Cuál es la Relación entre un ERP y un CRM
¿Cuál es la relación entre un ERP y un CRM? Muchas veces, cuando buscamos información sobre un CRM lo vemos relacionado con las siglas ERP. Por ello en este artículo vamos a conocer el significado de ERP y veremos la relación que existe entre un ERP y un CRM.
¿Qué es un ERP?
ERP, Enterprise Resource Planning, o lo que es lo mismo en castellano, sistemas de planificación de recursos empresariales, son un conjunto de sistemas que contienen información de la empresa a partir de unas bases de datos, lo que permite que la organización pueda administrar y gestionar todas la operaciones y actividades de los diferentes departamentos.
Al contrario que el sistema CRM, un ERP es un plataforma "Back Office", es decir, que no interactúa con clientes, sino que es una plataforma para coordinar la comunicación interna de la empresa.
La Asociación Española de Contabilidad y Administración de empresas realizó un estudio sobre los Sistemas de Información Integrados o ERP desde los inicios de su implantación, explicando sus características y el proceso de inversión de estos sistemas.
Según el fabricante hay dos tipos de ERP:
- ERP online: Accesible directamente desde la web
- ERP descargable: Accesible desde una aplicación
ERP Open Source
Existen diferentes tipos de ERP según su programación. Algunas compañías ofrecen ERP Open Source para que las propias empresas desarrollen sus propias funcionalidades o modifiquen las ya existentes.
Los sistemas Open Source se caracterízan principalmente por tres motivos:
- Permiten acceder al código
- Suelen ser gratuitos
- Se pueden mejorar sus funciones
Software ERP
Programas de ERP Online
Algunos programas ERP online son:
- Kubbos: Es un programa de gestión web para que las empresas controlen su facturación, ventas, compras, almacén, etc.
- Quartup: Aplicación ERP disponible en la nube que ayuda a los emprendedores con su contabilidad.
- Conpas: Se centra en los procesos de desarrollo de la empresa.
- ERPNext: Se centra en el control de la empresa. Cuenta con una prueba gratuita de 30 días.
Programas ERP Descargables
- Dolibarr: Enfocado en vender productos y servicios.
- OpenERP: Sistema de gestión empresarial de código abierto. Cubre aspectos como contabilidad y finanzas.
Programas ERP gratis
Algunos ERP son de software libre y ofrecen soluciones gratuitas a la empresa o disponen de planes Free limitados.
- Odoo: Dispone de un plan free trial de 30 días. Luego personalizar el ERP por 20 euros cada módulo y usuario.
- Neogia: Es una plataforma gratis para pymes.
- ERP5: Dispone de diferentes planes, uno gratuito denominado Free y dos de pago.
Semejanzas y diferencias entre un CRM y un ERP
Un CRM, al contrario que el ERP, y como se puede ver en el artículo tipos de CRM, es un sistema, principalmente, "Front Office", el cual permite que la empresa interatúe con el cliente. Y el ERP es un sistema "Back Office", centrado en la operaciones internas de las empresa.
Pero a su vez, un CRM y un ERP tienen muchas cosas en común, por lo que son muy similares pero se utilizan para fines diferentes.
El CRM se centra más en la gestión del marketing, ventas y en las relaciones con el cliente, mientras que el ERP se utiliza para la planificación interna de la organización , pero hoy en día, los CRM también integran operaciones relacionadas con la empresa, como la programación de tareas o reuniones.
Por otro lado, los sitemas ERP están destinados a empresas con una mayor masa de empleados y son más difíciles de manejar, aunque también encontramos varios tipos de CRM destinados a grandes organizaciones o a pequeñas y medianas empresas como efficy (El software CRM online más flexible y útil y en español)
También encontramos plataformas ERP-CRM, que se trata de plataformas complejas que incluyen dentro de un ERP un CRM.
ERP y CRM Business Inteligence
Tanto el ERP como el CRM utilizan el modelo de negocios Business Inteligence, es decir, son plataformas que transforman los datos de información en conocimiento para la empresa, de manera que los procesos de la organización se optimicen a la hora de tomar decisiones.
Los módulos de BI son todos aquellos que contienen información de clientes, contactos, procesos, actividades de la empresa. Todo ello es utilizado para mejorar el rendimiento de la empresa.
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