Les ABC du Marketing Automation : Guide pour Débutants [Avec Exemples]

Jusqu'à 79 % des entreprises utilisent désormais le marketing automation (MA), et 91 % des utilisateurs affirment qu'elle joue un rôle clé dans le succès de leurs activités marketing.

Il n'est donc pas surprenant que de plus en plus d'entreprises se lancent dans cette tendance.

Cependant, aussi familier que vous soyez probablement avec le terme à présent, vous pourriez encore vous poser un flot de questions : qu'est-ce que le marketing automation exactement ? Comment fonctionne-t-elle en pratique ? Et comment pouvez-vous l'utiliser pour aider votre entreprise ?

Restant fidèle au thème du MA, rendons le complexe simple. 

Découvrez comment vous pouvez automatiser votre marketing à grande échelle avec efficy. 

Qu'est-ce que le marketing automation ?

Et mieux encore, "grâce aux données clients qui l'informent, le marketing automation peut personnaliser chaque expérience en fonction des besoins, préférences, comportements, etc. d'un client, vous aidant à créer des messages marketing plus pertinents et percutants", ajoute Samantha Savage, spécialiste en Email Marketing chez efficy.

Essentiellement, le marketing automation aide les entreprises à accomplir davantage tout en économisant du temps et des ressources.

Elle peut prendre en charge vos processus monotones, rationaliser la manière dont vous générez des prospects et affiner la façon dont vous entretenez les relations avec les clients, rendant vos efforts 10 fois plus efficaces.

Assez cool, non ?

Qu'est-ce que vous pouvez automatiser avec le MA ?

Lorsqu'on aborde le MA (marketing automation), l'un de ses éléments clés est le marketing par e-mail. En réalité, le marketing automation est tellement cruciale pour le marketing par mail dans le monde d'aujourd'hui que les deux termes sont presque interchangeables.

Ainsi, le marketing automation fait le plus souvent référence à l'envoi d'e-mails préprogrammés à des prospects et à des clients, comportant des messages personnalisés basés sur leurs données comportementales et personnelles.

Par exemple, si quelqu'un effectue un achat sur votre site web, cela peut déclencher l'envoi automatisé et opportun d'un mail pour le remercier. 

Chaque campagne automatisée est élaborée pour accompagner les prospects tout au long de leur parcours client en utilisant un contenu personnalisé, avec pour objectif de prolonger la valeur sur la durée de vie du client.

Bien que le marketing automation soit principalement associée à l'envoi automatique d'e-mails, elle englobe bien plus que cela.

Des activités telles que le marketing par mail, la gestion des médias sociaux, la segmentation de l'audience, les publicités personnalisées, la hiérarchisation des prospects, et bien d'autres encore, peuvent toutes tirer profit du marketing automation.

Pourquoi les entreprises ont besoin du marketing automation ?

Et si vous pouviez observer en temps réel les actions de vos prospects, les engager activement, et convertir un nombre significatif d'entre eux en clients fidèles ?

Et si vous pouviez mettre en place un système qui s'occupe de manière continue de ces tâches pour vous, agissant au moment opportun, même lorsque vous n'êtes pas en ligne ?

Le marketing automation est la solution pour atteindre ces objectifs.

“Avec le MA, vous avez la possibilité d'automatiser des messages personnalisés et dynamiques qui captivent véritablement vos visiteurs uniques, établissant ainsi leur confiance et les incitant à entreprendre les actions souhaitées”, explique Madame Savage.

Ne vous fiez pas seulement à notre parole : grâce aux outils du marketing automation, 58 % des spécialistes du marketing ont constaté une amélioration significative de l'efficacité des communications, tandis que 74 % ont déclaré avoir gagné du temps.

L'automatisation de vos communications ne se contente pas seulement de vous faire gagner du temps, elle vous permet également de communiquer avec les bonnes personnes, en délivrant le bon message au bon moment.

De plus en plus, les consommateurs s'attendent également à une communication automatisée. Imaginez acheter de nouvelles chaussures de sport et ne pas recevoir d’email de suivi confirmant l'achat et exprimant des remerciements.

