CRM Mobile : qu'est-ce que c'est et Comment Améliorer mon Entreprise ?

CRM Mobile, géréz votre CRM depuis votre smartphone

Les entrepreneurs hexagonaux ne sont pas les plus connectés, mais ils n’ont rien de Gaulois obtus. Même s’ils changent leurs habitudes en douceur, ils s’adaptent aux évolutions technologiques qui secouent le monde du travail. État des lieux.

Franck Boulanger, marketing product manager chez efficy, se souvient ainsi d’une période « d’évangélisation » où les entreprises étaient bien plus réfractaires au business connecté. « À l’époque, efficy CRM était un des précurseurs sur le marché des CRM mobiles et du cloud et il a fallu un certain nombre d’années avant que d’autres éditeurs fassent de même. » 

Les entreprises étaient en effet assez peu réceptives à ces offres, tant elles redoutaient de ne plus héberger leurs propres données sur site. « Notre message était de dire que nos data centers garantissaient un niveau de sécurité bien supérieur à celui d’une PME, en interne. Très rapidement, le message a été véhiculé par toute l’industrie informatique. » 

Aujourd’hui, les interlocuteurs de Franck Boulanger sont donc plus facilement conquis par les possibilités des CRM accessibles en mobilité, même s’ils restent attentifs à la sécurité de leurs données.

Avec nos solutions CRM pour mobile, gérez votre CRM à n'importe quel moment !

Une application mobile au service de votre relation client

efficy, spécialiste du CRM vous propose ses applications CRM pour mobile. C'est l'assurance de pouvoir gérer votre relation client quand vous le voulez et où vous le désirez. En effet, toutes nos solutions CRM pour mobile mais aussi pour ordinateur sont SAAS (Software as a Service), c'est à dire qu'elles sont accessibles sur internet. Il n'y a donc besoin que d'une connexion à internet pour pouvoir les utiliser. Ainsi, nos applications ne nécessitent pas d'investissements importants pour agrandir ou modifier vos infrastructures informatiques. 

Les logiciels CRM pour mobile sont conçus par efficy pour la plupart des types de mobiles utilisés en milieu professionnel en plus des systèmes d'exploitation classiques pour ordinateurs. 

Enfin, vous n'avez pas besoin d'avoir de compétences techniques spécifiques pour la maîtrise des logiciels CRM pour mobile car ils se mettront à jour automatiquement et simplement.

Nos solutions CRM pour mobile pour gérer tous les domaines de votre entreprise

Profitez d'une large gamme de solutions CRM pour mobile, chacune étant adaptée à un domaine spécifique de la gestion d'entreprise. Elles répondront à vos différentes attentes :

• une solution CRM mobile de gestion de projet afin de planifier toutes les étapes de vos projets et mobiliser toutes les ressources nécessaires à son bon déroulement.
• une solution CRM mobile de gestion marketing pour gagner en précision dans vos actions marketing grâce au ciblage de vos clients mais aussi suivre les retombées et les résultats.
• une solution CRM mobile adaptée à chaque secteur et type d'activité : de l'énergie aux écoles en passant par les agences, les télécoms, les associations et le transport.

Mais il existe encore bien d'autres domaines de gestion d'entreprise pour lesquels efficy apporte une solution CRM. N'hésitez donc pas à nous contacter si vous désirez connaître toutes nos solutions CRM mobile. 

Les fonctionnalités d’un CRM mobile sont multiples

• Gestion collaborative des sociétés et contacts
• Agenda personnel et collaboratif
• Synchronisation messagerie, agenda, contacts, tâches pour les environnements Microsoft et Google
• Gestion des opportunités / affaires
• Création et envoi de devis
• Gestion de parcs et contrats
• Générateur de cibles
• Programmation et suivi de campagnes phoning et emailing
• Gestion des incidents – anomalies – non conformités - …
• Gestion de projets
• Portail web client

Le CRM mobile, un avantage concurrentiel pour les forces de vente !

