Logiciel CRM
Quelles sont les Applications d'un CRM pour Votre Entreprise ?
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Pour répondre à cette question, il faut remonter à l'origine :
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Les CRM sont des logiciels de gestion d'entreprise avec lesquels vous pouvez centraliser les informations de votre entreprise, notamment toutes les informations relatives à vos clients et à vos ventes.
Ce faisant, vous vous assurez que chacun dans l'entreprise a une vue d'ensemble de tous vos clients et que la communication, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, se déroule sans soucis.
D'autre part, vous obtenez que votre service commercial effectue une gestion des ventes plus automatisée, plus précise et plus élaborée, ce qui lui permet d'avoir plus d'informations sur le client avec lequel il tente de conclure la vente et de disposer d'un système de suivi de la vente sans pour autant être énervant.
La CRM est également la philosophie qui sous-tend la mise en place d'un outil de ce type et dont la maxime est de mettre le client au centre de votre entreprise.
Bien qu'il s'agisse à la fois d'une philosophie de gestion et d'un outil, lorsque les gens utilisent ce terme, c'est presque toujours pour faire référence à ce dernier.
Quelles sont les applications d'un CRM dans la gestion quotidienne d'une entreprise ?
Il y a 3 changements majeurs qu'une entreprise subit lorsqu'elle commence à utiliser un CRM :
- Elle améliore la relation avec les clients.
- Plus de clients sont attirés.
- La communication interne est améliorée.
La relation avec les clients est améliorée
Grâce à la mise en place d'un CRM dans votre entreprise et à la centralisation de toutes les informations sur vos clients, chacun dans votre entreprise a une vue d'ensemble de chaque client et de toutes les communications qui ont eu lieu avec lui.
Ainsi, lorsque vous décrochez le téléphone ou répondez à un courriel, même si personne n'a jamais parlé à ce client particulier, il dispose de toutes les informations et les connaît comme s'il avait déjà traité avec lui.
Le client s'en rend compte et la relation que vous entretenez avec lui est améliorée.
Plus de clients sont attirés
Selon divers rapports, jusqu'à 80% des ventes sont fermées après avoir contacté la personne concernée 5 fois.
Cependant, dans 90 % des cas, les vendeurs ne prennent pas contact plus de 4 fois.
Vous rendez-vous compte du nombre d'affaires qui restent sur la table parce qu'elles n'ont pas été suivies correctement ?
En effet, sans une application CRM, il est presque impossible de suivre un client potentiel sans être agaçant. Mais avec un CRM, c'est super facile.
C'est pourquoi, lorsque vous appliquez un CRM au travail de vos commerciaux, leurs ventes vont monter en flèche.
La communication interne est améliorée
En plus d'améliorer la communication avec les clients, un CRM améliore également la communication interne.
Lorsque vous parlez à un client et que vous devez lui confier une tâche ou le renvoyer à quelqu'un, vous pouvez, à partir de l'outil lui-même, avertir n'importe qui et établir un rappel en temps utile.
Ce simple geste permet de mieux communiquer.
Comment utiliser les applications CRM dans une entreprise ?
La mise en place d'un CRM dans votre organisation doit se faire en quatre phases :
- Connaître votre système de vente et votre entreprise.
- Définir les objectifs.
- Définir les responsabilités.
- Formez votre personnel.
Connaître votre système de vente et votre entreprise
Chaque entreprise est un monde, et donc, chaque système de vente est un monde.
Avant de commencer la mise en œuvre d'un CRM, vous devez bien comprendre comment votre entreprise obtient de nouveaux clients et quels besoins l'outil de votre choix doit couvrir.
Définir les objectifs et les dates d'achèvement
Comme pour tout changement majeur que vous souhaitez apporter à votre entreprise, vous devez planifier à la fois la portée du projet et un calendrier pour sa réalisation.
Rencontrez les personnes chargées de la réalisation du projet et fixez ces étapes avant de commencer.
Définir les responsabilités
Habituellement, sauf dans les très petites entreprises, la mise en œuvre d'un CRM dans l'activité quotidienne implique généralement plusieurs personnes et plusieurs départements.
La meilleure façon de la mener à bien est donc de sélectionner les personnes qui vont piloter le projet et de définir les responsabilités de chacun d'entre eux.
Former le personnel
Une fois le CRM mis en place, il faut que tous les membres de votre entreprise (et surtout les commerciaux) commencent à l'utiliser et le fassent à tout moment.
Comme tous les outils, tous les CRM ont une courbe d'apprentissage et, dans de nombreux cas, le fait de ne pas savoir comment l'utiliser correctement fait que ceux qui doivent l'utiliser ne le font pas.
Pour éviter cela, veillez à former toutes les personnes qui l'utiliseront correctement. Ils doivent apprendre comment fonctionne l'outil et quels sont les processus qui vont être réalisés avec lui.
Quelles sont les applications CRM les plus utilisées ?
Souvent, avant de commencer à utiliser un logiciel de ce type, nous recherchons que le CRM est le plus connu ou le plus utilisé.
Ainsi, il semble plus facile de choisir le bon outil à utiliser, mais ce n'est pas la meilleure façon de le faire.
Les applications CRM sont des outils qui doivent être adaptés à votre entreprise, et le type d'outil dont vous avez besoin si vous êtes 3 personnes travaillant dans l'entreprise ou une entreprise de 200 employés n'a rien à voir avec cela.
C'est pourquoi, au lieu de vous demander quel est le CRM le plus utilisé, vous devriez analyser votre processus de vente en profondeur ou obtenir des conseils.
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