Cela semblerait anormal, et vous pourriez même remettre en question la légitimité de l'entreprise avec laquelle vous avez fait votre achat.

L'automatisation est incontournable si vous souhaitez rester en phase avec l'évolution numérique et répondre aux attentes croissantes de vos clients et prospects.

Comment fonctionne le marketing automation ?

Le marketing automation repose sur l'utilisation de données. Avec le bon logiciel, les spécialistes du marketing peuvent recueillir des données provenant des interactions de leur public sur les canaux numériques, et l'outil du marketing automation utilise ensuite ces données pour déclencher des messages marketing pertinents.

Bien que le marketing automation effectue une grande partie du travail, vous conservez le contrôle : c'est vous qui déterminez les données que vous souhaitez collecter, la manière dont vous souhaitez les collecter et les messages que vous souhaitez envoyer.

Une fois vos objectifs définis et vos campagnes élaborées, la technologie prend le relais et envoie du contenu à vos prospects et clients identifiés, en fonction de leur position dans leur parcours client avec vous, de leur comportement et de leurs personas. Cela contribue à établir des relations plus solides avec vos clients et à augmenter les conversions.

Comment faire fonctionner le marketing automation pour vous ?

1. Tirez le meilleur parti de vos données clients intégrées :

Chaque action de vos prospects et clients sur vos canaux numériques représente un point de données qui nourrit votre stratégie, vous donnant des indications sur leur position dans leur parcours, leurs intérêts, leurs besoins, et la meilleure façon de les impliquer.

Voici quelques types de données que vous pouvez utiliser :

Données comportementales

• Activité sur le site web
• Inscriptions à des événements
• Achats
• Articles dans le panier
• Formulaires
• Comportement par e-mail
• Activité de profil
• Termes de recherche utilisés
• Heure de l'activité

Personnel

• Nom
• Genre
• Emplacement
• Âge
• Date de naissance

Comme vous pouvez l'imaginer, ces actions et ces points de données s'accumulent rapidement. À moins d'être un magicien, il serait impossible de les utiliser tous manuellement.

C'est là qu'intervient votre logiciel de marketing automation. Un outil comme le marketing automation exploite au maximum les données de vos clients, collectées à partir de leurs interactions sur les canaux numériques tels que votre site web, vos emails, etc.

Grâce à ces données, vous pouvez établir le profil de vos clients et les segmenter afin de leur envoyer des messages personnalisés et de maintenir l'engagement tout au long du cycle de vie du client.

2. Atteignez les bonnes personnes grâce à une segmentation éclairée :

Exploitez le comportement et les données personnelles de vos clients pour créer une segmentation éclairée.

Un segment agit comme un filtre intelligent et dynamique qui regroupe des individus similaires en fonction de leur comportement, de leurs traits de personnalité et d'autres critères.

La segmentation de votre public vous permet d'adresser les bons messages aux bonnes personnes.

Si vous ne savez pas qui est votre cible, il sera difficile de créer un flux de communication efficace qui réponde aux attentes de votre public.

Prenons un exemple : supposons que vous ayez envoyé une invitation à un webinaire à 100 personnes, dont 80 ont décidé d'y participer, tandis que 20 ne se sont pas présentées. Vous pouvez créer un segment pour les participants et un autre pour les absents.

Ainsi, lorsque vous enverrez un e-mail de remerciement tel que "Merci d'avoir participé à notre webinaire", il ne sera adressé qu'au segment des participants. En revanche, ceux qui n'ont pas participé au webinaire recevront un message du type "dommage que vous n’ayez pas pu participer à notre webinaire".

En utilisant la segmentation basée sur les données, vous vous assurez que vos destinataires ne reçoivent que des messages pertinents qui leur parlent, ce qui améliore considérablement leur expérience client.

Et pour couronner le tout, il a été démontré qu'une segmentation appropriée peut augmenter les ventes de 760 %. 

3. Envoyez des messages personnalisés et opportuns à grande échelle  

Chaque personne est unique, et son parcours avec votre entreprise l'est également.

