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Logiciel CRM
Les 9 principaux avantages des CRM que vous devriez connaître
7 minutes de lecture
Les entreprises modernes collectent une grande quantité de données à partir de divers canaux.
Cependant, à moins que ces données ne soient organisées, faciles à analyser et rendues exploitables, elles sont presque inutiles.
C'est à ce stade que le CRM entre en jeu.
Les avantages des systèmes CRM sont nombreux et diffèrent selon l'entreprise, le département et leur cas d'utilisation.
Examinons pourquoi l'adoption des CRM par les entreprises européennes devrait atteindre 90 % au cours des cinq prochaines années.
Avantages du CRM
1. Adoptez une vue unifiée et globale de vos données.
La collecte et la gestion centralisées des données constituent la base de tous les avantages du CRM, de l'amélioration des relations avec les clients à la rationalisation des processus métier essentiels, et au-delà.
Le CRM regroupe toutes les données concernant vos clients ainsi que les données interfonctionnelles, ce qui facilite la visualisation, l'action, le reporting et l'optimisation.
Votre entreprise peut obtenir une vue globale de sa performance, organisée à travers des listes, des graphiques, des diagrammes, des kanbans, et bien d'autres outils. Par exemple, vous pouvez consulter le nombre de prospects que vous générez, les opportunités remportées ou encore l'activité de votre équipe.
Chaque équipe peut travailler de manière plus intelligente avec les informations fournies par le CRM, telles que la connaissance des leads qui méritent d'être suivis, les prévisions de ventes, et bien d'autres éléments encore.
2. Développer une compréhension approfondie de vos clients
Le CRM constitue un pilier essentiel pour votre entreprise en regroupant les données, offrant une vue à 360° de chaque client avec des informations de profil (telles que leur nom, leur adresse e-mail...), des données démographiques, des informations commerciales, l'historique des interactions, et bien plus encore.
Grâce à ces informations accessibles à portée de main, les équipes en contact avec la clientèle peuvent prendre des décisions éclairées et assurées afin d'améliorer l'expérience client à chaque étape du parcours.
Comme le CRM enregistre chaque interaction d'un client avec votre entreprise sur divers canaux, il met en lumière les tendances, préférences et habitudes des clients, garantissant des communications proactives globales (pensez : campagnes marketing plus percutantes ou supports anticipant les besoins).
Dans notre démarche visant à établir des relations durables avec nos clients, faire connaissance avec eux dès le départ est l'un des principaux avantages du CRM.
3. Améliorer la fidélisation et la loyauté des clients.
Il est important de garder à l'esprit que l'acquisition de nouveaux clients peut coûter de 5 à 25 fois plus que de fidéliser les clients déjà existants.
Pour y parvenir, des expériences client fluides, personnalisées et empathiques sont des différenciateurs clés, et la base de la fidélisation client.
En effet, le rapport sur l'état de la personnalisation de Twilio met en lumière que plus de la moitié (56 %) des consommateurs se transforment en clients fidèles après une expérience personnalisée, avec une hausse de 7 % de ce taux d'une année sur l'autre.
Une meilleure adaptation personnalisée engendre une satisfaction client accrue, des niveaux de fidélisation et de recommandation plus élevés, ainsi que des recommandations positives par le biais du bouche-à-oreille.
Jusqu'à 74 % des entreprises observent une amélioration de la satisfaction client grâce à l'utilisation d'un CRM, et 47 % affirment que leurs taux de fidélisation ont augmenté depuis sa mise en place.
En disposant de données client complètes et en ayant vos équipes sur la même longueur d'onde, votre entreprise peut créer des expériences client personnalisées et agréables qui renforcent la fidélisation et la loyauté.
4. Améliorer la collaboration interne
Imaginez ceci : vos équipes commerciales, de marketing et de support client travaillant en parfaite harmonie. Grâce à un système centralisé de données, de métriques, de documents, de notes et de tâches, le CRM facilite la collaboration de manière efficace et simple.
Les équipes commerciales peuvent exploiter les données les plus récentes des campagnes promotionnelles, le support client peut anticiper les besoins des clients en se basant sur les interactions antérieures, et tous peuvent être parfaitement synchronisés.
Finies les informations cloisonnées ou les opportunités manquées ; au contraire, chaque équipe peut avancer plus rapidement grâce aux connaissances partagées, travaillant de concert pour améliorer l'expérience client.