Les ingénieurs d’affaires étant de plus en plus exigeants : ils souhaitent souvent connaître tout tarif en direct. Pouvoir faire un devis sur place chez un prospect, c’est parfois la possibilité de signer aussitôt. 

Aujourd’hui, les forces commerciales sont très sollicitées : la quantité d’informations et de modifications à gérer augmente régulièrement : le nombre de produits et services à vendre se multiplie chaque année, les services Marketing proposent des campagnes sur les réseaux sociaux à des clients mobiles, des changements réglementaires fréquents proviennent du service juridique… 

Face à ce défi quotidien, un outil CRM mobile performant pour les assister dans leur mission est essentiel pour faire la différence. Parce que le commercial est par nature nomade, et que le process de vente est devenu de plus en plus complexe. 

Avec un mobile CRM, ils peuvent actualiser, synchroniser et partager les informations avec tous les services de l’entreprise. Ils sont aussi efficaces en déplacement avec une tablette ou un téléphone portable qu’au bureau.

Le CRM mobile qui vous accompagne sur le terrain

Logiciel de CRM mobile accessible depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable, les solutions mobiles de CRM bénéficient souvent de la technologie responsive. Cela signifie que l’ergonomie du logiciel s’adapte automatiquement au terminal (PC, tablette, smartphone) utilisé sans pour autant sacrifier les fonctionnalités. 

Pour vos équipes mobiles, vos forces de ventes nomades, vos utilisateurs itinérants, une application CRM mobile simple apporte l’essentiel de la connaissance client dans vos terminaux mobiles. 

La base de connaissance peut également encourager la collaboration. Comment ? En instaurer un système de notation sur les fiches de connaissance consultées par les utilisateurs. Une étoile, la fiche n’est pas complète. Cinq étoiles, la fiche a parfaitement répondu à mes attentes ! 

Les enjeux d’un CRM mobile

Voici un bref aperçu des enjeux liés à l’usage d’une application mobile CRM. Les 4 principaux…

Meilleure réactivité dans la Relation Client grâce au mobile CRM

En étant alerté plus rapidement, le commercial peut traiter plus vite les dossiers sur lesquels il travaille et ainsi réduire le temps qui s’écoule entre une demande client et la réponse qui y est apportée. On observe des gains de délai de l’ordre de 15 à 20 %.

Team building

En ayant un contact régulier et permanent avec l’entreprise, grâce à l’appli mobile CRM, le commercial se sent davantage impliqué dans la vie de l’entreprise. Il est plus fidèle. Gains de l’ordre de 20 %.

Qualité de la Relation Client

En ayant à sa disposition une information complète et actualisée, le commercial peut mieux répondre aux attentes de ses clients. Il est plus à même de développer les ventes (cross-selling/upselling). On observe des gains de CA unitaire de l’ordre de 5 à 10 %.

Augmentation de la capacité de travail sans augmenter la durée du travail

En offrant un bureau portable à ses collaborateurs, l’entreprise leur permet de travailler à chaque instant. En attendant un avion, dans le train, en attendant un rendez-vous… 

L’utilisateur peut travailler quasiment sans discontinuité. On peut atteindre des gains de productivité de l’ordre de 10 à 15 %.

Accédez à vos données clients en totale mobilité !

Une application CRM pour mobile est l'assurance de pouvoir gérer votre relation client quand vous le voulez et où vous le désirez. 

En effet, toutes les solutions CRM pour mobile mais aussi pour ordinateur sont SAAS (Software as a Service), c'est à dire qu'elles sont accessibles sur internet. 

Il n'y a donc besoin que d'une connexion à internet pour pouvoir les utiliser. 

Ainsi, nos applications ne nécessitent pas d'investissements importants pour agrandir ou modifier vos infrastructures informatiques. 

Maintenant que vous savez ce que cela signifie, découvrez comment cela s'intègre dans votre CRM. Demandez une démo gratuite maintenant !

Avant de partir, téléchargez gratuitement ! 

/fr/ressource/5-facons-de-stimuler-vos-ventes/