Chaque message automatisé que vous envoyez doit refléter le profil client du destinataire - son comportement, son segment et ses besoins uniques.

La personnalisation favorise la fidélisation ; lorsque vos prospects et clients se sentent personnellement impliqués, ils commencent à établir un lien plus fort avec votre marque.

Une étude menée par Epsilon montre que 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une marque qui propose des expériences personnalisées.

Alors, concrètement, que signifie la personnalisation ? Un exemple simple de personnalisation consiste à saluer chaque client par son prénom dans vos communications par mail.

Bien entendu, vous n'aurez pas à le faire manuellement ; le marketing automation utilise les données personnelles pour le faire en votre nom.

L'automatisation peut exploiter vos données de différentes manières pour adapter vos communications marketing : du nom du client à sa localisation, en passant par les actions qu'il a effectuées sur votre site web, et bien plus encore.

Grâce à une communication rapide et personnalisée, vous pouvez considérablement stimuler l'engagement des clients et favoriser des relations plus solides à grande échelle. 

4. Générez automatiquement des rapports pour mesurer et analyser les résultats.

 À la fin de chaque campagne, vous pouvez - et devez - analyser vos résultats afin d'optimiser vos automatisations si nécessaire.

Avec le marketing automation, suivez et analysez facilement les résultats de vos communications grâce à des rapports automatisés. Identifiez ce qui fonctionne dans vos campagnes - et ce qui ne fonctionne pas.

Ces informations cruciales vous permettront d'évaluer et de comprendre vos performances globales, vous donnant ainsi les clés nécessaires pour procéder à des ajustements visant à renforcer votre succès à long terme. 

5. Favorisez le développement de vos relations avec vos clients - et boostez vos ventes

L'époque des mails mal synchronisés et des messages marketing génériques qui ne sont pas pertinents pour tous les destinataires est révolue.

Grâce à l'intégration des données qui permet un ciblage plus précis, une personnalisation et une synchronisation de vos communications, le marketing automation vous permet d'établir des relations rentables à long terme avec vos clients.

De la génération de leads à la conversion, le marketing automation vous aide à établir des relations plus étroites avec vos clients et à augmenter vos revenus, tout en vous faisant gagner du temps.

Qu'est-ce qu'un flux du marketing automation ?

Un flux du marketing automation, également connu sous le nom de flux de travail, est le chemin que vous faites parcourir à vos prospects et à vos clients à travers vos campagnes automatisées.

Plus concrètement, un flux représente une série de tâches marketing, telles que des e-mails, qui sont déclenchées consécutivement et qui constituent chaque campagne. 

Les flux vous offrent un plan visuel de chaque étape du parcours client, fournissant une structure pour chaque point de contact.

Comment construire un flux de marketing automation ?

Vos flux sont préétablis et créés par vous, incluant les informations qui les déclencheront, le contenu que vous souhaitez envoyer, et leur chronométrage, chacun avec un objectif spécifique.

Une fois que votre flux est entièrement configuré, votre solution de marketing automation guide votre client jusqu'à l'atteinte de l'objectif du flux.

Une fois que l'objectif du flux est atteint, ils seront automatiquement retirés. Leur prochaine étape dépend alors de leurs actions ultérieures et de la manière dont vous avez structuré le processus.

Prenons un exemple courant pour illustrer cela :

1. Une personne s'inscrit à votre Newsletter pour rester informée des activités de votre entreprise.
2. Cette action déclenche l'envoi d'un e-mail de bienvenue personnalisé.
3. Quelques jours plus tard, un autre e-mail est envoyé pour fournir des informations complémentaires sur votre marque.
4. Une fois ces communications envoyées et la cible atteinte, le flux est considéré comme complet.

Grâce à vos flux automatisés, vous pouvez toucher vos clients avec un impact accru : des messages de bienvenue à la maturation des leads, en passant par les campagnes de réengagement, ils guideront de manière transparente vos clients vers la prochaine conversion, construisant ainsi une relation précieuse avec eux. 

