¿Qué tipos de comunicación corporativa existen?
Existen muchos tipos de comunicación corporativa distintos.
Con la coletilla “comunicación” ha habido muchos términos que han intentado captar esta realidad de las empresas:
- Relaciones públicas y comunicación.
- Publicidad y comunicación.
- Comunicación interna.
- Comunicación externa.
- Comunicación digital.
La lista es infinita.
Sin embargo, todas son partes de una misma realidad: la comunicación corporativa.
Como vimos en este articulo la comunicación corporativa es todo tipo de comunicación que en torno a una empresa: de dentro a fuera, de fuera a dentro y alrededor.
Y dado que la comunicación es una de las facetas más importantes en el día a día de una empresa, merece la pena que repasemos los distintos tipos que existen:
¿Cuáles son los principales tipos de comunicación corporativa que existen?
La comunicación en las empresas se puede categorizar en base a diversos parámetros:
- El departamento del que proviene.
- La dirección que toma.
- El canal por el que lo hace.
- La oficialidad.
- Etc…
Sin embargo, la mayoría de los especialistas en comunicación están de acuerdo en una clasificación que diferencia de forma especialmente accionable las distintas comunicaciones de una empresa:
La matriz situación-canal para delimitar los tipos de comunicación corporativa.
La matriz situación-canal es una matriz 2x2 que dibuja 4 cuadrantes para los distintos tipos de comunicación:
- Comunicación interna - formal
- Comunicación interna - informal
- Comunicación externa - formal
- Comunicación externa - informal
Comunicación interna - formal
La comunicación interna - formal de una empresa es a través de la cual se organiza el trabajo, se gestionan las tareas y en definitiva, sucede el día a día de la empresa.
Puede ser, a su vez, de dos tipos: ascendente o descendente:
- En el primer caso es cuando va desde las bases hacia la dirección.
- El segundo es justo al contrario.
Esta comunicación es especialmente importante para garantizar que los procesos de la empresa vayan bien.
Algunos tipos de comunicación interna - formal son:
- Mensajes a accionistas .
- Manuales para empleados.
- La misión de la empresa.
- Boletines informativos y correos electrónicos para empleados.
- Formaciones y seminarios.
Comunicación interna - informal
La comunicación interna - informal de la empresa es la que ocurren en la máquina del café o en los chats de empresa generales.
No tiene ningún propósito concreto para el trabajo del día a día, pero es crucial para que los empleados se sientan parte de un todo, se motiven y se relacionen entre ellos.
A veces es la gran infravalorada por la dirección, pero si no se cuida y se instiga se corre el riesgo de tener un mal clima laboral y empleados desmotivados.
Una de las características más curiosas de este tipo de comunicación es que casi siempre es horizontal.
Si quieres leer más sobre este tipo de comunicación y la anterior, puedes hacerlo aquí.
Comunicación externa - formal
La comunicación externa formal es la que la empresa emite de puerta para fuera de forma oficial.
Tiene que ver con las relaciones públicas, el trato con clientes y proveedores y, en definitiva, todo tipo de comunicación que siga canales oficiales y salga del negocio.
En esta categoría se incluye:
- Folletos o flyers.
- Informes anuales.
- Estudios de caso.
- Blogs.
- Sitios web.
- Anuncios en los medios de comunicación.
- Correo en frío.
- Redes sociales.
- Registros financieros.
- Etc…
Casi toda esta comunicación ocurre de forma bidireccional: de dentro a fuera y viceversa.
Comunicación externa - informal
Al igual que ocurre con la comunicación interna, en este caso, la informal es la que ocurre por canales no corporativos.
Ciertamente, es la menos frecuente de las 4, pero no por eso carece de importancia he incluye:
- Charlas con periodistas.
- Charlas con otras empresas.
- Charlas con clientes.
- Charlas con socios.
Estos son los principales tipos de comunicación corporativa que hay
Si hay una herramienta en las que puedes capturar los 4 tipos (o al menos un porcentaje muy elevados de ellos) es un CRM.
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