Cómo Tener una Visión del Cliente 360 ° Para Dar una Experiencia Inolvidable

Nuevas tecnologías, diversificación de los canales de comunicación, cambios en las expectativas del consumidor … Todos estos parámetros impactan en la UX (experiencia del usuario), la famosa experiencia del cliente y requieren redefinir la estrategia Relación Cliente. Entonces, ¿cómo optimizar la visión del cliente 360 ° para ganar eficiencia y ofrecer una experiencia completa?

No podemos decir lo suficiente: “un cliente satisfecho es un cliente que es más probable que sea fiel”. Hoy, está claramente esperando una relación personalizada. Quiere ser reconocido y comprendido rápidamente, sin tener que explicar constantemente su problema a interlocutores no expertos.

Proporciona los comerciales y asesores de clientes con una vista de 360 ° del cliente

A medida que aumenta el volumen de datos, la Relación Cliente se vuelve más compleja. Para que sea lo más fluido posible, ¡no hay secreto! Los equipos internos necesitan tener acceso a la información de forma rápida y fácil. No sólo es un ahorro de tiempo real, sino también una bella prueba de efectividad. Entonces, ¿cómo centralizar todos los datos sobre sus clientes y clientes potenciales? No espere más: necesitas una herramienta de gestión de Relación Cliente. Sí, sí, estas 3 pequeñas letras de las que todo el mundo está hablando. Necesitas un CRM. Si se pregunta por qué, ¿por qué no utilizar el software CRM?

El conocimiento cliente, clave de la calidad de tu software CRM

En las últimas décadas, los puntos de contacto cliente / empresa se han multiplicado. Ahora es posible ponerse en contacto con su asesor de clientes a través del sitio web, la aplicación móvil, el chat, las redes sociales, el teléfono, los SMS … Tantos canales que le permiten recuperar una variedad de datos. Pero, aún es necesario saber cómo agruparlos, luego analizarlos y usarlos sabiamente. Por ejemplo, ¿alguna vez has oído hablar de un CRM onboarding? Este concepto, tiene como objetivo agrupar la identidad física y digital de la misma persona. Ten cuidado, sin embargo, de conservar solo los datos que son realmente útiles.

Acuérdate de conectar todas tus herramientas para una visión completa y fiable de tus clientes

Los datos del cliente a menudo se almacenan en archivos separados o una herramienta empresarial: un CRM software, soluciones de marketing, ERP, bases de datos, etc. Un estudio reciente de Harris Interactive confirma esta tendencia. Por lo tanto, casi el 50% de las empresas tienen al menos 2 bases de datos de clientes, 30% de al menos 3 bases de datos y 19% más de 4 bases de datos de clientes. ¡Y sin embargo, no hablamos de todas las compañías que usan excel! Entonces, más que nunca, tus diferentes herramientas deben comunicarse dentro del SI. ¿El objetivo? Tener una vista completa, consistente y actualizada de todos los datos. ¿El beneficio? La posibilidad de ir a niveles altísimos de personalización.

Hacia una experiencia de cliente enriquecida, personalizada y digitalizada

Gracias a la visión cliente de 360 °, obtendrás calidad de servicio con tus clientes. En unos pocos clics, tus equipos tendrán acceso a toda la información necesaria (¡e insistimos en lo “necesario”!). La experiencia, sagrada en la Relación Cliente, se verá enormemente mejorada ya que habrás configurado una o más de las siguientes palancas

• Estrategias de venta cruzada
• Vista multifunción si tu cliente tiene diferentes posiciones en múltiples compañías
• Utilización de los beneficios de la inteligencia artificial en la Relación Cliente
• Y muchas otras ideas para enriquecer la experiencia que ofreces a tus clientes