5 façons d'utiliser les flux de marketing automation pour le B2B

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1. Flux d'accueil des clients

Quoi de mieux qu'un accueil chaleureux pour entamer une relation durable ? Le flux d'accueil des clients est l'occasion de faire une première impression authentique et mémorable.

Votre client vient de faire son premier achat, à vous de jouer.

Avant d'agir, veillez à définir une stratégie claire : quel est l'objectif de votre message ? Que voulez-vous promouvoir ? Peut-être souhaitez-vous offrir des informations sur votre entreprise, développer votre audience sur les réseaux sociaux ou inciter les gens à s'inscrire à votre Newsletter.

Une fois que vous avez compris cela, votre flux d'accueil des clients :

• Vous donne l'occasion, à vous et à vos clients, de mieux vous connaître au-delà du produit.
• Maintient la conversation et vous aide à rester en tête pour de futures opportunités de vente croisée (cross-sell) et de vente incitative (up-sell).

N'oubliez pas qu'un message de bienvenue est une occasion unique de créer un premier lien avec votre nouveau client ; veillez à ne pas éteindre la relation dès le départ en étant trop axé sur la vente. 

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2. Flux de maturation de prospects

En tant que fournisseur de solutions pour vos clients, vous détenez une mine de stratégies intelligentes et de conseils utiles sur lesquels ils comptent. Qu'il s'agisse de téléchargements de livres blancs ou d'inscriptions à des webinaires, ces actions créent de nouvelles pistes à entretenir et pourraient être le début de relations solides avec les clients.

C'est le meilleur moment pour entamer un dialogue avec vos nouveaux clients potentiels. À la suite d'un téléchargement, engagez le dialogue avec vos prospects :

• Obtenez un retour d'information sur la ressource qu'ils ont téléchargée.
• Invitez-les à partager la ressource sur les réseaux sociaux.
• Recommandez des contenus similaires pour susciter leur intérêt.

Ayez un impact plus important avec moins d'efforts. Mettez en place ce flux sous forme d'une série d'e-mails envoyés sur une période de temps pour vous assurer de nourrir, et non d'étouffer. 

3. Flux de récupération

Les entreprises B2B ont besoin d'établir des relations à long terme avec leurs clients pour rester performantes. Un flux de reconquête joue un rôle clé dans la fidélisation des clients ; son objectif est de réengager les clients qui ont ralenti ou cessé d'interagir avec votre entreprise.

Si vous êtes confronté à un client inactif, voici à quoi pourrait ressembler votre série d'e-mails automatisés :

• Commencez par un bonjour qui rappelle à votre client les avantages que lui procure votre entreprise ; parfois, un simple rappel suffit.
• Poursuivez par un mail qui propose une incitation, un soutien ou qui sollicite les commentaires précieux de votre client.
• Enfin, envoyez un mail de la "dernière chance" pour inciter amicalement - mais définitivement - le client à se réengager. Cet e-mail vise à créer un sentiment de FOMO, mais il peut également vous aider à nettoyer votre liste en offrant à votre client inactif la possibilité de se désabonner.

La concurrence peut être rude pour les entreprises proposant des produits ou des services similaires. Cette campagne vise donc à montrer à vos clients pourquoi ils devraient réinvestir dans votre entreprise. La reconquête des clients n'est pas la tâche la plus facile, mais avec de la stratégie, de la créativité et de la personnalisation, vous serez sur la bonne voie.

4. Flux de ventes incitatives (up-sell)

Disons que quelqu'un s'est inscrit pour un essai gratuit de 14 jours, ou que vous avez acquis un nouvel utilisateur freemium.

C'est là que vous devez être deux étapes devant l'utilisateur : anticiper les questions qu'ils pourraient avoir sur votre service, votre produit, ou votre support, et tous les lier dans une série d'e-mails — comme un "paquet d'attention" en quelque sorte.

Cela les maintiendra éduqués et engagés, et évitera les abandons après l'envoi du premier e-mail.

La différence entre une campagne pour un utilisateur freemium et un utilisateur payant est que votre objectif doit être de vendre davantage vos fonctionnalités, produits et services. Tous les utilisateurs d'essai gratuit n'utilisent pas la durée complète, alors engagez-les avec vos principaux arguments de vente dès le début du processus.

