Que Es CRM Móvil y Cuales Son Sus Ventajas.

¿Qué es un CRM móvil?

Por definición, el CRM móvil es una versión del CRM en un terminal portátil: smartphone o tablet. 

Gracias a un CRM Móvil, los comerciales cuentan con información actualizada en tiempo real sobre los clientes existentes y potenciales, lo cual representa un importante ahorro de tiempo. 

Para la Dirección Comercial, garantiza un aumento de productividad, rendimiento y calidad. 
Ya no tenemos porque estar en la oficina o tener que encender el ordenador para gestionar a nuestros clientes. Gracias al auge de las tecnologías y sobretodo a la implantación de los smartphones, donde España es líder europeo, las empresas se han tenido que adaptar a los nuevos tiempos para poder gestionar las relaciones con sus clientes, ya que las expectativas de estos también han cambiado. 

Como se vio en el artículo ¿En qué consiste el CRM Social o Colaborativo?, los consumidores quieren saber más sobre las marcas, y la tecnología móvil ha hecho posible que las empresas sean más visibles gracias a las redes sociales y a las aplicaciones móviles. 

Por todo esto, es importante que las empresas se adapten al mundo móvil y también gestionen a sus clientes a través de programas CRM móviles disponibles para estos dispositivos, ya que la inmediatez de la información es un factor muy importante a tener en cuenta.

El CRM móvil, una ventaja competitiva para la fuerza de ventas

Los gestores de cuentas son cada vez más exigentes y a menudo quieren estar al corriente de todas las tarifas en directo. Poder preparar un presupuesto en la oficina de un cliente potencial puede brindar la posibilidad de que lo firme inmediatamente. 

Hoy en día la fuerza de ventas está muy solicitada lo cual aumenta la cantidad de información y de modificaciones por gestionar. El número de productos y servicios en venta se multiplica anualmente, los departamentos de marketing proponen campañas en redes sociales a clientes móviles, el departamento jurídico alerta a menudo de cambios en la normativa... 

Ante este desafío cotidiano, una herramienta CRM móvil eficaz que ayude a tus comerciales resulta esencial para marcar la diferencia. El comercial es nómada por naturaleza y el proceso de venta es cada vez más complejo. 

Con un CRM móvil puedes actualizar, sincronizar y compartir la información con todos los departamentos de la empresa. Son igual de eficaces con una tablet o un teléfono móvil cuando están visitando a clientes que cuando están en la oficina. 
Ya no tenemos porque estar en la oficina o tener que encender el ordenador para gestionar a nuestros clientes. Gracias al auge de las tecnologías y sobretodo a la implantación de los smartphones, donde España es líder europeo, las empresas se han tenido que adaptar a los nuevos tiempos para poder gestionar las relaciones con sus clientes, ya que las expectativas de estos también han cambiado. 

Para ofrecer un CRM móvil accesible desde un smartphone, una tablet o un ordenador portátil, las soluciones móviles de CRM cuentan a menudo con tecnología adaptativa. Esto significa que la ergonomía del programa se adapta automáticamente al terminal utilizado (PC, tablet, smartphone), sin sacrificar ninguna de sus funcionalidades. Para tus equipos móviles, equipos de venta nómadas, usuarios itinerantes, una aplicación CRM simple aporta lo fundamental del conocimiento cliente a sus terminales móviles. 

 

Ventajas del CRM Móvil

Si tener un CRM ya era ventajoso para una empresa , tener un CRM móvil tiene muchos más beneficios aún:

1. La empresa puede introducir en el momento toda la información de los contactos o de las actividades y tareas realizadas, y acceder en cualquier momento a la plataforma. De esta manera, y a diferencia de la plataforma tradicional, hace que no se pierdan datos.
2. Las aplicaciones móviles permiten obtener más información de los clientes como los datos de geolocalización.
3. Las empresas tienen una mayor capacidad de resolver problemas debido a la inmediatez
4. El CRM móvil pasa a convertirse en una agenda, siempre a mano.
5. Permite tener una visión clara de los clientes y el historial de contactos actualizado.
6. Permite gestionar el marketing, las ventas y la atención al cliente de manera sencilla.

Funcionalidades de un CRM móvil

• Gestionar una agenda sincronizada y compartida
• Actualizar los leads, oportunidades y contactos de la base de datos
• Acceder a los paneles de control y crear informes

Todos los departamentos actualizan y comparten toda la información en tiempo real. Los comerciales pueden centrarse en la venta y en la relación cliente con recursos disponibles y con una mejor cohesión con el departamento de Marketing.
 

Los retos de un CRM móvil

A continuación, presentamos un breve resumen de lo que está en juego al utilizar una aplicación CRM móvil. Las 4 principales ventajas...

Más capacidad de reacción en la relación cliente 

Al recibir sus alertas más rápido, el comercial podrá tratar sus dossiers más deprisa y reducir el tiempo transcurrido entre la solicitud de un cliente y la respuesta que se le aporta. Se observan reducciones del tiempo de respuesta de entre el 15 y el 20%.

Team building

Con un contacto regular y permanente con la empresa, gracias a la aplicación móvil, el comercial se sentirá más implicado en la vida de la empresa. Es más leal. Ello supone unas ganancias del orden del 20%.

Calidad de la relación cliente

Al tener a su disposición una información completa y actualizada, el comercial podrá responder mejor a las expectativas de sus clientes y desarrollar mejor las ventas (cross selling/up selling). Se observan aumentos en la cifra de negocio de entre el 5 y el 10%.

Aumento de la capacidad de trabajo sin alargar la jornada laboral

Al poner a disposición de los colaboradores una oficina portátil, la empresa les permite trabajar en todo momento. Mientras esperan un avión, en el tren, esperando a un cliente... El usuario puede trabajar casi sin discontinuidad. Ello puede representar un aumento de la productividad de entre el 10 y el 15%.

Conclusiones

El smartphone se ha convertido en una herramienta básica de trabajo.Hoy en día es fundamental adaptar los software CRM a las tecnologías móviles , ya que puedes estar en contacto con el cliente en todo momento y eso ayuda a obtener potenciales consumidores y fidelizar clientes y el teléfono móvil se ha convertido en una herramienta básica de trabajo. 

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