Neotoa fait évoluer sa relation client avec efficy et Almavia CX
Paris, le 13 février 2025 - efficy et Almavia CX accompagnent Néotoa dans la mise en place d’un dispositif de nouvelle génération pour piloter sa relation client.
Bailleur social et promoteur immobilier en Bretagne, Néotoa a pour vocation de répondre à une mission d’utilité sociale : permettre au plus grand nombre d’accéder à un habitat de qualité au prix le plus ajusté, à la vente ou à la location, en maison ou en appartement. Les équipes gèrent 23 151 logements et accompagnent au quotidien les habitants en leur apportant près de chez eux des services innovants pour créer du lien social et favoriser le bien vivre ensemble.
Soucieux d’améliorer en continu sa qualité de service, Néotoa a souhaité repenser sa gestion de la relation client, l’homogénéiser dans l’ensemble de ses agences et se doter d’une plateforme industrielle adaptée à son organisation. C’est dans ce contexte qu’après étude des offres du marché, la solution CRM E-deal de l’éditeur efficy a été sélectionnée.
Déployé partiellement en 2019 avec le concours d’un intégrateur sur le périmètre de gestion commerciale, le projet a ensuite évolué avec l’intervention d’Almavia CX en 2022. Suite à l'analyse des processus métiers, les développements et paramétrages complémentaires effectués ont permis d'augmenter nettement l'adoption de l'outil par les équipes commerciales. De plus, en tirant profit des principes et fonctionnalités du standard d'E-deal et en réalisant des développements sur-mesure répondant aux besoins spécifiques de Néotoa, Almavia CX a mis en œuvre le volet Service destiné à gérer les demandes formulées par les clients (près de 400 demandes reçues quotidiennement par téléphone, mail ou au sein des agences).
Déployée dans un premier temps sur une agence pilote, la solution E-deal est aujourd’hui en phase de mise en œuvre dans l’ensemble des agences et sera totalement opérationnelle en janvier 2025. À terme, 240 utilisateurs pourront utiliser la plateforme proposée pour avoir une vision centralisée et à 360 degrés de la relation client.
Fort de son expertise autour de la solution E-deal, Almavia CX a donc su accompagner de bout en bout l’équipe de Néotoa dans son projet, comprendre ses attentes, répondre efficacement à ses besoins et être force de proposition.
Satisfaits de cette nouvelle plateforme et de l’ergonomie de la solution, les utilisateurs peuvent donc fluidifier leurs interactions avec les clients et accéder à des fonctionnalités à valeur ajoutée, comme les remontées de fiches automatiques par exemple. L’expérience utilisateur et la qualité de service délivrée aux clients sont donc les grands bénéfices liés à la mise en œuvre de ce projet.
Au regard de ces succès, de nouveaux projets sont d’ores et déjà à l’étude pour connecter la plateforme déployée à de nouveaux environnements et pour y intégrer des outils complémentaires à l’image de Teams par exemple.
À propos d’efficy
efficy est le partenaire CRM européen qui relie les personnes, la technologie et l'intelligence pour améliorer l'expérience des clients, tout en cultivant une collaboration fluide grâce à des solutions agiles. Les plateformes CRM et MarTech d'efficy sont tout-en-un et 100% centrées sur nos clients. Entièrement axées sur la croissance des entreprises, elles sont locales, flexibles, scalables et activables.
Aujourd'hui, dans plus de 60 pays, des organisations font confiance aux plateformes flexibles et faciles à utiliser d'efficy pour améliorer leur efficacité et leur productivité. Fondée en 2005 à Bruxelles, efficy rassemble une équipe de 450 experts locaux qui repoussent leurs limites pour assurer la réussite de leurs clients.
À propos d’Almavia CX
Almavia CX est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) qui accompagne la transformation digitale des entreprises sur toute la chaîne de valeur de l’Expérience Client. Fort de plus de 200 experts, Almavia CX apporte à ses clients une véritable expertise métier et technologique, doublée d’une capacité d’accompagnement de bout en bout depuis le conseil jusqu’à la mise en œuvre des principales solutions leaders du marché.
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