Grâce à votre flux de ventes incitatives :

• Aidez-les à démarrer en les orientant vers des guides et des ressources utiles.
• Expliquez-leur tous les types d'assistance dont ils bénéficieront.
• Rappelez-leur les fonctions ou services payants auxquels ils renoncent en tant qu'utilisateurs à l'essai, grâce aux témoignages de clients fidèles. 

5. Flux de formation d'accueil

En embarquant vos clients, vous leur facilitez l'accès à votre entreprise. Grâce aux flux d'accueil, vous pouvez offrir à vos clients une connaissance approfondie de votre entreprise en partageant du contenu qui correspond à leurs souhaits, à leurs attentes et à leurs besoins.

Mettez en place un flux de suivi après qu'un client ait effectué son premier achat sur votre site web. Vous avez maintenant une idée du type de produits qui pourraient l'intéresser et vous devez agir en conséquence.

Pour rendre l'expérience d'accueil passionnante, vous devez :

• Identifiez le comportement du client et personnalisez le contenu en fonction du type de produit acheté.
• Impliquez le client en lui envoyant des tutoriels sur l'utilisation de l'article acheté.
• Invitez le client à une session de formation à l'intégration.

Grâce à un flux d'intégration, vous pouvez rapidement transformer des acheteurs occasionnels en clients fidèles en leur fournissant un contenu opportun et pertinent.

5 façons d'utiliser les flux du marketing automation pour le B2C

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1. Flux d'accueil pour les abonnés  

L'un des flux d'automatisation du marketing B2C les plus utilisés, est l'e-mail de bienvenue, et ce pour une bonne raison.

Accueillir vos nouveaux abonnés avec un flux d'abonnement de bienvenue est un moyen important d'établir le premier contact avec un nouveau client potentiel.

Supposons que quelqu'un s'inscrive à votre Newsletter hebdomadaire. L'inscription à une Newsletter est symptomatique d'une accumulation d'engagements ; par le biais de divers points de contact, une personne s'est intéressée à votre marque, à vos produits ou à vos services. Le simple fait de s'inscrire montre qu'elle est intéressée et qu'elle s'attend à recevoir des nouvelles de votre part.

Vous avez maintenant une excellente occasion d'envoyer un message de bienvenue chaleureux sur un ton personnel et de susciter son intérêt.

En mettant en place ce flux simple, vous :

• Initiez le début de votre relation sur la base d'une communication à double sens.
• Apprenez à connaître vos clients et vice versa.
• Répondez à leurs attentes dès le départ.

Soyez prudent lors de la rédaction de vos messages ; si vous êtes trop axé sur la vente au départ, vous risquez d'entraver l'établissement d'une relation.

2. Flux post-achat

Saviez-vous que vous avez jusqu'à 14 fois plus de chances de vendre à un client existant qu'à un nouveau ?

Profitez de l'élan qui a conduit à un premier achat et transformez-le en revenu récurrent grâce à un flux d'e-mails post-achat.

Les e-mails post-achat rappelleront au client votre présence et renforceront votre position dans leur esprit avec des recommandations de produits personnalisées, des bons de réduction, ou une invitation à votre programme de fidélité. Par exemple :

• Un e-mail de confirmation de commande est envoyé.
• Un autre e-mail suit peu de temps après avec une invitation à rejoindre votre club de fidélité.
• Les clients convertis sont automatiquement ajoutés à votre flux pour les membres fidèles.

Les e-mails après l'achat sont l'occasion parfaite de continuer à construire votre relation client en vue de futures ventes.

3. Flux de paniers abandonnés

L'interruption ou l'annulation d'un achat n'est pas nécessairement synonyme de désintérêt. Les gens sont occupés et leur attention est limitée ; l'abandon d'un panier peut simplement nécessiter un rappel.

En ajoutant un article à son panier, le client a déjà manifesté son intérêt ; saisissez cette occasion pour le ramener à son panier à l'aide d'un e-mail sur les paniers abandonnés.

