datos en tiempo real sobre el desempeño de los empleados.

La revisión del desempeño de los empleados siempre ha sido un aspecto central de la descripción del trabajo de recursos humanos. Sin embargo, con el CRM acaba de introducirse la capacidad de recopilar y medir datos a profundidad. 

Ahora, en lugar de tomar decisiones de revisión basadas solo en las métricas de rendimiento de los empleados, los responsables de RRHH pueden acceder simplemente a los análisis generados por la solución de CRM para cada empleado. Y al usar estos datos, pueden aprovechar conocimientos más profundos para impulsar decisiones de gestión más inteligentes.

Recogida de comentarios de los empleados

Igual que permite realizar un seguimiento del sentimiento del cliente para frenar la rotación, el CRM también permite recopilar y recoger los comentarios de los empleados mediante encuestas y otros canales. Estos comentarios suelen ser un reflejo preciso del sentir de los empleados, que se puede aprovechar como información para optimizar los procesos de los equipos. Recuerda que la clave es evitar la rotación de empleados y aumentar la retención de talentos. 

Tanto si se trata de un empleado que se jubila como de un empleado existente que se va en busca de otras oportunidades, una base de datos fiable de comentarios de los empleados que han trabajado con la organización podría ser un activo para impulsar un cambio positivo. También podría ser una fuerza para mejorar el compromiso de los empleados.

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Los avances tecnológicos han cambiado la forma de hacer negocios y la gestión de personal. Con el CRM, la IA y otras herramientas avanzadas, la gestión de recursos humanos está preparada para asumir una posición estratégica continua en el crecimiento de las empresas a nivel mundial. 

Los mejores lugares para trabajar no son aquellos con infraestructuras de millones de euros ni mega sueldos netos. Son aquellos que inspirar un profundo sentido de pertenencia de los empleados hacia la empresa. ¿Te estás preocupando por cada aspecto de tus clientes internos respecto a cómo se están atendiendo sus necesidades físicas, mentales y psicológicas? ¿O no? 

En el análisis final, tus empleados no son solo una rama funcional más de tu empresa. Son el contacto con los clientes de tu organización, que hacen que esa conexión de personas se produzca. Un CRM que construya relaciones más sólidas, personales y duraderas con tus empleados contribuirá en gran medida a transmitir estos valores a tus clientes. 

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