Reputación Online: Conoce qué necesitas para cuidar tu marca

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¿Te preguntas qué piensa la gente de tu negocio? ¿Interesado en usar los diferentes medios para mejorar tu reputación online?

En este artículo conocerás lo importante de crear una huella digital relevante para así ganarte la confianza de tus clientes, ¡vamos a ello!

Bien, la notoriedad en línea determina la forma en que los demás perciben tu negocio cuando lo buscan o se topan con él. Por consiguiente, la gestión de la reputación online influye de forma proactiva en la información que la gente encontrará.

Por ejemplo, varias técnicas y estrategias pueden ayudarle a empujar el contenido dañino y perjudicial más abajo en las páginas de resultados de los motores de búsqueda de Google (SERP) al clasificar su propio material o el de terceros más deseable por encima de él.

¿Por qué es esto importante? Porque los cinco primeros puestos de los resultados de búsqueda de Google reciben aproximadamente dos tercios de todos los clics.

Sin embargo, reputación online no sólo se refiere a la administración del contenido de los motores de búsqueda. También se trata de gestionar las críticas comerciales negativas y de animar a los clientes satisfechos a que contribuyan con comentarios más positivos.

Considerando estas estadísticas, la importancia de tu reputación personal y profesional en línea no puede ser subestimada. Aquí están los cuatro canales de marketing digital distintos involucrados en tu huella digital:

Canales para optimizar tu reputación online

Medios de pago

Los medios de comunicación de pago incluyen todos los esfuerzos de marketing que requieren el pago para presentar tu negocio en sitios web y redes externas.

Esto incluye la publicidad PPC con Google AdWords, anuncios en Facebook, y publicaciones patrocinadas en blogs de la industria/influenciadores.

Los medios de pago amplían tu alcance e impulsan el tráfico a tus propiedades web mediante la construcción de nuevas relaciones con socios y clientes.

Medios Gratuitos

Los medios de comunicación ganados describen la cobertura de tu negocio en entidades web externas por las que no pagaste.

Requiere que te destaques de la competencia con un gran contenido, productos o servicios que los usuarios consideran que vale la pena compartir, mencionar, publicar y revisar.

Redes Sociales

Las páginas y los perfiles en los medios sociales son "una extensión de tu marca y crean vías adicionales para que la gente interactúe".

Cuando se trata de propiedades sociales, es importante dedicar los recursos para mantenerse activo en ellas participando en conversaciones y publicando contenido fresco regularmente.

Como regla general: no tener un perfil en una red determinada. Es mejor que tener uno inactivo.

Propiedades de propiedad

Los sitios web y blogs de tu negocio son propiedades que te pertenecen, lo que significa que tienes un control total sobre ellos.

Por supuesto, cuantas más propiedades poseas, mayores serán tus posibilidades de construir tu presencia digital de manera efectiva.

Pasos para crear tu reputación online

Conoce 3 pasos sobre cómo utilizar estos canales de marketing digital para empezar a construir y gestionar una reputación online saludable para tu negocio.

1: Decide cuál quieres que sea tu huella digital

El primer paso es decidir cuál quieres que sea tu notoriedad. ¿Quieres ser percibido como una autoridad en la industria? ¿Adoptar la posición de líder del mercado? ¿O ser conocido por tu capacidad de respuesta y tu excelente servicio al cliente?

2: Evalúa tu estatus actual

Puedes empezar por determinar cuál es tu verdadera fama.

Pregunta a tus amigos, familiares, clientes, socios y accionistas qué les viene a la mente cuando escuchan el nombre de tu empresa: ¿Qué es lo que la gente piensa de ti? ¿Tu presencia digital coincide con tu reputación en tu red fuera de línea?

Conociendo esto, enumera cinco herramientas que te ayudarán a investigar y evaluar tu reputación online.

3: Elabora una política de redes sociales para guiar el compromiso que apoye tus objetivos de marca

El siguiente paso para construir una presencia en línea A+ es tener una política efectiva de medios sociales. La política de medios sociales se refiere a cómo una compañía y sus empleados interactúan en línea.

Aquí hay algunos puntos clave a tener en cuenta al crear tu huella digital:

No permitas que los miembros del personal publiquen libremente lo que se les ocurra, particularmente si el contenido está asociado con tu negocio.
Una razón para ello es proteger tu reputación. La otra razón es la responsabilidad. Para simplificar, puedes pedir a tus empleados que etiqueten todos sus mensajes como "personales" o que creen un proceso de aprobación previa del contenido, si es necesario.
Los datos sensibles nunca deben ser compartidos con el público, incluyendo información financiera, legal y privada de los clientes.
Una reputación se basa en el profesionalismo. Esto también se aplica a la publicación de contenidos en las redes sociales.

Algunas técnicas para optimizar tu reputación online

Tomando de referencia a un equipo de expertos en marketing, aquí algunas de las mejores técnicas que pueden ayudar a cualquier persona a manejar su reputación en línea.

Crear una presencia en todas y cada una de las propiedades web

En primer lugar la técnica ORM, tu empresa ya debería tener como mínimo cuentas en Twitter, Facebook y LinkedIn. Si estás en un mercado altamente competitivo, definitivamente necesitas estar activo en los canales de medios sociales.

Si tienes productos orientados visualmente, te sugiero que uses Pinterest, Instagram y Flickr. También puedes crear una gran presencia comercial a través de videos compartidos en sitios como YouTube y Vimeo.

Mantén siempre tus respuestas positivas

Asegúrate de mantener siempre tus respuestas positivas, auténticas y concisas.

Agradece a tu cliente los comentarios positivos y responde a las quejas en línea o a las malas críticas considerando que puede haber algunas debilidades en tu proceso que deben ser abordadas.

Escucha y participa

Intenta escuchar y comprometer a sus clientes. Siendo un hombre de negocios, espero que conozcas esta cita, "El cliente es un rey".

Escucha lo que el rey exige y lo que espera. Mostrando un interés genuino en sus opiniones, y experiencia, a menudo puedes resolver el asunto sin tomar más medidas.

Nunca borres los comentarios negativos

Otra importante técnica de gestión de la reputación online. La transparencia empresarial es muy solicitada en el mundo digital actual y mostrar la puntualidad de tu respuesta ayuda mucho a compensar cualquier comentario o crítica negativa.

Realmente no borres los comentarios y responde positivamente a ellos. Intenta pedir una disculpa si es necesario.

Invierte

El desarrollo de la reputación requiere una inversión, tanto en tiempo como en dinero.

La mayoría de las pequeñas empresas locales están ignorando la gestión proactiva de la reputación o lo están haciendo ellas mismas, con un mínimo de gastos, y según lo necesiten y como tengan tiempo para hacerlo.

En conclusión:

Construir y gestionar tu reputación online significa influir activamente en la impresión que tu negocio deja en los usuarios. El primer paso hacia una notoriedad sólida que es decidir cómo quieres que se perciba tu negocio.

Los medios de comunicación de pago, los medios de comunicación ganados, los bienes en propiedad y, lo que es más importante, las redes sociales son canales que te ayudarán a dar forma a tu huella digital.