Cet e-mail, ou une série d'e-mails, agira comme un léger rappel pour encourager le client à revenir et à finaliser son achat.

Vous pouvez configurer l'e-mail relatif au panier abandonné de manière à ce qu'il soit déclenché peu de temps après l'abandon du panier, par exemple au bout de 15 minutes ou d'une heure.

Le client distrait recevra alors un e-mail du type "Les baskets funky sont presque à vous...", lui rappelant brièvement les articles restés dans le panier et l'encourageant à les acheter.

S'il convertit, l'objectif est atteint et il quittera le flux. Toutefois, s'ils hésitent encore, vous pouvez programmer l'envoi d'un deuxième mail de rappel après un certain temps, avec une réduction ou une offre limitée dans le temps.

Ne laissez pas les ventes perdues rester des ventes perdues ; les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont un moyen efficace d'encourager les clients à se convertir.

4. Flux d'anniversaire

Un anniversaire à venir est une excellente occasion d'établir un lien avec votre client. Offrez-lui une expérience amusante et personnalisée pour qu'il se sente spécial et pour entretenir votre relation.

Pour mettre en place ce flux, vous devez tout d'abord :

• Exprimez votre consentement à la collecte des données de vos visiteurs.  
• Créez un formulaire qui demande leur date de naissance.

Ensuite, vous pouvez paramétrer le flux pour suivre, ou "écouter", les anniversaires des clients et leur envoyer votre message pré-élaboré. Chaque année, vos clients se rappelleront agréablement de vous et se sentiront spéciaux grâce à vos vœux chaleureux. 

5. Recommandations de produits et flux de reciblage

Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'interagir avec des recommandations qui correspondent directement à leurs intérêts.

Tirez pleinement parti des données que vous avez collectées pour effectuer un reciblage, proposer des produits supplémentaires ou réaliser des ventes croisées (cross-sell). Il existe de nombreuses façons de personnaliser ce flux particulier.

Par exemple, vous pouvez utiliser des segments basés sur les achats précédents d'un client et leur envoyer du contenu lié à cela.

Voici à quoi cela pourrait ressembler :

Imaginez qu’un client ait réservé des billets d’avion pour Tokyo sur votre site Web.

Sur la base de cette action, votre outil marketing étiquettera le client avec des balises (tags) telles que "Tokyo" et "Japon".

Une heure plus tard, un e-mail de vente croisée (cross-sell) sera envoyé au client, contenant une offre à durée limitée pour les forfaits hôteliers et les visites guidées à Tokyo et dans tout le Japon.  

Les possibilités sont infinies : vous pouvez mettre en évidence les articles les plus populaires pour faciliter les décisions d’achat, informer vos clients des derniers produits de la semaine ou leur envoyer des rappels sur les produits qu’ils regardaient il y a une heure.

6 étapes pour réussir le marketing automation 

1. Fixer des objectifs

Avant de prendre la décision d’implémenter le logiciel, assurez-vous de documenter les résultats que vous attendez.

"Vous pouvez investir dans la solution logicielle la plus avancée au monde, mais cela ne vous profitera vraiment que si vous la combinez avec une stratégie intelligente et une réflexion approfondie", commence Madame Savage.

"Si vous voulez débuter le marketing automation, vous devez savoir quoi (et pourquoi) automatiser dans vos processus marketing.

Vous voulez engager des clients inactifs ? Vous voulez avoir un meilleur timing dans vos processus de vente ? Vous voulez embarquer vos clients plus simplement et plus naturellement ?

Élaborez un plan pour vous rapprocher du succès. "

2. Apprendre à connaître ses données

Vos données clients constituent la base de toutes vos initiatives du marketing automation.

Dans un premier temps, assurez-vous de définir le but de votre collecte de données et de préciser comment vous la collecterez.

Vos données guideront les clients vers la prochaine étape de leur parcours. Il est donc important de les collecter intentionnellement et de comprendre comment les exploiter à votre avantage.