5. Attirez et convertissez davantage de leads de qualité
Il est fort probable que vous ayez élaboré plusieurs stratégies afin de susciter l'intérêt de prospects - peut-être élaborez-vous du contenu pour des blogs, initiez-vous des campagnes publicitaires, ou organisez-vous des événements, qu'ils soient virtuels ou en personne, dans le but d'attirer l'attention.
Toutefois, il se peut que vous ne soyez pas entièrement certain de votre public cible ni de leurs véritables centres d'intérêt.
En exploitant les données CRM concernant leur identité, leurs préférences, et leur historique d'interaction, vous avez la possibilité de concevoir des campagnes ciblées qui résonnent véritablement auprès des individus appropriés et les orientent vers l'acte de conversion.
Lorsque vous collectez davantage de prospects, le système CRM vous assiste ensuite pour déterminer les leads qui présentent le plus d'intérêt, en leur attribuant un indice en fonction de leur compatibilité avec votre public cible. Cela garantit que les équipes commerciales investissent leur temps et leurs ressources uniquement sur les prospects les plus prometteurs.
6. Augmenter les ventes
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) exercent également un impact significatif sur le bénéfice net des entreprises.
En fournissant des informations sur les prospects les plus prometteurs et sur la manière d'améliorer les interactions à chaque étape du processus de vente, votre équipe commerciale peut efficacement guider les prospects vers la conversion plus rapidement, et à une valeur supérieure.
En effet, les CRM peuvent augmenter le chiffre d'affaires de 41% par commercial, et 81% des entreprises constatent une amélioration des ventes.
De plus, en aidant les entreprises à mieux comprendre leurs clients, le CRM facilite la découverte de nouvelles opportunités de vente croisée et de vente incitative.
7. Produisez des rapports pour guider la prise de décisions
Avec des données interfonctionnelles organisées dans des tableaux de bord CRM, vous pouvez aisément produire des rapports approfondis et instantanés pour assurer des expériences client informées et optimales.
Vous avez la possibilité de générer des rapports portant sur divers aspects tels que les canaux les plus performants en termes de génération de prospects, les taux de conversion marketing, le retour sur investissement, le nombre d'opportunités en cours, les tendances en matière de service client, et bien d'autres encore. Ces données guident vos choix à chaque étape de votre parcours professionnel.
Les utilisateurs peuvent surveiller leurs performances individuelles afin d'évaluer leur progression vis-à-vis de leurs objectifs, tandis que les responsables peuvent exploiter ces rapports pour suivre les devis (quotas) et obtenir une vue globale claire de la performance de l'équipe.
8. Optimisez votre productivité grâce à l'automatisation
L'automatisation de vos processus représente l'un des principaux avantages offerts par le CRM. En effet, notre enquête sur l'état actuel du CRM l'a identifiée comme la réponse prédominante (42 %) que recherchent les entreprises de toutes tailles en termes de résultats CRM.
Votre équipe est confrontée à de multiples tâches fastidieuses, sujettes aux erreurs et répétitives, allant de la saisie des données aux e-mails en passant par le suivi des opportunités. Le CRM permet de dégager du temps pour les utilisateurs en automatisant l'ensemble de ces processus.
Il permet aux équipes marketing de déclencher des campagnes marketing personnalisées et opportunes en fonction des actions des visiteurs, tandis que les représentants peuvent éviter la saisie manuelle des e-mails et des appels pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Le logiciel améliore également l'efficacité grâce à des notifications automatiques, des planifications, des rappels et des rapports.
9. Augmentez la scalabilité de votre entreprise
Les systèmes CRM les plus performants sont conçus pour s'adapter à l'évolution des entreprises, en gérant efficacement un volume croissant de données et d'interactions avec les utilisateurs. Par conséquent, à mesure que votre entreprise se développe, votre CRM se développe également.
Cette capacité à évoluer assure que le CRM demeure un atout précieux à long terme, répondant à vos besoins commerciaux changeants et aux progrès technologiques.
Créez de meilleures relations avec un CRM
Voici donc les 9 principaux avantages de la Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management)
Au centre de tout cela, des données CRM centralisées et bien organisées permettent aux entreprises de tisser des liens plus forts, tant en interne qu'en externe, et de stimuler leur expansion vers de nouveaux horizons.
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