Quels sont les Canaux de Communication Interne les Plus Importants ?

Si votre entreprise est petite, vous n'avez probablement pas besoin de disposer de canaux de communication interne autres que les canaux habituels :

• CRM
• Courriel
• Réunions
• Et rien d'autre.

Toutefois, si votre entreprise compte plus de 50 employés, les choses ne seront pas aussi simples et vous devrez définir les fondements de toute stratégie de communication interne que vous définirez.

Quels sont les canaux de communication interne ?

Les canaux de communication interne sont les fondements de la communication interne. 

Ce sont les canaux, formels (comme une réunion régulière) et informels (comme la machine à café), par lesquels passe la communication dans une entreprise.  

En fait, l'une des principales façons pour la direction de miser sur l'amélioration de la communication interne de l'organisation est d'adopter de nouveaux canaux (et d'améliorer les canaux existants).  

Dans cet article, nous allons passer en revue les principaux canaux sur lesquels vous devez compter.

Les canaux de communication interne les plus importants

Les canaux de communication interne évoluent au fur et à mesure de l'apparition de nouvelles technologies ou de nouvelles circonstances telles que le télétravail, mais à l'heure actuelle, les plus courants sont les suivants :

• Courriel
• Réunions
• CRM
• Événements sociaux
• Discussions internes
• Boîtes à suggestions

Courriel

C'est le moyen de communication le plus courant et il est utilisé pour la communication ascendante, descendante et horizontale.  

En général, il est utilisé pour notifier les problèmes, et même pour gérer les tâches, bien que beaucoup de ces dernières doivent être effectuées dans un gestionnaire de tâches ou un CRM.  

Chez efficy, nous l'utilisons, entre autres, pour informer le département du déroulement des objectifs de la journée. 

Réunions

Ce support est un autre classique.

Peut-être trop.  

Ce n'est pas un hasard : selon une étude, 66 % du temps de travail d'un employé moyen est gaspillé en réunions, courriels ou appels.  

Les réunions sont généralement une bonne méthode pour la communication descendante et horizontale, mais pas pour la communication ascendante.  

Pour que cela fonctionne aussi dans ce sens, nous, à efficy, faisons des réunions 1 sur 1.  

Vous pouvez en savoir plus à leur sujet dans cet article.

CRM

La CRM est l'un des canaux les plus importants de la communication interne.  

Remplaçant (et faisant évoluer) les intranets, il est le bon endroit pour centraliser toutes les communications de l'entreprise:

• A partir des informations sur les clients et les partenaires.
• à la gestion et à l'organisation des projets.
• Aux agendas des équipes et à bien d'autres domaines.

Pour que ce canal soit efficace, il doit pouvoir s'adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise, et c'est ce qu'offre efficy.  

Si vous voulez, vous pouvez l'essayer dès maintenant.  
 

Événements sociaux

En particulier aujourd'hui, avec l'augmentation du télétravail due au COVID, il est important d'organiser des événements sociaux, même si c'est par voie télématique, pour remplacer le café-causerie. Les clés pour que ces événements fonctionnent sont :

• Assistance facultative.
• Pendant les heures de travail.
• Ils doivent être divertissants.
• Qu'ils aient un objectif clair.

Nous organisons, par exemple, des cours de yoga chaque semaine et, de temps à autre, nous prenons un café avec Cédric, le PDG, pour parler de nos progrès et de nos préoccupations de toutes sortes. 

Discussions internes

Que ce soit pour la gestion des équipes et des tâches ou pour rester en contact au quotidien, les chats sont essentiels.  

Même si vous travaillez dans un bureau avec vos collègues et que vous pouvez vous lever et consulter qui vous voulez, la communication asynchrone reste une valeur montante.  

Si vous faites du télétravail, c'est encore mieux.  

Nous utilisons Teams pour cette fonction, où en plus de discuter des projets et de chatter entre nous, nous nous saluons tous les matins. 

Cependant, il existe d'autres alternatives.  

Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez le faire dans cet article sur les outils de communication interne.

Boîtes à suggestions

Bien que cela semble être un canal de communication presque anachronique, c'est souvent un bon moyen de donner du feedback à la direction sans crainte de représailles.  

L'idéal serait que l'organisation soit ouverte à la conversation et qu'il n'y ait aucun problème à donner son avis ou à se plaindre à qui que ce soit, mais souvent ce n'est pas le cas.  

Et même si vous essayez de définir une telle organisation, le changement prend du temps, et une boîte à idées peut être très utile dans l'intervalle.  

Les clés pour que ça marche sont :

• Accès facile.
• Soyez anonyme.
• Que la direction prenne réellement en compte les suggestions.

Ces 6 canaux sont les meilleurs pour une bonne communication.

Mais si je devais les ordonner, le plus important pour moi serait le courrier électronique, et le second, un CRM.  

Plus précisément, une entreprise aussi flexible et adaptable qu'efficy.  

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En savoir plus:

Comment établir une stratégie de communication d'entreprise