"Une règle d’or est de toujours s’assurer que les données avec lesquelles vous travaillez sont fraîches et pertinentes. Tout ce que vous avez dans vos données sera reflété dans vos e-mails et autres communications", ajoute Madame Savage.

3. Suivre le parcours client  

Votre audience n’est jamais statique. Vous devrez surveiller et comprendre le parcours de vos clients pour exceller dans l’automatisation de vos campagnes.

Pourquoi ? C’est ce qui vous permet de personnaliser vos messages automatisés en fonction des besoins et des comportements de vos clients.

"Construisez vos flux pour engager les clients et répondre à leurs difficultés et à leurs motivations à chaque étape du parcours client", explique Madame Savage.

"Savoir qui vous ciblez, à quel stade, vous aidera à envoyer du contenu qui résonne à vos clients et les conduira au prochain point de conversion".

4. Adoptez une approche multi-canal

Ce n'est un secret pour personne que le consommateur moderne utilise divers canaux. Quel meilleur moyen d'engager vos clients que de les rejoindre là où ils se trouvent ?

L'approche multicanal vous permet d'établir la confiance et de créer une expérience client plus forte grâce à une exposition et à un engagement accru.

Pensez-y : avec des campagnes multicanal, votre entreprise aura davantage d'opportunités d'interaction pour générer des prospects et augmenter les conversions.

Bien entendu, l'automatisation permet d'informer et de rationaliser vos efforts, les rendant ainsi plus efficaces.

Avec efficy Marketing, nous simplifions le suivi de l'engagement à travers vos canaux, afin de comprendre et anticiper les besoins et attentes de vos clients. Envie d'essayer ?

5. Produisez du contenu de haute qualité

Avec un logiciel CRM fiable à vos côtés, vous pouvez obtenir une vision complète à 360° de chaque profil client et accéder à des informations essentielles sur le contenu que chaque client apprécie et avec lequel il interagit.

Ces informations peuvent ensuite être exploitées pour créer un contenu plus personnalisé.

Voici quelques points à retenir :

• Utilisez des segments pour vous assurer que vos messages restent pertinents.
• Cherchez toujours à créer de la valeur ajoutée pour le client, que ce soit par des recommandations de produits personnalisées basées sur son comportement sur le site web, des études de cas informatives ou des offres spéciales.
• Gardez à l'esprit où se trouve votre client dans son parcours d’achat pour vous assurer que votre contenu reste attrayant et non intrusif.

Les opportunités de contenu sont vastes.  

En respectant ces points et en faisant preuve de créativité, votre contenu a le potentiel de vous distinguer de la concurrence et de construire des relations durables avec votre audience.

6. Mesurez régulièrement vos résultats.

"Une fois que vous avez atteint le seuil de performance que vous visez, il est préconisé de poursuivre dans l'évaluation des différents aspects de vos flux", explique Madame Savage.

Voici certains leviers à identifier :

• Quelle est votre campagne la plus performante, et pourquoi ?
• Combien de leads avez-vous réussi à attirer ?  
• Combien de leads qualifiés ont été transmis au service Commercial ?  
• Quels sont vos taux d'ouverture et de clics ?
• Quel est l'impact de ces facteurs sur votre retour sur investissement (ROI) ?

"Suite à la compréhension de ces données, vous avez la possibilité d'optimiser vos flux et de rectifier les points faibles", ajoute-t-elle.

Une fois que vous avez ces chiffres en votre possession, la comparaison analytique se révèle être un moyen excellent pour évaluer votre réussite et identifier les domaines où améliorer vos performances.

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La planification, l'exécution et la révision forment un cycle continu, reconnu par tous les spécialistes du marketing. En réévaluant régulièrement vos campagnes et vos stratégies, tout en les comparant à celles d'autres entreprises, vous dénicherez des opportunités de les optimiser.

À mesure que vous ajustez vos techniques de marketing automation, vous gagnerez en impact au fil du temps et votre stratégie sera plus fluide et plus efficiente.

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Que ce soit pour établir des relations plus étroites avec vos clients, optimiser les conversions ou accroître la performance de vos équipes, efficy Marketing représente la solution idéale.

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