Logiciel CRM
CRM Marketing : Comment Faire Passer vos Campagnes au Niveau Supérieur
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La plupart des personnes qui n'ont pas de CRM dans leur vie quotidienne ne tardent pas à en mettre un en place lorsqu'elles découvrent les avantages de ce type de logiciel.
C'est normal, les données sont impressionnantes :
Selon une étude de Salesforce, après avoir mis en œuvre un CRM pour le Marketing, vous constatez une amélioration de 37 % des recettes, de 45 % de la satisfaction des clients et de 43 % du retour sur investissement des campagnes de marketing.
Avec de tels chiffres, qui ne voudrait pas se joindre au parti ?
Cependant, beaucoup de nouveaux venus dans ce monde pensent que la mise en œuvre d'un CRM est la mise en œuvre d'un logiciel.
Ce n'est pas suffisant.
Afin de vivre ces améliorations et ces changements dans votre vie quotidienne, vous devez mettre en œuvre un logiciel, mais aussi une philosophie dans vos activités quotidiennes ; et cette philosophie consiste à placer votre client au centre de tout, y compris du marketing.
Qu'est-ce que le CRM Marketing ?
Le marketing, pour le résumer très brièvement, est l'ensemble des techniques utilisées par une entreprise dans le but d'améliorer les ventes d'un produit.
Ainsi, le CRM Marketing est l'ensemble des techniques qui, en plaçant le client au centre et en soignant la relation avec lui, améliorent les ventes d'un produit.
Qu'est-ce que le CRM et à quoi sert-elle dans le cadre de cette stratégie ?
Le CRM pour le Marketing est un logiciel de gestion dans lequel vous pouvez (et devez) unifier toutes les informations sur vos clients, fournisseurs, prospects, etc. ; et à partir duquel vous pouvez effectuer une gestion plus élaborée des relations avec eux.
Cela dit, il ne semble pas avoir beaucoup d'impact sur le marketing de votre entreprise, mais il a 5 effets sur elle :
- Une meilleure collaboration entre le marketing et les ventes.
- Facilite la personnalisation des messages.
- Suivi global des campagnes et des pistes.
- Unification des bases de données.
- Vous pouvez faire des campagnes de marketing avec des stéroïdes.
Une meilleure collaboration entre le marketing et les ventes
Dans la plupart des entreprises, alors que le marketing s'occupe d'obtenir les pistes, les ventes s'occupent de les convertir en clients.
Cette division du travail fonctionne, mais elle est souvent entravée par la circulation de l'information et la communication entre un service et un autre.
Ce problème est résolu par un CRM pour le Marketing.
En unifiant les informations des deux départements dans un même outil, chacun a accès à tous les détails des campagnes de marketing et de l'évolution des pistes de vente.
Cela permet de garantir que les deux départements travaillent ensemble comme sur des roulettes.
Facilite la personnalisation des messages
En centralisant toutes les informations sur les clients en un seul endroit, lorsqu'un vendeur ou un responsable du marketing entre dans le dossier d'un client, il peut en savoir beaucoup sur ce dernier, même s'il n'a jamais parlé.
Il est donc étonnamment facile de personnaliser les messages que vous recevez.
Suivi global des campagnes et des pistes
Avec un CRM, tout le monde a accès aux informations sur le marketing et les ventes.
Ainsi, en plus d'avoir une vision plus précise de l'évolution de l'entreprise, ils peuvent, à partir du marketing, ajuster leurs campagnes pour que les prospects qui arrivent aux ventes soient de qualité toujours plus élevée.
Unification des bases de données
Lorsque vous travaillez avec des Excel et des outils similaires au lieu d'un CRM, il est fréquent que les bases de données finissent par être fragmentées, réparties sur plusieurs documents et outils.
Cela, en plus de vous inciter à perdre des morceaux de votre base de données client, est absurdement inefficace.
Avec un CRM pour le Marketing, en centralisant toutes les informations, vous éliminez ce problème à la racine.
Vous pouvez faire des campagnes de marketing avec des stéroïdes
La plupart des campagnes de marketing du XXe siècle étaient généralistes et fonctionnaient en raison des importants investissements publicitaires et de la faible saturation du marché pour ce type de stratégie.
Aujourd'hui, ce type de campagne n'est à la portée que des grandes multinationales qui peuvent mettre des millions d'euros sur la table pour les mener à bien.
La façon dont les autres entreprises doivent mener à bien leurs campagnes est due à la personnalisation : envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
Et c'est le genre de campagne que vous pouvez faire en utilisant un CRM dans votre service marketing avec toutes vos informations client centralisées.
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